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手机号码对外公布、保持24小时开机
白天接待信访群众、晚上处理各种文件
把时间和精力付诸于信访事业
积极处理信访案件解民忧
……
12月6日
两江新区举行“不忘初心、牢记使命”
主题教育先进典型事迹报告会
两江新区党工委政法委副书记、
信访办主任张世福
分享了他在十一年信访工作生涯中
如何化解信访难题
甚至与信访对象成为朋友的故事
受到在场听众点赞！
事·迹·介·绍
张世福
张世福，男，58岁，汉族，中共党员（党龄37年），全国模范退役军人，重庆市先进个人，重庆市五一劳动奖章获得者。张世福1979年入伍，坚守军队27年，完成过重大军事演习、拉萨戒严和赴滇轮战期间密码通信等重要紧急任务，先后两次荣立三等功。2006年转业到地方，2008年投身信访维稳工作。11年来，他坚持到“群众最需要我的地方”去，组织协调排查重点矛盾纠纷1800余个，督办参与成功化解矛盾纠纷560余件。
张世福报告词摘录
各位领导、同志们：
大家好，我是两江新区政法委副书记、信访办主任张世福。从2006年脱下军装，到2008年从事信访工作，今年已是第11个年头。作为信访工作者，我的初心就是深入到群众中，到问题多、矛盾多的地方去，为群众分忧解难。今天，我跟大家分享一下我的故事。
有一次，翠云街道辖区某厂区门口聚集了一大批群众和车辆。现场有人激奋地说：“工厂排放这么刺鼻的臭气，是想要害‘死’我们吗？”“这种‘毒气’厂，政府还敢召进来，完全是在祸害我们！”
看到现场一片混乱，场面一度失控。我的第一反应是，越是这个时候，共产党员越应该要站出来！
于是，我拿着喇叭，扎在人堆中讲解正常的上访制度，了解存在的问题，劝说他们冷静表达诉求。
可现场群众并不买账，反而指责我说，“说的比唱的好听，就知道打官腔！”“你天天闻到这个味道，能受得了？”
虽然心中有委屈，但我并没有退缩。因为，信访工作者就是要在矛盾中化解矛盾，在危机中解决危机，我责无旁贷。
我告诉他们，现在情况还未经查实，取证调查是需要时间的，请大家给我们一点时间，把事情调查清楚，还大家一个真相。如果确有违规排放的情况，我们一定会采取严厉措施，坚决整治！
一遍、两遍、三遍……十余个小时里，口干了，我就用舌头润润，没地坐，我就陪群众一起站着。大家看到我一直陪着他们，距离一下子拉近了，也不再那么激愤，情绪慢慢稳定下来，随后，各自渐渐散去。
几天后，我们又配合市环保局找到了臭气扰民的源头，让问题得到妥善解决，避免了大规模群体事件的发生。
这件事让我更加意识到，信访工作者不是群众的对立者，而是群众的倾听者。
所以，只要上访群众需要联系我，我都会把我的手机号给他。手机也是24小时开机，即便是休息时间，只要有电话，我都会接听。
在帮群众解决问题的来去之间，我和一些信访人还成了朋友，鸳鸯信访人员老张就是其中之一。几次交往过后，张不再把我当成信访干部，讲述了他的真实想法，并对我们的处理方式表示理解。直到现在，他仍时不时地给我打个电话、发个消息，问候一句，让我体会到服务群众化解矛盾的收获和快乐！
时间过得很快，转眼从事信访工作已有11个年头，这些年来，处理大大小小信访案事件近2000件，每一件都有不同故事，有不同的难处，有些事对他人来说可能微不足道，但对信访群众可能就是影响一生的大事！所以我总是设身处地，尽可能帮他们处理好、解决好。每当看到老百姓满意的笑容，亲切称呼我一声“老张”，我就特别高兴！
习近平总书记在2019年新年贺词里说，“我们都在努力奔跑，我们都是追梦人。”这句话给了我很大的启发和动力，我也常常以此激励自己：我是一名共产党员，只要党和人民信任我、需要我，我就应该尽最大努力把本职工作做好，不忘初心、牢记使命，做一个努力奔跑的追梦人。
（▲上下滑动查看报告词）
对于张世福书记，江小妹非常熟悉，
经常看到他深入群众、为群众分忧解难的身影~
因为在食堂、在办公室、甚至是在回家的路上，
被群众拦下寻求帮助，
对他来说早已是家常便饭。
江小妹采访手记
成功化解群众信访诉求的案件，只是张世福工作的日常。而正是这些看似不起眼的点点滴滴，已汇聚成一股令群众信服的力量。一声“老张”，背后是群众的信任，更是张世福付出的心血。
如今，张世福的办公桌上，《国务院信访工作条例》《重庆市信访条例》以及《民法》《行政法》等大量法律书籍的边角已出现褶皱，有些书脊上还缠着胶带避免松脱。他随身携带的笔记本，记录着每件处理过的事件，也已经数次换新，所有的本子他都完好地保存在柜子里。
“有时候翻出来看一看，好像那些人、事又浮现在眼前。当时帮他们处理问题，一来二去，问题解决了，和一些信访人也成了朋友。”张世福摩挲着已经泛黄的纸张，上面还清晰地记着某月某日处理的上访事件。“十多年前的办公条件不比现在，还没有那么先进的网络办公系统，很多时候，为了避免档案录入有遗漏，我还是会用纸笔把案件简单记录下来。”
多年过去，张世福看着眼前的这些文字，心里仍旧感慨万千。这些书籍和笔记，承载着张世福十一年来的信访工作点滴。处理信访问题，远比想象中难。很多信访问题现今虽早已成为张世福本子上的一点印记，但当它们发生的时候，那些瞬间是如此地真实……
十一年来的信访工作生涯，张世福收获了群众的好评，也先后获得了多项荣誉，包括重庆市总工会颁发的“五一劳动奖章”及十九大安保任务“个人二等功”等等，2019年更是被评选为“全国模范退役军人”。同时他更带出了一支为民解忧的信访队伍。
谈及这些荣誉，张世福说，“我向来都不认为自己是个‘干部’，也不是什么先进，我就是个普通的信访工作者，十一年里，坚持着对信访工作的初心，一心一意为民排忧解难，这就是我工作的全部动力。并且，我会继续不忘初心，牢记使命，继续钻研信访工作方法、提升工作能力，我希望自己能成为信访群众的一盏明灯，在他们需要的时候，我会发光发亮，为他们指路，永远与他们同在，这就是我实现人生价值的方式。”
