圖/文：講故事的貓小姐
涉事的橙子
先說是不是，再說為什麼：一句話，12315，真的有用。
事情起因：2020年疫情期間，家裡老太太在拼多多上就近買了一箱橙子，頁面標註的【10斤大果】，收到後連箱子不到10斤，也就是說果子就9斤……運輸距離不足500公里，運輸時效不到48小時，蒸發了1斤哦？
老太太用手指頭戳字，客客氣氣地問商家在線客服：你好，請問為什麼連箱子都不足10斤呢？
客服狂拽霸氣地回覆：我們就是9斤哦，親。這是正常的。
這種回覆會打擊到一片老太太，但絕對不包括我家的。
一個月後，我回來了，迎面就是一箱橙子。
老太太硬是留著這箱子橙子等我回來復秤，委屈極了。
如何維護合法權益？
拼多多上這家客服真傻，真的。ta單知道幾千個訂單的客戶都被一句話懟回去，卻沒想到有一個老太太氣憤地留下了全部證據。
投訴步驟：
- 在pdd平臺上，你需要先查看購買商家公開的工商信息，如果沒有公開，直接聯繫拼多多客服拿到商家工商信息。
- 點開12315微信小程序，或直接登錄12315官方網頁。註冊，點擊“我要投訴”，錄入商家信息，將訴求和訂單頁、購買商家描述和客服霸氣的聊天回覆截圖上傳。
投訴進展：
第二天收到當地工商電話回訪，投訴頁信息顯示已受理。
第三天收到商家電話，恩，還是沒認識到自己的錯誤在於頁面標註信息和實際發貨信息不符，試圖意思意思賠一點，大概是希望我見好就收。
我態度特別誠懇：按消費者權益保護法第55條內容來，退一賠三不足500元，你賠500元，我就撤訴。
目前仍在等商家回覆。
關於心得：
- 我覺得：可愛的商家，你可見好就收吧，這件不足稱的單品，你可是累計銷售了幾千件啊。一件扣1斤，幾千件扣下來了幾千斤，都是九年義務教育畢業，你咋這麼優秀呢？
- 重點是，像我家老太太一樣，執著維護自身合法權益到底的，恐怕萬里挑一都沒有。你要是繼續浪費我的時間，打感情牌不按法條來。你猜，我會不會挨個在拼多多的單品上給買家留言，提醒大家都去投訴呢？
- 萬一再遇到幾個收貨的時候喜歡拍照稱重，自認晦氣忍了的，我免費提供投訴模板和途徑，你猜，你會賠多少？
- 你的銷售頁面還沒改，你猜，我會不會直接公開購買商家的信息，請大家都來光顧你家的不足稱？買一百箱的維權，和我偶爾買到後的維權，你猜退一賠三會賠多少金額？
- 另外，我知道這件水果單品，當地政府可是按每單2塊錢給了銷售補貼的，你就跟買家玩不足稱？？你猜，我會不會向當地主管部門投訴你的這種行為？
綜上，這是一斤普通的橙子嗎？不，這是點亮維權技能的好橙子，來，吃掉它！
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