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白天接待信訪群眾、晚上處理各種文件
把時間和精力付諸於信訪事業
積極處理信訪案件解民憂
……
12月6日
兩江新區舉行“不忘初心、牢記使命”
主題教育先進典型事蹟報告會
兩江新區黨工委政法委副書記、
信訪辦主任張世福
分享了他在十一年信訪工作生涯中
如何化解信訪難題
甚至與信訪對象成為朋友的故事
受到在場聽眾點贊！
事·跡·介·紹
張世福
張世福，男，58歲，漢族，中共黨員（黨齡37年），全國模範退役軍人，重慶市先進個人，重慶市五一勞動獎章獲得者。張世福1979年入伍，堅守軍隊27年，完成過重大軍事演習、拉薩戒嚴和赴滇輪戰期間密碼通信等重要緊急任務，先後兩次榮立三等功。2006年轉業到地方，2008年投身信訪維穩工作。11年來，他堅持到“群眾最需要我的地方”去，組織協調排查重點矛盾糾紛1800餘個，督辦參與成功化解矛盾糾紛560餘件。
張世福報告詞摘錄
各位領導、同志們：
大家好，我是兩江新區政法委副書記、信訪辦主任張世福。從2006年脫下軍裝，到2008年從事信訪工作，今年已是第11個年頭。作為信訪工作者，我的初心就是深入到群眾中，到問題多、矛盾多的地方去，為群眾分憂解難。今天，我跟大家分享一下我的故事。
有一次，翠雲街道轄區某廠區門口聚集了一大批群眾和車輛。現場有人激奮地說：“工廠排放這麼刺鼻的臭氣，是想要害‘死’我們嗎？”“這種‘毒氣’廠，政府還敢召進來，完全是在禍害我們！”
看到現場一片混亂，場面一度失控。我的第一反應是，越是這個時候，共產黨員越應該要站出來！
於是，我拿著喇叭，紮在人堆中講解正常的上訪制度，瞭解存在的問題，勸說他們冷靜表達訴求。
可現場群眾並不買賬，反而指責我說，“說的比唱的好聽，就知道打官腔！”“你天天聞到這個味道，能受得了？”
雖然心中有委屈，但我並沒有退縮。因為，信訪工作者就是要在矛盾中化解矛盾，在危機中解決危機，我責無旁貸。
我告訴他們，現在情況還未經查實，取證調查是需要時間的，請大家給我們一點時間，把事情調查清楚，還大家一個真相。如果確有違規排放的情況，我們一定會採取嚴厲措施，堅決整治！
一遍、兩遍、三遍……十餘個小時裡，口乾了，我就用舌頭潤潤，沒地坐，我就陪群眾一起站著。大家看到我一直陪著他們，距離一下子拉近了，也不再那麼激憤，情緒慢慢穩定下來，隨後，各自漸漸散去。
幾天後，我們又配合市環保局找到了臭氣擾民的源頭，讓問題得到妥善解決，避免了大規模群體事件的發生。
這件事讓我更加意識到，信訪工作者不是群眾的對立者，而是群眾的傾聽者。
所以，只要上訪群眾需要聯繫我，我都會把我的手機號給他。手機也是24小時開機，即便是休息時間，只要有電話，我都會接聽。
在幫群眾解決問題的來去之間，我和一些信訪人還成了朋友，鴛鴦信訪人員老張就是其中之一。幾次交往過後，張不再把我當成信訪幹部，講述了他的真實想法，並對我們的處理方式表示理解。直到現在，他仍時不時地給我打個電話、發個消息，問候一句，讓我體會到服務群眾化解矛盾的收穫和快樂！
時間過得很快，轉眼從事信訪工作已有11個年頭，這些年來，處理大大小小信訪案事件近2000件，每一件都有不同故事，有不同的難處，有些事對他人來說可能微不足道，但對信訪群眾可能就是影響一生的大事！所以我總是設身處地，儘可能幫他們處理好、解決好。每當看到老百姓滿意的笑容，親切稱呼我一聲“老張”，我就特別高興！
習近平總書記在2019年新年賀詞裡說，“我們都在努力奔跑，我們都是追夢人。”這句話給了我很大的啟發和動力，我也常常以此激勵自己：我是一名共產黨員，只要黨和人民信任我、需要我，我就應該盡最大努力把本職工作做好，不忘初心、牢記使命，做一個努力奔跑的追夢人。
（▲上下滑動查看報告詞）
對於張世福書記，江小妹非常熟悉，
經常看到他深入群眾、為群眾分憂解難的身影~
因為在食堂、在辦公室、甚至是在回家的路上，
被群眾攔下尋求幫助，
對他來說早已是家常便飯。
江小妹採訪手記
成功化解群眾信訪訴求的案件，只是張世福工作的日常。而正是這些看似不起眼的點點滴滴，已匯聚成一股令群眾信服的力量。一聲“老張”，背後是群眾的信任，更是張世福付出的心血。
如今，張世福的辦公桌上，《國務院信訪工作條例》《重慶市信訪條例》以及《民法》《行政法》等大量法律書籍的邊角已出現褶皺，有些書脊上還纏著膠帶避免鬆脫。他隨身攜帶的筆記本，記錄著每件處理過的事件，也已經數次換新，所有的本子他都完好地保存在櫃子裡。
“有時候翻出來看一看，好像那些人、事又浮現在眼前。當時幫他們處理問題，一來二去，問題解決了，和一些信訪人也成了朋友。”張世福摩挲著已經泛黃的紙張，上面還清晰地記著某月某日處理的上訪事件。“十多年前的辦公條件不比現在，還沒有那麼先進的網絡辦公系統，很多時候，為了避免檔案錄入有遺漏，我還是會用紙筆把案件簡單記錄下來。”
多年過去，張世福看著眼前的這些文字，心裡仍舊感慨萬千。這些書籍和筆記，承載著張世福十一年來的信訪工作點滴。處理信訪問題，遠比想象中難。很多信訪問題現今雖早已成為張世福本子上的一點印記，但當它們發生的時候，那些瞬間是如此地真實……
十一年來的信訪工作生涯，張世福收穫了群眾的好評，也先後獲得了多項榮譽，包括重慶市總工會頒發的“五一勞動獎章”及十九大安保任務“個人二等功”等等，2019年更是被評選為“全國模範退役軍人”。同時他更帶出了一支為民解憂的信訪隊伍。
談及這些榮譽，張世福說，“我向來都不認為自己是個‘幹部’，也不是什麼先進，我就是個普通的信訪工作者，十一年裡，堅持著對信訪工作的初心，一心一意為民排憂解難，這就是我工作的全部動力。並且，我會繼續不忘初心，牢記使命，繼續鑽研信訪工作方法、提升工作能力，我希望自己能成為信訪群眾的一盞明燈，在他們需要的時候，我會發光發亮，為他們指路，永遠與他們同在，這就是我實現人生價值的方式。”
