为全面贯彻落实唐山市关于推进全国文明城市创建的实施方案，加强窗口单位建设，优化公共服务，助力唐山市文明城的创建。自4月10日始，唐山市城管执法局局属自来水公司在所有服务窗口中广泛开展“三项行动”，以创新的思维和办法分类施策、精准施策，通过“问题大起底”“人员大培训”“服务大提升”三项行动，全面提升窗口单位的服务水平，推进文明城创建工作在城市供水行业窗口落地开花。
开展“问题大起底”行动。在唐山市城管执法局文明城创建工作领导小组统一部署下，唐山市自来水公司各责任单位对标自查，利用3天时间对全部创建工作及创建点位进行问题大起底，形成问题清单，找到短板弱项，摸清底数，集中力量逐项整改提高。在4月中旬完成模板点位打造，并同期进行全部点位的复制式创建，确保各点位建设全部达标。
开展“人员大培训”行动。利用一个月的时间，围绕文明服务礼仪、服务规范、岗位技能及以创城业务等方面，集中对窗口工作人员进行服务培训。旨在通过窗口人员综合素质的全面提升，进一步优化服务“软环境”，提高供水服务品质。针对疫情防控要求，培训以网络学习、在线授课等灵活方式进行，首期内容为“志愿服务业务”培训，已在各窗口点位全面展开。
开展“服务大提升”行动。将窗口文明创建与“三创四建”活动、加强城市治理体系和治理能力建设和企业精细化管理提升紧密结合，将针对供水民生实事工程、窗口服务优化、网络服务扩展等重点方面，深入开展提质提效服务竞赛，对标行业先进供水单位，对接国家最新服务标准，努力实现从标准服务、主动服务到感动服务的跨越式提升，进一步提升群众在用水方面的满意度。通过持续深入的推进三项行动，助力唐山市文明城市的创建，把唐山建设成为繁荣舒适美丽的现代化沿海城市。（燕都融媒体记者刘丁 通讯员 熊艳艳 马旸）
