預繳2699元的話費，沒兩個月就停機了？近日，溫州一吳老伯陷入了“充話費送手機”的煩惱，給生活工作造成諸多不便。
原來，吳老伯於去年12月接到網絡運營商電話客服推銷，有預繳話費送手機，領紅包的業務；吳老伯每月話費將近200，感覺活動划算，便前往營業廳辦理。吳老伯稱，營業廳工作人員向其推薦了針對老客戶推出的預繳2699元話費，贈送官網價格2699元手機，每月再贈送39元話費紅包的業務，他感覺划算，於是辦理。
吳老伯以為撿到了便宜，回家使用才發現，沒兩個月手機就停機了。在調解中，網絡運營商公司解釋，針對預繳的2699元話費，以每月39元話費紅包的形式分69個月返還，而不是“到賬2699話費，再每月贈送39元話費紅包”。
針對上述情況，吳老伯提出取消相應套餐的訴求，網絡運營商表示相關條款已經在合同中寫明，並由消費者簽字確認，吳老伯如取消套餐，需繳納手機半年使用折舊費500元。鹿城市場監管局調解人員認為，網絡運營商與消費者雙方雖有書面合同，但網絡運營商客服及營業廳以“老客戶免費送手機”為噱頭吸引消費者，未將套餐詳細情況解釋到位，容易導致消費者誤解，老年人對合同核實能力較弱，簽訂時非真實意願表示，且“5年返還2699元話費”合理性有待商榷。
經過調解，網絡運營商最終同意“消費者退還手機，網絡運營將2699元話費（扣除已消費）一次性打入消費者手機賬戶”的處理意見。
在此，小編提醒：針對近年來老年人預繳話費投訴多發的情況，老年人消費者面對“繳話費送手機”的宣傳時，務必核實相關套餐綁定情況其他額外條件；在簽訂合同時，要逐條確認，明確預繳話費返還方式，以免誤解，造成其他不必要麻煩。
分享到:
