今天看到一張圖，是關於滴滴司機的，事情是這樣的，某滴滴司機投訴滴滴亂扣費用，第一次是文明禮貌用語，邏輯清楚，但是審核不通過，被駁回，然後第二次就發怒，汙言穢語，滴滴馬上退款，沒有任何理由。
首先呢，滴滴司機的汙言穢語肯定不對，一些危害社會的思想更是嚴重錯誤的，但是滴滴司機和客服的溝通，以及滴滴的處理，體現出大公司客服系統的重大弊病。
大家都打過電話客服。例如10086,10000，10010以及各大銀行客服熱線，都有一個通病，就是先聽完一大堆的不想聽的按鍵，輸身份證號，銀行卡號各種按，然後才是申請人工服務，有時候還電話忙碌。
對民眾來說，我口渴，我想喝水，但是你給我介紹了一大堆不想聽的飲水機，淨水器什麼的，好麻煩。
事情解決了還好，有時候客服都無法解決問題，還有延遲。去年滴滴順風車空姐遇害事件，滴滴客服就被放在了火盆上烤，她向她的朋友求助，她的朋友馬上向滴滴客服求助，最後客服還不慍不火的脫了好幾個小時，而且過了幾個小時還回復家人：“我們已經聯繫了司機，他說女孩沒上車。”然後救援行動宣告結束，直到警方發現了女孩的屍體。
大企業的客服基本都是外包，對客服來說，他們的權限非常低，企業的事與自己也沒什麼關係，只要保持文明禮貌，不被投訴就完成任務了，對民眾來說，遇到急事就很麻煩了，所以，真的希望大企業能做出快速解決問題的系統。
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