2019年底，曹女士從網上找到市北區涸魚得水教育諮詢服務工作室，想要挽回自己的前一段感情。在被工作人員的“誠意”打動之後，曹女士交了4980元，但服務期間，市北區涸魚得水教育諮詢服務工作室並未給她提供有效的指導，甚至有些意見聽起來“非常荒唐”。一個月服務期滿之後，曹女士並未獲得有效的效果。她認為所謂的情感挽回根本沒用，要求退款，但遭到拒絕。對於此事，信網聯繫到市北區涸魚得水教育諮詢服務工作室與曹女士聯繫的工作人員，她表示進行的是情感諮詢，並且不對挽回結果保證。
在涸魚得水挽回情感沒作用
2019年12月23日，曹女士在網上了解到了市北區涸魚得水教育諮詢服務工作室，她自己正沉浸在之前的一段感情中，想要挽回這段感情。
於是，曹女士便添加了一個網名叫“錦鯉”的工作人員微信，”她說我的情況可以幫忙解決。需要交4980元，說會給我出方案，針對對方性格和軟肋做有效的情感挽回。“迫切想要挽回的曹女士便先交了500元，“後來，我又轉給了她4480元尾款。”曹女士說，挽回期限為一個月，在期限內，市北區涸魚得水教育諮詢服務工作室為她的情感挽回出謀劃策。
然而，隨著服務的時間增加，曹女士覺得，所謂的情感挽回根本不是那麼一回事，“他們就是教我怎麼做，讓我多看情感類的書籍，還讓我隔三差五的跟對象聯繫。”曹女士說，其中很多主意在她看來就是”非常荒唐“的。“對象根本不搭理我，可他們還是讓我跟他聯繫，這根本沒用，我覺得這是非常愚蠢的事情，只會帶來對我更多的反感。”
很快，一個月的期限到了，但曹女士並沒有任何收穫，她認為，所謂的情感挽回根本沒用，要求退款，但遭到拒絕。“我提出過要退款，他們就不搭理我了。”
涸魚得水工作室回應：是情感諮詢
4月15日，信網嘗試聯繫市北區涸魚得水教育諮詢服務工作室，瞭解曹女士的情況，但未能查詢到其有效聯繫方式。隨後，信網根據微信號，嘗試添加一直跟曹女士聯繫的工作人員，其也確認為市北區涸魚得水教育諮詢服務工作室的工作人員。
針對曹女士的遭遇，信網向該工作人員詢問詳情，該工作人員表示會查詢合同後再回應。當天下午，該工作人員向信網發送了一份空白合同，並回應稱：“她的服務都正常進行，我們所進行的是情感諮詢。”
從工作人員提供的空白合同中，信網看到，涸魚得水情感挽回服務的解釋是“乙方向甲方提供的涸魚得水情感挽回服務產品、挽回愛情和情感諮詢服務的統稱。”按該工作人員的說法，情感諮詢只是其中的一部分，那麼情感挽回服務產品、挽回愛情又是什麼呢?對此，該工作人員表示：“我們提供的就是情感諮詢服務，關於諮詢，就是誰報名我們解決誰的問題，她的前任我們是接觸不到的，合同上也有，挽回結果是不保證的。”
在合同的免責聲明第二條中提到，本合同約定的服務只是情感挽留的輔助服務，因為情感變動的不可預測性，乙方提供的挽留服務僅保障服務時間、內容及流程，但不承諾挽留成功，甲方不得以此為由要求退還費用。
關於退款事宜，該工作人員並未正面回應，她表示：“服務器完整的結束之後很久，她突然提出退款，諮詢師對她的知道都已經進行完畢。“
若未有效履行合同客戶可要求退款
對於此事，北京大成(青島)律師事務所的隋鵬飛律師表示，即便提供的是過程服務，而非結果，也要看是否有效履行了合同。“根據合同的具體約定，如果客戶有證據證明市北區涸魚得水教育諮詢服務工作室沒有有效履行合同，那麼可以要求退款。”
隋律師建議雙方先進行協商，協商不成可以蒐集相關證據通過法律途徑解決。
信網記者 杜杲燃
