中國的電商行業發展了十幾年，最近迎來了一件可喜可賀的事情，聚米團逐漸出現在千萬消費者的面前。因為聚米團打破電商行業長久以來的一個屏障，那就是“沒錢沒背景根本做不成電商”，標誌著中國電商行業正式進入了嶄新的一頁。像之前登陸納斯達克的拼多多和雲集，靠的都是資本運作和互聯網大佬的扶持。而出身草根的聚米團向世人證明，沒有錢和大企業背書，照樣能夠開疆拓土，這其中的奧秘在於消費者本身。並且聚米團是目前業界號稱第一家不懼怕差評的購物網站。
再好的平臺都難免惡意差評
聚米團上線以來，表面看上去跟普通的購物網站並沒有太大區別，那麼它是如何做到不懼怕差評的呢？所有人都知道一個購物平臺最煩心的便是羊毛黨或差評黨的惡意攻擊，因為惡意差評對整個品牌的影響可謂相當之大，最要命的是能夠直接影響其他顧客的購買決定。雖然聚米團在運營層面下足了功夫，但是對於差評的管理可以說基本是一種無為而治的狀態。
曾經看到網上一個帖子，就是探討聚米團的差評管理問題，有個人曾經嘗試對聚米團平臺進行一次差評實驗，他在平臺買了一包紙巾、一袋咖啡，還有一瓶紅酒，分別下了三個單，然後每一個都故意給了差評。結果發現只有沒有一條差評被屏蔽了，全部正常顯示，可見聚米團對惡意差評根本沒有屏蔽管控。
繁瑣的後臺工作造就高度信譽
後來這位顧客就差評管理的問題去諮詢了客服，令人吃驚的是客服居然毫不避諱這個問題。客服人員表示，聚米團平臺的惡意差評是很難避免的，如果是質量問題，或是物流和服務態度出了問題，平臺是允許顧客打差評的。還有，其實用戶可以選擇無理由退換貨，因而一般情況下不會有太多差評。
像平臺上能看到的差評，很多都是惡意差評，這不排除是同行的惡意競爭所為。聚米團也有對於惡意差評的自動過濾系統，但這個功能並不敏感，大部分差評都能成為漏網之魚，有些時候就需要後臺人員一個個地進行人工核查，如果各種證據佐證了某一條差評確實為惡意差評，平臺才會進行屏蔽操作。但這之間的過程相當繁瑣，需要層層上報，層層審核，但為了給用戶營造出平臺的信譽感，多耗費一些精力都是值得的。
由此可見，聚米團並不是不怕差評，而是相信通過真誠的服務、極致的用戶體驗去降低差評的產生。
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