文丨鄭亞紅
編丨趙豔秋
一系列土味廣告引發的爭議，將京東推上風口浪尖。
12月17日深夜，針對京東金融“打工人”借錢短視頻廣告引發網友爭議一事，京東集團再次致歉，表示“沒有任何理由，我們完全做錯了。”京東集團稱，該事件不僅僅是管理審核的問題，更是操作團隊的導向、文化和價值觀出了問題，一味的為了追求業績，迷失了自我，喪失了責任，丟掉了初心。
道歉聲明中還表示，已經對該事件成立了專門的調查小組，將從源頭查起，不放過每一個環節，圍繞組織、機制、流程進行全方位診斷，從團隊文化的根源深處找問題，並對相關管理者和責任人進行嚴肅處理。
360、螞蟻花唄、京東皆曾發佈不當廣告
事件發端於一系列京東借貸業務的短視頻廣告。廣告中，樸實的中年打工人和母親坐飛機，母親感到身體不適，一旁的“老闆”教他簡單點擊兩下就能借貸升艙；去餐館點餐錢不夠，“老闆”再次直接奪過手機幫打工人開通網貸，還鼓勵他不要被人看不起。
這一系列視頻廣告推出後，不少網友表示，“感到非常不舒適”。知乎高贊回答則指出：“這幾段視頻，明明是在把窮人往火坑裡推，卻搞得像是在施捨救助一樣。”
這已經不是第一次互聯網平臺在網貸廣告上栽了跟頭。
360借條也因類似的廣告而挑戰了大眾的底線。當時一個短視頻內容是，吃飯要結賬時，一個女性角色說：“你不用結賬，讓你姐夫結，他360白條有10萬額度呢，你看花了300多，還有99600多。”類似的廣告接連好幾則，有網友評價稱，360借條刻意淡化自己是一個借貸平臺，好像在說，這錢是白送的，不用白不用。
螞蟻集團準備上市之前的一系列花唄的地鐵燈箱廣告，也同樣遭到了人們的反感。廣告文案中極盡渲染超前消費的好處，比如年輕人用花唄請大家吃飯、辛苦工作的父親用花唄給女兒過生日、牧民用花唄給上大學的妹妹買筆記本電腦、用花唄打專車倍有面兒等。在延遲上市消息傳來的前夜，螞蟻連夜撤掉了這些廣告燈箱。
隨著螞蟻集團上市被急剎車，大眾對於互聯網平臺上的消費貸有了更清醒的認識。尤其是大部分平臺以較低的日利息率掩蓋較高的年利息率這一被忽略的事實。
這些廣告都有一個共性，就是忽略網貸背後用戶要承擔的高額利息，放大網貸為超前消費帶來的享受，這種帶有強烈傾斜性和引導性的廣告大面積投放在社會上，可能會帶來一系列不良後果。
招銀國際證券今年8月推出的一份報告中，螞蟻金服、京東、度小滿、微眾銀行這些互聯網巨頭的年利率在18%-24%之間，覆蓋了大概2.4億借款人，360金融、樂信、趣店等網貸平臺的年利率則在24%-36%之間，覆蓋了大約4.3億借款人。
而小貸業務受眾群體一般來說是銀行的長尾客戶，他們通常被銀行的風控系統剔除在外，也就是年輕人和低收入人群。這些人一旦陷入網貸被利息所捆綁，會讓其個人、家庭都遭受打擊。
今年11月2日，為規範網絡小額貸款業務，中國銀保監會會同中國人民銀行等部門起草了《網絡小額貸款業務管理暫行辦法（徵求意見稿）》，公佈統一監管規則和經營規則，向社會公開徵求意見，可以預見網絡小貸將會向更規範、健康的方向發展。從京東前後兩次道歉聲明能看出，從事網絡小額貸款的公司，也更加審慎，規範業務的決心更大。
京東兩次道歉，網友稱“看到了態度”
在京東集團道歉聲明之前，京東金融已經發布過一輪聲明，回應稱經過內部的嚴格調查，該短視頻傳播系因團隊管理不善、審查不嚴，導致違規上線。公司已第一時間將該視頻下線，對此次短視頻存在的嚴重價值觀問題，將承擔全部責任。京東表示，已對相關負責人及其管理者處以開除、降級和扣除績效的處罰。
儘管不能完全挽回聲譽，但這種做法也為其挽回了一些局面。第二次由京東集團出面，更加強調廣告中出現的問題是公司價值觀出現了問題，與責任、初心背道而馳。
有網友評論，從京東的兩次致歉中能看出反思還不錯，“起碼看到了態度”。
這與另外一家近日處在漩渦中心的美團，形成對比。
12月17日，一位網友發佈一篇文章《我被美團會員割了韭菜》，文章中稱，自己在開通美團外賣會員後，發現常點的一家店鋪其配送費由平時的2元變為了6元。進而引發大眾對美團外賣會員殺熟的討論，該話題下不少網友反映自己也遇到過這樣的問題。
12月17日，針對會員配送費更貴的說法，美團外賣發佈聲明稱，預估配送費差異與會員身份無關，是由於軟件定位與用戶實際位置產生了偏差，導致了配送費預估不準。
美團的這一致歉並沒有被太買賬，有網友指出：“美團的回應，明顯就是應付了”。
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