由济南市委、市政府主办，市纪委机关、市委宣传部承办，济南广播电视台协办的“直面问题 践行承诺”大型电视问政节目——《作风监督面对面》4月28日下午再度开问。山东移动济南分公司 中国联通济南市分公司 中国电信济南分公司三家单位相关负责人做客问政现场，回应市民关切问题。
电信用户张先生是一家公司的业务员，受疫情影响，最近他不大出门，经常通过打电话来洽谈业务。前几天他发现自己的手机在呼出时被限制了，可是自己明明刚刚交了话费啊。
高先生咨询了工作人员，得到的答复是：这两天电话打得太多了，只能接不能打。“一开始我以为是手机坏了，她（工作人员）说我电话打得太多，我只能接，挺麻烦的……”高先生说。
问政现场，中国电信济南分公司副总经理信明亮表示，这种情况是属于呼叫行为异常，被暂时拦截通话。
信明亮介绍，因为大家可能都知道，也深有感触，最近几年骚扰电话包括诈骗电话严重影响人民群众的生活，也损害了人民群众的切身利益。按照国家相关的法律法规的要求，包括国务院治理骚扰电话的相关要求，运营商采取了很多的技术手段，还有大数据分析。
“因为这种恶意骚扰，包括诈骗类、营销类电话，它都是频繁更换手机号，跟踪有一定的难度。这个时候难免会出现一种情况，我们也承认自己的一些错误，就是过于频繁地拨打，短期内比如30分钟内拨打了三四十次的通话，有可能就会被系统默认为有骚扰行为。”信明亮说。
之后，运营商会对号码进行核实，如果号码被举报或者标记过，运营商就会第一时间按照相应要求办理停机，这时候用户可以申诉，如果确实是非营销类，不是恶意骚扰类，运营商会第一时间给用户进行复机，对用户带来的不便表示歉意。
“（电信用户）可以在线上拨打“10000”，我们第一时间进行核查，如果确认不是恶意骚扰、不是营销类电话，我们会第一时间进行复机，再就是可以就近到营业厅进行查询。”信明亮说。
记者：姜富海
来源：济南网
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