ITSS是在工業和信息化部、國家標準化管理委員會的聯合指導下，由國家信息技術服務標準工作組組織研究制定的，是我國IT服務行業最佳實踐的總結和提升，也是我國從事IT服務研發、供應、推廣和應用等各類組織自主創新成果的固化。ITSS充分借鑑了質量管理原理和過程改進方法的精髓，規定了IT服務的組成要素和生命週期，並對其進行標準化。
1. ITSS實施中需重點關注的地方
（1）服務目錄的確定
企業在開始導入標準時，首先面對的是服務目錄的確定，這期間容易出現的問題是，企業通常認為服務目錄越大越好、越細越好。服務目錄做為企業對外輸出服務的菜單，同時也是與服務需求方溝通的基礎，應基於所處外部環境特點和企業自身對服務業務的規劃，採用循序漸進的方法，來確定服務目錄，並保持週期性優化。
（2）部門職責的梳理
ITSS標準對人員、過程、技術和資源四個關鍵要素進行全面整合，從標準對四要素的要求來看，企業應從公司層面出發建立一套關於服務業務的組織體系。在導入標準時，需要關注的是，一、如何保障各服務要素既有相應的職能部門，同時也能保障各部門之間相互聯調和支撐；二、保障質量監督管理的獨立性，這關係到企業能否做到提供符合SLA要求的服務、能否做到對服務管理的持續改進，能否達到標準要求的制度化和規範性。
（3）運維管理工具選擇
標準的導入，必然強調企業在運維服務管理上的制度化，企業除了制度的編制和發佈，還應運用管理工具來固化流程管理。企業可以根據自身情況選擇自主開發，或是選擇第三方提供的軟件，在挑選時，應結合自己行業特點去選擇運維管理工具。
（4）技術積累與研發
企業如何提高服務提供效率和質量，以及深化服務提供的技術含量，不僅需要企業日常去關注，同時標準也提出具體要求，企業應在運維技術研究和積累方面，要有具體的職能部門和開發環境，同時還要建立長效的管理機制。
2. ITSS在企業實施後的效果
通過與導入ITSS標準的企業人員的交流，以及對這些企業的分析，結合ITSS官方發佈的信息。可以觀察到在引入ITSS管理理論和方法，企業普遍取得了良好的實際效果。
企業的運維服務項目在引入ITSS標準體系的通用要求、交付規範、應急響應規範以及質量評價指標體系的相關內容後，重新規劃了人員、資源、技術、過程等服務要素，並對項目實施管控方式和服務質量評價制度進行了完善，對項目的實施起到了有效引導和積極監管的作用，最終提升了運維服務的質量。
3. ITSS在IT運維服務中的應用推廣
在ITSS的實際推廣應用中，作為我國自主研發的管理理論和最佳實踐的集合，ITSS針對IT服務的人員、資源、工具和過程等服務要素上進行了規範和引導，為提升IT服務能力和規範IT服務行為提供了很好的指導性意見，並在各試點項目的推廣過程中得到了良好的印證，達到了提高服務質量、保障服務效率和規範服務行為等多方面的目標，為ITSS實施企業和客戶實現了雙贏。在具體使用ITSS理論和標準落地過程中，仍然需要企業清楚自己想要達到的目標，否則會影響實施的效果。基於業務發展、成本控制、企業文化等的多方面考慮，ITSS實施過程中也應根據企業的實際情況進行有側重的應用，可以使ITSS貫標和落地更具有可行性。
ITSS作為由工業和信息化部相關部門主導研製的擁有自主知識產權的IT服務管理理論和最佳實踐標準集，目前已在我國大部分省份的IT服務企業得到應用。
