文/高勝利 嶽擁軍
為提高消費維權志願者的維權能力和水平，調動其參與消費調查、消費體察、消費教育活動的積極性，更好地履行消費維權志願者的責任，凝聚消費維權力量，攜手營造和諧的消費環境。2020年6月2日下午，洛陽市消費者協會在市市場監督管理局（北院）15樓會議室舉辦消費維權志願者業務培訓班，消費維權志願者、城市區及市消協共40餘人參加了業務培訓。
市消協秘書長徐佔峰主持會議，並就發揮志願者作用、加強對商品和服務的監督提出要求，市消協邀請長期從事法律研究的消費維權志願者、洛陽市委學校退休幹部李旭為大家進行法律知識培訓。
培訓班上，李旭同志重點講解了《中華人民共和國消費者權益保護法》、《洛陽市消費維權志願者管理辦法》。他從消費者的範疇談消費者的權力；從志願者管理辦法談志願者的權力和義務；從相關法律法規談誠信及自律；從履行社會監督義務談應該承擔的責任。明確了消費維權志願者要注意收集消費熱點、難點問題；倡儀志願者發揮所學所長，提供合法合理的維權途徑和專業的法律諮詢服務，積極參與調查體察，為消費者協會提供信息參考，規避消費陷阱。李旭同志的授課既講解法律法規條文，又結合工作實際解析適用要點，課件準備充分、講解生動全面。
培訓期間志願者們紛紛表示獲益不淺，一致認為：在決勝全面建成小康社會、在推進洛陽經濟社會高質量發展、加快洛陽副中心城市建設關鍵階段，洛陽市消協作為構建和諧社會的主力軍，及時舉辦消費維權業務培訓班是擔使命、勇擔當的具體行動。大家“摩拳擦掌”，表示：要學習掌握消費維權知識，向消費者宣傳消法等法律法規，不斷擴大知法、懂法、守法、用法覆蓋面，積極參加市消協組織的消費調查、消費體察、消費教育活動，營造文明健康的消費環境。
徐佔峰秘書長就如何對志願者進行管理、志願者服務工作如何運作、消費維權工作如何開展進行明確。強調：一是消費維權志願者要密切關注消費熱點問題、收集案例、掌握線索，凝聚力量，擔當作為。二是要積極參加市消協開展對商品和服務的監督活動。三是要對消費維權工作多提意見建議，社會共治齊心協力。他同時表示將不定期舉辦消費維權志願者培訓活動，打造素質過硬、擔當有為的消費維權志願者隊伍，從而推動我市消費維權事業發展。
