花51388元教你挽回前男友;教44歲女子假裝20幾歲吸引異性;花費上萬元購買課程卻只收到一些心靈雞湯和“戀愛模板”……最近,“小鹿情感”平臺被投訴存在虛假、誤導宣傳和誘導消費等問題引發關注。
據《新京報》報道,在“小鹿情感”APP平臺上,有各入駐情感團隊或者公司開設的直播課,內容涉及脫單、挽回、分離第三者等,學員以幾千到數萬元不等的價格,購買情感導師的服務。然而,經過調查,此類情感諮詢服務卻存在退費難、部分“導師”無正規資質、情感指導具有典型的PUA不良特徵等問題。部分受害人報警後,“小鹿情感”與涉事導師團解除合作關係,目前警方仍在調查相關情況。
在個人面臨情感困惑、人際關係發生較大變故時,主動向外界尋求幫助是非常健康和正常的選擇。然而,在目前的商業情感諮詢領域,一些所謂的“導師”並沒有通過專業、科學的方法提供幫助,而是緊盯求助者的錢包,以情感操控的方式“套路”消費者。
以多個平臺標榜的“情感挽回服務”為例,在前期宣傳時,他們往往會使用“保證和好,恢復如初”“挽回率98%”等確定性表述,吸引消費者購買課程。一旦不見成效,則要麼敷衍塞責,要麼誘導顧客加價“升級”課程。用戶在掉入一層層防不勝防的陷阱後,情緒與心理困惑不但得不到有效紓解,甚至會被不當的“指導”帶歪,引發過激行為。
其實,人際關係的維繫歸根結底是自己的事情,所謂的“情感挽回服務”本來就是個偽命題。 專業的心理諮詢會秉持平等、真誠、共情的態度,與諮詢者共同尋找問題的癥結,引導其走出思維的誤區,從而紓解情緒,協助人做出獨立、理性的行動和判斷。而一些“情感導師”在不瞭解具體情況的前提下,上來就用“模板”指導人每一步該怎麼走,甚至宣稱代勞“包複合”,顯然不符合科學規律,更是有誘導宣傳、欺騙等嫌疑。
對此,消費者需要擦亮眼睛,情感變故期雖然會脆弱和無助,但也應該通過正規的途徑尋求幫助,否則只能被“套路”所誤導,產生不必要的經濟損失。更重要的是,針對此類行業亂象,有必要進一步明確監管主體和責任,針對暴露出來的諸多問題進行有效治理。
目前,儘管市場需求量大,商業情感諮詢行業發展迅速,但是其作為新生行業仍然缺乏規範的行業標準,很多平臺更是連規範的合同和發票都無法提供。 由於缺乏清晰的權利、義務界定,情感諮詢領域的成效又相對模糊,受害者在維權時困難重重。對此,有必要設立適當的准入門檻,完善服務性質、服務內容和價格認定等方面的細化規定,讓每一筆消費都透明、合理、讓人放心。
同時,也要進一步落實平臺責任,加強對平臺的約束與監管,嚴格從業人員的資質審核。作為相關服務的引流和聚合方,平臺不能一邊拿著分成,一邊對失範亂象熟視無睹,讓沒有資質的人員混入行業中。
值得注意的是,在2019年6月,小鹿情感平臺還宣稱搭建諮詢師審核機制、綠色投訴通道、小鹿質保計劃等,為用戶保駕護航。可是通過相關報道和用戶投訴也可以發現,如果外部監管缺位,僅僅靠平臺自覺,就難以避免相應機制形同虛設的問題。
雖然仍是新生行業,但商業情感諮詢領域不該成為監管盲區,成為肆意“宰客”的黑盒子。所謂“包複合”“毒雞湯”等行業亂象,實在當休矣。
