昨天看見一客服朋友發了一條朋友圈：下輩子做牛做馬也不做客服。
而且這位朋友還是一位有了快十年客服經驗的高管。這是有多大仇、多大怨，寧願做牛做馬也不願意做客服？
這個行業說得高大上一點是企業門面，但實際上內外受夾板氣，賺的是捱罵的錢，負面情緒太多。在外面對顧客，什麼牛鬼蛇神都有，有的一上來不由分說先劈頭蓋臉罵一通；對內，辛苦蒐集的用戶心聲得不到重視，但物流、運營、產品犯的錯誤都會怪到客服頭上。
難怪這些年的苦水最後歸集為一句話：下輩子做牛做馬也不做客服！
我們來看一下，客服到底為產品、運營、物流、技術等等部門背了多少鍋？
背運營的鍋
作為運營，要把控從流量到成交的全部環節，尤其是最後一公里的客服階段，因此也催生了運營與客服眾多相愛相殺的“溫馨畫面”。
關於運營想吐的槽之一
一天改三次活動
上午下午活動不一樣，從買只送一個小贈品，到買就送工具，再到買一送一，上午的顧客來找，又都是客服的問題。
關於運營想吐的槽之二
一半銷售壓力給客服
不成交、不轉化都是客服的問題，聊天技巧。作為運營鏈條上的最後一個環節，銷量低了、轉化低了都是客服的錯，不想想活動、文案與頁面有沒有問題。
關於運營想吐的槽之三
罵客服成為習慣
一天不罵客服，運營不舒服。莫名其妙又被罵了，問為什麼罵啊？沒有原因。就感覺今天沒罵，好像少點什麼？
背產品的鍋
在賣的商品有什麼問題，產品和運營都知道，但是又不和客服說，比如顧客的有些需求確實沒辦法滿足，或者確實因為商品質量問題導致用戶不滿，客服只能昧良心去說服顧客。
背倉庫/物流的鍋
下單一小時，為什麼還沒發貨？又不是點外賣，有這麼快麼？
為什麼不給我安排直飛某地的航班？為什麼要轉運？
要是能隨便安排航班我在這坐著？在客戶的眼中，我們的權利很大吧。
背全公司的鍋
客服夾在顧客和公司老闆之間，最怕售前壓價、售後問題處理。
一個售後問題，買家在無止境地施壓，公司內部也在無止境地施壓；買家不開心可以拿客服出氣，管理層壓力大也拿客服出氣。
顧客不滿意就罵，老闆看你沒解決好也罵，但是解決方案也是公司給的啊！被罵得忍著，受了委屈要憋著，背了全公司的鍋。
背顧客的鍋
既然選擇了客服，就要做好被罵的準備，而且有很多被罵的神仙理由：比如孩子演出沒拿獎怪服裝不好看，不會用不看說明書把產品搞壞，寵物養死了怪籠子太小……
不是我製造的產品
不是我策劃的活動
不是我發的貨
最後所有的鍋都是我來背
若有所思——
客服的權力很小，跑上跑下聯繫各個部門只想把顧客的問題解決好。為了滿足顧客需求，受到其他部門同事的各種嫌棄，積攢的負面情緒就像洪水猛獸一樣。
但是這樣的後果就是，你成為了一個產品、運營、市場全面精通的客服，但是最後你不幹了，這樣太累。
小編簡單分析一下原因，作為一個與客服相關的行業，深入接觸瞭解後才知道客服人的不容易，除了體力上的透支外，心理干預亟需跟上。他們是負面情緒的回收站，顧客對產品質量的不滿、對活動設置的不滿、對物流跟不上的不滿、甚至沒有源頭的不滿都發洩到客服身上。
這種情緒日積月累會造成客服身心的傷害，被罵哭、累、失眠、做噩夢甚至抑鬱……這些問題已經發生在客服群體身上。
職業要求你，被顧客罵了不能罵回去，不是你的責任，這口鍋也背了。
說起客服行業，都會講到，這行門檻低、好上手、年輕人多，同時流動性大、離職率高。有很多客服離職就是因為受不了被顧客罵、被其他部門找，兩頭受氣。
客服並不像大眾說的那麼簡單，這行的專業性越來越高：
要精通所有業務流程知識點，包括其他部門在做什麼，要了解其他部門的短板預測可能發生的一切投訴來源，更要有福爾摩斯探案般的推理能力。
除此之外，還要了解本行業客服/客維的重點和痛點。具備全方位業務素質的客服從業人員更是未來智能化客服發展的必要人才。
客服魔方作為一款與客服行業相關的軟件系統，我們不僅關注店鋪客服績效的管理和提升，我們還致力於提升客服業務能力以及從業人員的身心健康。
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