如今KTV逐渐成为都市年轻人重要的休闲娱乐场所之一，公司朋友聚会，商务谈判都离不开KTV。尤其是一到春节期间，热门地区的KTV爆满。随着时代的发展，KTV行业面临重大洗牌，KTV行业需要不断变革才能适应时代的发展。
所谓形体语言,就是我们通过站立、行走和说话的姿势、表情向客人传递信息、表达思想、交流感情,並产生相关效果的一种工作手段。它是饭店服务人员应该具备的业务修养。 作为服务人员,很多人都了解口头语言的重要性,但对形体语言的作用却缺乏足够的认识。我们经常可以看到,一些服务人员工作时不算不认真,但实际效果却不很好。比如:为了主动却往往失之粗鲁,为表谦恭常常又显委琐,求自然反为松垮,寻规矩多夹冷漠,…诸如此类,给客人留下不愉快的印象。究其所以,不良的形体语言是个重要原因。
一：服务站姿：当听到服务站姿预备的口令时：1.双脚分开与肩同宽2.双手置于肚脐处3.右手置于左手之上，虎口相握。4.面带微笑（念“E”）。
PS：a.该动作每次练习5—10次，每次5分钟。b.三人为一组练习，培训人在队列中纠正c.培训人示范定型。
二：服务走姿：所有人员在立正仪态的基础上将双手握拳手臂自然下垂，匀速向前行走.（切记不可奔跑）PS：a.培训组示范动作定型b.以组为单位练习c.培训组在行进中给予指正。d.该动作每次练习10分钟。
三：手势指引：1.在客人说明去向后“好的”，在说话同时向来宾行点头礼后，“麻烦这边请”在说话同时举起右手向行进方指引2.身体保持正直3.眼睛看向指引方向4.右手臂抬起45度5.手臂打直6.右手掌向上翻30度7.左手成当班站姿半握拳。PS:a.培训组示范动作定型b.以组为单位练习c.培训组在队列中纠正指导d.该动作每次练习10分钟。
四：当班站姿：1.左手握住右手手腕，置于背后（皮带之上）2.双脚分开与肩同宽3.抬头挺胸4.面带微笑 PS：a.培训组示范动作定型b.以组为单位练习c.培训组在队列中进行纠正指导d.该动作每次练习10分钟。
