滕翠蓮同志，女，1975年8月出生，澄江人，畢業於澄江一中 。該同志在象山賓館工作近25年，現任客房部經理，該同志在工作中敢於擔當，認真負責，盡職盡責，有耐心，具有良好的敬業精神和職業道德，具有較強的感染力和凝聚力，為象山賓館的接待服務工作及經營做出了很大的貢獻。該同志帶領的客房團隊曾獲得“先進集體”的稱號，2010年被評為“2009年度昆國旅（集團）工會積極分子”。
對於前臺、客房工作人員來說，是與留觀人員最為密切接觸的部門，而前臺的員工都還小，有的甚至是00後，“如果我表現出害怕，他們就會更害怕，我首先想到的是我先來，我帶頭，讓他們在後。”當大家都聞“武漢”色變的時候，該同志作為客房部經理，44歲的滕翠蓮主動請戰，站到近距離接觸留觀人員的第一線，無微不至地做好旅客接待和服務工作，對留觀人員不歧視、不排斥，給其他職工吃下一顆定心丸。
該同志說“我們保衛的不只是一道門，更是後面的一座城”在疫情防控的關鍵時刻，該同志衝鋒在前，做好防護措施，背上消毒噴霧器，便堅定地走進客房區域消毒，在該同志的帶動下，客房部服務員放鬆了思想負擔，勇敢的站立到分配的崗位上，奔赴防控疫情主戰場。
每天8時，準時穿上雨衣，戴上口罩、手套、帽子、護目鏡，開始一天的工作，雖然空氣中的消毒水味道讓人氣都喘不過來，但該同志依然微笑著為客人提供熱情周到的服務。接待、送餐、打掃衛生，傾聽客人們的傾訴和需求，想辦法給予幫助，滕翠蓮像澄江湖畔和煦的陽光，每天給這些背井離鄉、忐忑不安的客人們送去關心和溫暖。該同志認真落實“一消二查三登記四消”，對所有留置人員先行消毒、查體溫，詳細登記入住，再進行最後消毒，每天為留置人員備餐、送餐，對公共區域每日兩次消殺並做好臺賬記錄，打掃隔離區域衛生。
此前，有位留觀人員情緒不好，該同志便直接去到房間安撫客人情緒，“您有任何需要，我手機24小時開機，你儘管找我。”眼看一名留觀的客人帶著不足5個月的嬰兒，因疫情造成焦慮，奶水不足，她積極想辦法安撫，並協調餐廳部每頓飯為這名客人煲魚湯、牛肉湯、排骨湯等，每天不重樣。一名獨自帶著小孩的湖北籍留觀人員呂女士，不願服從留觀安排，一心想離開，面對各種刁難，該同志和同事們從理解出發，耐心細緻地疏導她。14天隔離期過後，呂女士帶著小孩離開象山賓館，卻在外四處碰壁，又想起象山賓館的好，主動申請回來，該同志依然如初用心的給呂女士安排入住。最後離開賓館返回湖北時，呂女士淚流滿面，非常感激。
為確保隔離留滯人員營養攝入充分，該同志了詳細解了入客人根據年齡大小、身體差異等情況，安排餐廳給老人熬製軟糯適中的營養餐，為小朋友送上香甜可口的蛋糕……留觀人員趙大媽稱讚道：“這不是留觀生活，而是回家的生活，太謝謝你了。”
“服務員麻煩幫我們買點零食、毛巾、水果”，“好的，請撥打總檯的電話或加我的微信，有什麼需要發微信發給我”。為了保障留觀人員情緒穩定及生活所需，該同志每天彙總留觀人員需要的物資，經常下班還往返於賓館、縣城為客人採購水果、生活用品、零食等。期間收到留觀人員的感謝信，都成為該同志用心服務，抗擊疫情的動力。
來自確診治癒後武漢夫妻兩人的感謝：我們非常感謝客房部經理滕翠蓮，她對我們的照顧無微不至，並未對我們有歧視。在酒店用品上我們缺什麼都會及時給我們送到，隨叫隨到，而卻很關心我們。特別是下班了還去縣城幫我們取快遞，購買生活用品等，更是用她的行動，讓我們在澄江有了家的感覺。
該同志急客人之所急，想客人之所想，用真誠的微笑、用心的舉措，給留觀客人賓至如歸的感覺。為每一位身在異鄉的留觀人員傳遞著溫暖，用行動讓服務員提著的心放下來，用行動讓員工看到，只要防護好是安全的，沒有什麼可怕的。自1月27日至4月11日，累計接待了362位留觀人員，均無異常。該同志連續奮戰了3個月，堅守崗位帶領著服務員做好服務，盡最大的努力給留觀人員優質的服務，沒有一刻動搖、沒有一刻放鬆，始終做好自己的本質工作，為大家示範帶頭，為留觀人員提供貼心的服務，抗戰疫情貢獻自己的光和熱。
熱心腸的她，總是善於觀察，樂於幫助。該同志部門員工段海香母親患風溼病，長期靠藥物維持病情，因病情嚴重，先後到昆明醫科大學第二附屬醫院和曲靖市第一人民醫院住院治療，診斷為肝膿腫、感染性休克、心功能不全、類風溼結節、肺部感染，致使治療費開支10多萬元，使得原本拮据的經濟狀況更加捉襟見肘。該同志鼓勵段海香，併為她想辦法，申請水滴籌第一個捐款500元。該同志轉發朋友圈號召賓館員工及身邊的親屬朋友捐款。
來源：掌上澄江
原標題：“澄江好人”候選名單出來了，快來為他們投票吧！
編輯：都市時報一點關注 胡楠
審核：李昊
