□ 記者 劉鴻遠
新冠肺炎疫情對當前乃至今後一段時間的消費產生了衝擊，特別是購物、餐飲、旅遊、文化、教育、娛樂等領域都受到很大影響。與線下消費受阻相反，網上購物、網上買菜、網上追劇、網上看房……一系列線上消費、線上體驗活動發展迅猛，正逐漸融入居民日常生活的方方面面。“雲消費”為居民帶來生活新體驗、新選擇的同時，也在無形之中促進了消費模式的變化，實現了行業業態的升級，但其中也存在著一些不容忽視的問題。
“雲消費”
正逐漸融入居民日常生活
對於家住路北區的劉女士來說，新冠肺炎疫情不僅影響了她的出行計劃，更讓作為家庭主婦的她，為日常生活日用品的採購而發愁。“以前買菜都是去菜市場或者便利店，疫情防控形勢嚴峻的那些日子裡，每天下班回家後，還要走一段距離去買菜，感覺很不方便。”已經有了十多年網購經驗的她，並沒有侷限於線下購物的不便，而是通過選擇生鮮電商採購生活物資。
“線上下單後，送貨人員會把貨物送到小區門口，然後打電話通知我去收取，這種‘無接觸’上門送貨的模式，不僅有效隔離了病毒，也保障了我們家庭日常的生活需要。”劉女士介紹說。除此之外，愛好旅遊的劉女士還在時刻關注著疫情防控形勢的變化。“等疫情結束了，我一定要出去好好轉轉，現在通過網上訂機票、網上訂酒店非常方便，感覺世界和我們的距離越來越近了！”
數據顯示，新冠肺炎疫情影響下，中國消費者線上消費提升，其中醫藥及生鮮消費表現最為亮眼。2020年2月份中國網上購物領域APP月活躍用戶增速前十平臺均為醫藥及生鮮電商平臺。“手機下單、配送到家”成為百姓宅家期間採買生鮮、藥品等生活必需品的首選方式。
同樣，已年近七旬的趙女士，也感受到了“雲消費”所帶來的變化。“因為疫情防控需要，我們老兩口自覺減少外出時間，但是每天宅在家裡，日常娛樂活動也就只能通過電視了，可電視看來看去還是那些頻道節目，看著也不過癮。”趙女士遺憾地說。為此，趙女士的子女專門為老人開通了某視頻網站VIP會員服務，這一下子為老人打開了休閒娛樂的“新大門”。
“《康熙王朝》《父母愛情》這些電視劇，以前只能靠電視臺重播才能看到，而且錯過一集只能等下次重播。現在一個月只需要幾十塊錢，不光能夠隨時選擇想看的節目，而且還能夠隨意挑選電視劇和電影，真是太方便了！”對於年紀較大、以往接觸線上消費較少的趙女士來說，線上觀劇、線上觀影讓她對“雲消費”有了一個全新的認識。
生活中，在線購物、在線娛樂、在線醫療、在線訂票、在線教育等經濟業態日趨活躍，“雲消費”正逐漸融入居民日常生活，成為不可或缺的一部分。
“雲消費”
促進行業融合和業態升級
打開天貓、京東、蘇寧易購等電商網站，可以看到，裡面的商品種類齊全、琳琅滿目，家用電器、手機、電腦、家居、服裝、化妝品、食品、圖書等各類商品一應俱全，基本涵蓋了居民生活的方方面面。
2019年，天貓“雙11”全天成交總額為2684億元,唐山交易額為8.91億，較2018年同期增長25%。其中，包括了00後、90後、80後、70後、60後、50後等各個年齡群體。通過網絡看世界、買世界，藉助電商平臺選購心儀的商品，已然成為越來越多我市不同年齡層居民的共同選擇。
隨著居民對線上消費認知和接受程度的明顯提升，傳統行業也在重新審視、重新定位，以開放擁抱的姿態面對互聯網時代的到來。為了適應“雲消費”帶來的新變化，越來越多的傳統行業強化“互聯網+”思維，推動自身與互聯網行業融合發展。
家電行業在電商平臺設立專營店，實現了銷售的井噴式增長；餐飲行業藉助互聯網平臺，帶動了外賣業務大幅提升；交通運輸、酒店住宿行業開闢線上預售預定服務，極大地方便了居民旅遊出行；教育行業以網絡為載體，擴展了知識傳播的渠道……可見，“雲消費”的蓬勃發展，帶來的是更多樣、更豐富、更便捷的服務體驗。
在“衣食住行”中，相較而言，住房、汽車等大宗商品目前還很難實現線上交易，但這絲毫沒有阻擋這些行業引入“互聯網+”，探索新的營銷途徑，給居民帶來不同的消費體驗。
每年春節過後，是傳統意義上的房屋市場交易高峰期。今年，受新冠肺炎疫情影響，高峰期延緩。對此，多家房地產開發企業和房地產中介機構紛紛開通“網上看房”業務，利用微信、視頻、互聯網等信息化手段，推介樓盤信息。
記者在微信中打開我市某樓盤線上“售樓處”後看到，在三維模型中，每個房間的角落一覽無餘，畫質非常清晰，還可以放大查看細節，確實有身臨其境的感覺。但與實地看房相比，無法瞭解房屋真實的採光情況等問題也讓消費者必須予以關注。
對此，專家指出，對於住房、汽車等大宗商品而言，線上展示等新模式的推廣，能夠對線下購買起到很好的輔助作用。但居民在選購過程中，還應採取線上線下相結合的方式，在通過網絡看房、看車的基礎上，最好還要進行實地考察，更多地瞭解把握商品細節，有助於作出更加理性的選擇。
儘管“網上看房”、“網上看車”很難直接轉化為實際購買力，但這也充分體現了更多行業正在積極嘗試創新展示銷售方式來適應居民消費理念的轉變，進而推動業態不斷升級。
“雲消費”
還需進一步強化“雲監管”
“雲消費”作為一種新的消費模式，發展也是一個需要不斷規範完善的過程，難免會出現一些問題。特別是在一些網絡購物活動中，由於交易行為大都在線上完成，買家與賣家不必見面溝通，無實體店以及營業執照等信用支持，再加上行業准入門檻低，缺乏有效監管，商家違約成本不高，造成假貨橫行、虛假宣傳、卷錢跑路、推卸售後責任等負面事件屢見不鮮，甚至給不法分子實施詐騙行為帶來可乘之機。
今年2月份，江蘇某地某不法人員，在沒有口罩貨源的情況下，用網絡發佈虛假口罩銷售廣告。該人員在網上找了一些圖片給對方截圖，還從網上找了口罩生產車間的視頻，在成功騙取受害人信任之後，通過快遞發空包、提供虛假快遞單號、手機關機、不回覆等手段，詐騙貨款21萬餘元。案發後，犯罪分子受到了應有的法律制裁。
無獨有偶，中國消費者協會近日發佈的《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》指出，網絡主播誇大和虛假宣傳、有不能說明商品特性的鏈接在直播間售賣等成為消費者投訴最集中的問題。而在近4成遇到過直播購物消費問題的受訪者中，只有13.6%的消費者表示會主動維權，近半數消費者因為“損失不大”自認倒黴。
支持鼓勵“雲消費”，同樣不能缺少“雲監管”。只有及時發現並糾正問題，創造安全的消費環境，才能讓消費者放心消費、大膽消費，達到促進經濟發展的目的。對此，不管是網絡平臺，還是政府相關部門，都有責任不斷完善管理、監督和糾紛解決機制，督促商家誠信守法經營。
業內人士表示，“雲消費”的健康發展還需要不斷提高技術保障水平，需要相關部門進一步強化“雲監管”，如通過大數據分析等各種手段，嚴查人氣造假、誘導交易、商品信息誇大其詞、銷售“三無產品”等問題，真正打通影響消費體驗的難點、阻點，達到淨化市場環境、讓消費者安心購物的目的。
與此同時，業內人士還提醒消費者，在進行“雲消費”的過程中，應注意以下內容：一是線上購物儘量選擇大型網購商城；二是通過線上購買商品和服務時，請先查看所購商品的信息、服務內容、有效期限等相關信息，避免所買到商品和服務與實際不一致；三是強化法律意識，將所有的證據留痕，保留自己維權主張。
(作者:記者 劉鴻遠 編輯:王雅麗)
