文/高胜利 岳拥军
为提高消费维权志愿者的维权能力和水平，调动其参与消费调查、消费体察、消费教育活动的积极性，更好地履行消费维权志愿者的责任，凝聚消费维权力量，携手营造和谐的消费环境。2020年6月2日下午，洛阳市消费者协会在市市场监督管理局（北院）15楼会议室举办消费维权志愿者业务培训班，消费维权志愿者、城市区及市消协共40余人参加了业务培训。
市消协秘书长徐占峰主持会议，并就发挥志愿者作用、加强对商品和服务的监督提出要求，市消协邀请长期从事法律研究的消费维权志愿者、洛阳市委学校退休干部李旭为大家进行法律知识培训。
培训班上，李旭同志重点讲解了《中华人民共和国消费者权益保护法》、《洛阳市消费维权志愿者管理办法》。他从消费者的范畴谈消费者的权力；从志愿者管理办法谈志愿者的权力和义务；从相关法律法规谈诚信及自律；从履行社会监督义务谈应该承担的责任。明确了消费维权志愿者要注意收集消费热点、难点问题；倡仪志愿者发挥所学所长，提供合法合理的维权途径和专业的法律咨询服务，积极参与调查体察，为消费者协会提供信息参考，规避消费陷阱。李旭同志的授课既讲解法律法规条文，又结合工作实际解析适用要点，课件准备充分、讲解生动全面。
培训期间志愿者们纷纷表示获益不浅，一致认为：在决胜全面建成小康社会、在推进洛阳经济社会高质量发展、加快洛阳副中心城市建设关键阶段，洛阳市消协作为构建和谐社会的主力军，及时举办消费维权业务培训班是担使命、勇担当的具体行动。大家“摩拳擦掌”，表示：要学习掌握消费维权知识，向消费者宣传消法等法律法规，不断扩大知法、懂法、守法、用法覆盖面，积极参加市消协组织的消费调查、消费体察、消费教育活动，营造文明健康的消费环境。
徐占峰秘书长就如何对志愿者进行管理、志愿者服务工作如何运作、消费维权工作如何开展进行明确。强调：一是消费维权志愿者要密切关注消费热点问题、收集案例、掌握线索，凝聚力量，担当作为。二是要积极参加市消协开展对商品和服务的监督活动。三是要对消费维权工作多提意见建议，社会共治齐心协力。他同时表示将不定期举办消费维权志愿者培训活动，打造素质过硬、担当有为的消费维权志愿者队伍，从而推动我市消费维权事业发展。
