为进一步提升纳税人满意度，冀州区税务局按照省局、市局要求，坚持以“纳税人为中心”的服务理念，不断改进工作方法，分类施策、靶向治疗，精准打好提质效、优服务、强宣传、拓渠道系列“组合拳”，最大限度为纳税人“消痛疏堵解难”。
壹
把纳税人满意度作为第一使命，夯实基础
高度重视，强化领导。我局在省市局方案的基础上进行职责细化，形成了具有冀州区特色的提升纳税人满意度工作方案。成立了以局长为组长，副局长为副组长，相关股室、分局为成员的纳税服务领导小组，并召开提升纳税人满意度工作调度会，对成员单位进行工作介绍及职责分工。
自强素质，提升能力。我局将疫情期间各项税收优惠政策进行汇总，供所有税务干部自行学习，并通过纳税服务股、法制股不定时抽查、抽考的形式，达到以考促学，提升自身业务素质、更好为纳税人服务的目的。
精准服务，加强辅导。我局税务干部精心为纳税人制作了各项常见业务的详细办税流程，帮助纳税人更快了解电子税务局的使用方法。
贰
把纳税人满意度作为第一职责，真诚服务
推进“非接触式”办税，自疫情发生以来，为避免疫情扩散，减少接触，我局开通预约服务，设置“预约台账”“电话咨询台账”，提升办税体验感。
充分利用网络纳税人学堂。我局充分利用网络资源，及时向纳税人推送各类税收知识培训，截止目前，已陆续向纳税人转发电子税务局、疫情期间税收优惠政策、个人所得税汇算清缴等相关培训12期，起到了良好的效果。
加强咨询辅导力度。对分局重点纳税人进行梳理，形成重点纳税人清册，并将重点纳税人进行细分，指定纳税服务联络员，发放“服务名片”，一对一进行政策辅导与问题解答，确保纳税人不会有人问，疑难有人解。
突出重点领域和人群。为做好疫情期间的宣传辅导工作，我局对疫情防控重点物资生产企业，开展专项定制辅导工作，共计3批5户次，为企业发送政策优惠汇总，帮助企业准确掌握新政策，重点关注企业扩大产能设备购进情况，确保优惠政策应知尽知、应享尽享；对疫情期间支援湖北的四名医务工作者，我局专门同财政部门、卫健委电话沟通，落实政策性奖金和补助免征个人所得税的优惠政策；对冀州区10户规上企业开展帮扶百日行动。
叁
把纳税人满意度作为第一责任，主动作为
扩大政策宣传覆盖面。我局充分利用电子税务局、微信群、电话、网上约谈等线上渠道及“冀州宣传”、“冀云冀州”等官方媒体，及时将最新税收政策文件、操作指引、办税服务温馨提示等向纳税人开展全面宣传；组织业务骨干，走进电视台，录制“法治冀州”专题节目，向纳税人讲解最新热点问题。
加强办税厅电话咨询力度，增设一部对外咨询电话，在原咨询电话占线的情况下，自动转接，有效提升电话接听率。
图文：李文洁
编辑：王晓雪
审核：杨润晓
监制：李云鹏
