常見故障：播放卡頓
播放卡頓一般是由於家庭網絡下載速度不佳所導致，也有可能是運營商網絡速度太低，或者互聯網電視平臺服務器故障導致，後2種情況一般比較少見。在線播放電視或電影所需帶寬資源較多，影視文件下載速率不能低於300K/S。下載速率低於300K/S容易造成播放卡頓。小易建議家庭帶寬在10M或10M以上為佳，家庭帶寬最低不能低於4M。
1. 無線路由[ Wifi ]：
Ø 路由長期不關機：重新啟動無線路由和機頂盒後看播放情況；
Ø 路由距機頂盒太遠或隔牆：一般要求機頂盒與路由器直接保持5米以內，並且中間沒有隔牆或其他障礙物。如太遠或隔牆，請調整。無線Wifi信號弱、被幹擾都容易導致家庭網速低於50-100K/S，這樣最明顯就是連接服務慢，經常播放卡頓。
2. 家庭測速：
Ø 家庭測速：用電腦或其他電子設備觀看佔用同等帶寬的軟件，例如視頻裝軟或下載專用測速軟件測試。
這時候，可以安裝一個當貝市場（下載地址：http://znds.tvapk.com/update/dbmarket.apk），通過當貝市場內的網絡監測功能來檢設備的實時網速。
Ø 運營商客服：如其他電子設備均卡頓，小易建議您聯繫指定運營商確認網絡速度。移動：10086，鐵通：10050，聯通：10010，電信：10000。
4. 網速常識：
Ø 家庭帶寬：由於家庭網絡接入設備較多，各類設備佔用大量帶寬資源。在線播放電視或電影，所需帶寬資源較多，影視文件下載速率不能低於300K/S。下載速率低於300K/S容易造成播放卡頓。小易建議家庭帶寬在10M或10M以上為佳，家庭帶寬最低不能低於4M。
Ø 無線網絡：無線網絡容易受到各類電子產品信號干擾，導致無線網絡不穩定，進而導致播放卡頓。如果是這種情況導致播放卡頓，建議更換為有線網絡，或者安裝電力貓等有線網絡設備，確保家庭網絡穩定及機頂盒正常播放。
相關問題（1）：家裡使用其他電子設備時，會影響機頂盒的上網使用速度嗎？
答：會，在使用機頂盒時，最好不好使用其他電子設備，特別是使用電腦、手機等其他電子產品觀看時時播放的內容。如網絡帶寬不夠，機頂盒就會卡頓，影響您的觀看質量。
相關問題（2）：機頂盒對電視機有使用要求嗎？
答：具體情況需要到當地營業廳查看。機頂盒有多款型號/
相關問題（3）：機頂盒能和顯示器一起使用嗎？
答：如果您的顯示器可以充當電視機，並有HDMI接口，是可以連接使用的。
相關問題（4）：家裡有好幾臺電視機，都可以使用機頂盒觀看嗎？
答：可以的。只要把機頂盒與電視機連接起來就可以使用。
相關問題（5）：機頂盒是否可以使用無線？
答：可以的。機頂盒內置無線模塊，只要您家有無線網絡，就可以搜索到您家的無線網絡，輸入密碼後即可使用。
小易提醒您，如果不會連網或者忘記連網的方法了，沒關係，您可以進入“網絡設置”教程瞭解。
相關問題（7）：機頂盒能不能拿辦理地以外的地方使用？
答：不可以。因機頂盒串號和寬帶賬號是一對一的綁定狀態，您使用的機頂盒為家用寬帶賬號的定製機，必須要連接您家的寬帶賬號才能正常使用。如您將機頂盒拿到其他地方，機頂盒串號未更新綁定新的賬號，是不能使用的。給您帶來不便，請您理解。
