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消费者酒店订餐
因疫情未消费
却拿不到退款……
今年春节期间，突如其来的新冠肺炎疫情，改变了许多人的原定计划。有市民早早地在饭店预订年夜饭、团圆餐，并全额付款。受疫情影响，聚会取消，有的饭店表示消费者可延迟使用，有的饭店却没有说法。
近日，市民郭女士就有点郁闷，年前，她在市凯莱大酒店订餐并全额缴费，因疫情没有消费，想退费，酒店至今也没有说法。
据郭女士介绍，她家每年春节都在饭店举办家庭聚会。春节前，她在凯莱大酒店订餐并全额付款。因新冠肺炎疫情暴发，聚餐取消后，她电话咨询酒店退费的事情，酒店称过完年可到酒店将餐费换成储值卡继续使用。3月底，她到凯莱大酒店办卡时发现酒店关门。4月初，她再次到酒店询问时，仍没有人出面解决问题。
根据郭女士反映的问题，记者到现场采访。凯莱大酒店处于停业状态，拨打该酒店的服务电话，始终无人接听。记者与解放区市场监督管理局朝阳工商所联系反映情况，该工商所一位姓古的工作人员表示，他们已接到2起关于凯莱大酒店的投诉。目前，该酒店没有营业，联系不上酒店的负责人，暂时也没办法处理此事，他们会持续关注该酒店的情况，一旦酒店开门营业，会积极协调处理此事。
来源：焦作日报
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