2019年下半年市交通委共受理有關公交行業各類訴求31075件，其中投訴12275件，比去年同期下降32.1%。
蜻蜓觀光巴士有限公司、上海空港巴士有限公司、上海水陸通旅遊發展有限公司3家企業萬人次投訴值最高。191路、南團快線、閔行12路、95路、46路萬人次投訴件排名最前。
哪家企業投訴最多？
根據萬人次客流量，公交企業2019年下半年萬人次平均投訴為0.11件，比去年同期減少0.05件，比2019年上半年減少0.006件。全市共有15家公交企業萬人次投訴超過0.11件，佔比53.6%，其中蜻蜓觀光巴士有限公司萬人次投訴0.55件，位居企業投訴之首。
排名
營運企業 客流（萬人次）
投訴量 萬人次投訴（件） 1 蜻蜓觀光巴士有限公司 49.242 27 0.55 2 上海空港巴士有限公司 193.224 66 0.34 3 上海水陸通旅遊發展有限公司 7.1856 2 0.28 4 上海眾興汽車旅遊客運有限公司 693.937 184 0.27 5 上海奉賢汽車客運有限公司 695.311 168 0.24 6 上海金球出租汽車有限公司 414.144 91 0.22 7 上海奉賢巴士公共交通有限公司 2271.89 493 0.22 8 上海松江公共交通有限公司 5138.45 862 0.17 9 上海京申大眾公共交通有限公司 1008.1 159 0.16 10 上海錦山汽車客運有限公司 1100.09 169 0.15 11 上海金山巴士公共交通有限公司 2095.53 293 0.14 12 上海崇明巴士公共交通有限公司 1357.68 184 0.14 13 上海智迅客運有限公司 67.692 9 0.13 14 上海巴士第一公共交通有限公司 10237.8 1293 0.13 15 上海太陽島汽車出租服務有限公司 1207.65 145 0.12哪些線路投訴最多？
前10名投訴線路，涉及公交企業8家，其中久事公交企業3家。191路為下半年投訴量最高線路，投訴共61件。前20位投訴線路排名中，巴士五公司、奉賢巴士投訴線路最多，均為4條。巴士五公司共涉及95路、46路、40路、528路；奉賢巴士共涉及南團快線、虹橋樞紐5路、南江線、上奉專線。
排名
線路名 所屬企業 投訴量 萬人次投訴（件） 1 191路 上海太陽島汽車出租服務有限公司 61 0.12 2 南團快線 上海奉賢巴士公共交通有限公司 55 0.17 3 閔行12路 上海金球出租汽車有限公司 53 0.23 3 95路 上海巴士第五公共交通有限公司 53 0.19 3 46路 上海巴士第五公共交通有限公司 53 0.18 4 滬松線 上海松江公共交通有限公司 49 0.35 4 867路 上海巴士第三公共交通有限公司 48 0.33 5 957路 上海露虹汽車服務有限公司 44 0.17 6 597路 上海巴士第一公共交通有限公司 44 0.19 7 66路 上海巴士第一公共交通有限公司 43 0.13哪些熱點問題投訴多？
投訴中，公交營運服務、亂（不）停站、車間距大等問題較為集中，其中蜻蜓觀光巴士有限公司在三項投訴熱點中有兩項進入前三。具體分析如下：
營運服務：
營運服務包含“服務態度、不開空調、不報站名、安全營運”等車輛行駛服務中的投訴事項。
“營運服務”萬人次平均投訴為0.04件，共有10家企業超過平均值。
企業投訴排名首位：上海水陸通旅遊發展有限公司
線路投訴量排名首位：閔行12路
亂（不）停站：
亂（不）停站萬人次平均投訴0.03件，共有9家企業超過平均值。
企業投訴排名首位：上海金球出租汽車有限公司
線路投訴量排名首位：松江46路
車間距大：
“車間距大”萬人次平均投訴0.02件，共有6家企業超過平均值。
企業投訴排名首位：上海眾興汽車旅遊客運有限公司
線路投訴量排名首位：753路
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