寧德新聞網4月23日電 （記者 葉茂）興業銀行寧德分行營業部成立於1998年，自成立以來，始終秉承“真誠服務，相伴成長”的經營服務理念，持續改善廳堂硬件設施，優化客戶服務流程，不斷提升客戶服務體驗，獲評2019年度“中國銀行業文明規範服務五星級營業網點”。
圖為金融知識宣傳月活動。
推進便捷貼心服務
“您好！請問需要辦什麼業務？”一走進興業銀行寧德分行營業部大廳，大堂經理就笑盈盈地打招呼。辦業務時，工作人員耐心地講解；上下樓梯時，對老人小心翼翼地攙扶；等待時，及時送上一杯熱水……這都是興業銀行寧德分行營業部日常服務的一個縮影。
興業銀行寧德分行營業部並不只是提升“表面功夫”，更是做到了實處。除了傳統的現金和非現金區域，還設置了智能銀行服務區及自助銀行服務區，讓客戶可以即來即辦，減少等待時間；便民區域放置了輪椅、針線、應急藥、充電器、點鈔機等物品……
在興業銀行寧德分行營業部負責人看來，為客戶提供服務並不能只停留在表面上，而是應該在細節處下功夫，通過一系列人性化的設備和服務來提升客戶體驗，讓客戶高興地來，滿意地走。
據瞭解，分行營業部全體員工對照T/CBA 201-2019《銀行業營業網點文明規範服務標準評價體系和評分標準》168條新規，以方便客戶、關懷弱勢群體、提升客戶體驗度為出發點，從細微著手，實現櫃面“零投訴”，微笑“零距離”，機具“無故障”，窗口“無長隊”和語言“無障礙”。
圖為六一兒童節助學活動。
打造特色服務品牌
興業銀行寧德分行營業部負責人表示，該營業部注重服務細節，善於運用服務藝術，滿足不同客戶的需求，大力提升服務水平，時刻為客戶創造一種和諧愉悅、輕鬆自在的服務環境。
除了針對青少年的金融服務，分行營業部多次開展“小小銀行家”活動，從小培育少年兒童的金融意識，樹立正確的金錢觀、人生觀；在區域內推出首個面向老年客群的養老金融服務方案“安愉人生”，為老年客戶群提供集“產品定製、健康管理、法律顧問、財產保障”四位一體的金融服務。
上述負責人稱，分行營業部還積極提升服務特色，延伸服務半徑，提供養老金代發業務及應用現代科技手段，採用人臉識別社保認證業務，極大便利了老年客戶。
截至目前，興業銀行寧德分行營業部提供品類齊全、優質高效的金融產品和服務，形成了綠色金融、銀銀平臺、投資銀行、智慧繳費、安愉學院、活力人生、寰宇人生等品牌業務，堅持以優質服務帶動業務轉型，提高廣大客戶的服務感受，全方位服務於不同年齡層次和金融需求的客戶。
圖為“小小銀行家”活動。
用情服務社會民生
興業銀行寧德分行營業部負責人稱，在追求自身不斷髮展的同時，分行營業部不忘初心，長期堅持致力於和諧、健康的金融關係構建，紮根網點、深入社區主流商圈等，走進百姓身邊，主動、深入、持續地開展公眾教育服務有關工作。
期間，分行營業部積極開展“金融知識進萬家”活動，大力宣傳和普及民眾金融知識，有效提升當地民眾金融風險防範意識；成立“金融志願者服務隊”，組織各類慈善公益活動，贏得了社會各界的普遍讚譽。
“五星級網點的創建只是起點，我們會以此為契機，持續提升服務水平與市場口碑，積極服務當地經濟，為閩東發展做出更多貢獻。”興業銀行寧德分行負責人說，將一如既往傳承興業人的活力與熱情，為客戶呈現精彩、極致、超期望的服務。（完）
