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之前FSSC邀請了來自阿里、步步高的財務高管、FSSC專家阿里中臺資深財務總監黃融、步步高商業連鎖共享中心總經理劉湘寧分享過有關互聯網企業、新零售企業中臺建設的心得，有群友對於製造業的中臺建設比較關注，不同行業的中臺建設與構造是否有差別？為此邀請具有製造業中臺建設的FSSC專家張桐，共同撰寫此文。
相比互聯網、連鎖企業，製造業有特殊性，一方面具有周期性，即週期性的增長，比如現在，伴隨著新基建的發展，就是製造業好的週期。一方面製造業領先企業具有更強的競爭優勢，因為具有更強的產品與服務，所以製造業要關注在更好產品與服務的投入上。第三，要確保供應鏈交付。
中臺+ERP是趨勢
首先中臺不等於去ERP化，而是因為互聯網等多種技術興起，ERP作為基礎侷限性開始展現，比如大數據分析、人工智能、移動端應用等。
傳統變革是通過BPR（業務流程重組）與ERP的結合實現了流程與信息化的統一，但是今天，互聯網帶來了無比複雜的商業環境，敏捷成了企業致勝的法寶，企業內外部的流程需要更加貼近客戶，所以泛ERP已經無法獨立完成流程與信息化的統一，也就無法完成企業的管理變革的目標。
舉個例子，家庭空調出現故障，用戶會給廠商提出修理請求，這個請求在傳統方式裡，大多數就是call center。但是今天，微信公眾號或小程序都可以提供這樣的服務，這需要微信小程序與空調廠商的ERP保持信息的同步。傳統的ERP對於移動互聯網的支持非常不友好，所以大多數企業都採用自建數字化系統的方法，然後把移動小程序與ERP等系統進行數據集成。
也就是說數字化時代，對於客戶的服務前置了，這必須要進行BPR，優化已有的流程，而不能用固有的面向客戶的流程，
數字化推進了流程和組織的變革，以前是信息化支撐了流程和組織的變革，這是數字化和信息化最大的區別。在流程和渠道數字化後，前後臺大量業務應用集成與海量數據對接，會產生大量的業務和數據矛盾，最典型的就是渠道商品不一致。例如：抖音直播渠道與天貓渠道的商品編碼不一致、同一個用戶無法合併和分析等、大量業務應用的集成會導致後臺ERP的緩慢對接與性能瓶頸等；
基於組織的數字化轉型及流程再造的預期，數字化中臺應運而生，中臺既滿足了前臺的敏捷，也承載了後臺的穩定，將前臺和後臺有機的結合起來，同時通過BPR，把整個組織變成了數字化組織、敏捷的組織、松耦合的組織，同時還可以承載更為巨量的數據和訪問。
中臺不是為了去ERP而是要做中臺+ERP，中臺核心目的是實現客戶價值的流程。優異的流程運營需要有優異的流程管理，企業的成功來自於優異的流程運營，給客戶創造價值的是企業流程，企業的使命是為客戶創造價值。
流程關鍵的4要素：輸入資源、活動的相互作用、輸出結果、客戶價值，
“要給客戶提供價值”是最核心的價值。
什麼是優秀的流程？可以從客戶與自身兩個角度去衡量
製造業的中臺
企業需要根據自身情況建設業務中臺、技術中臺、數據中臺。
製造業業務中臺的核心包括集成產品研發中臺、集成供應鏈中臺、客戶服務中臺、人力資源共享中臺等，包括市場的洞察、戰略的分析、產品研發協同、供應商的協同、客戶服務生態的協同、物流的協同等，本質上是把客戶，企業，合作伙伴組成一個完整端到端的生態。
技術中臺可有三塊：最底層是數據集成層DDT；中間是服務層DSF，包括服務註冊、服務管理、服務編排；最上一層是人機交互層DAP，包括了門戶，單點登錄，低代碼平臺。
中臺的實施規劃
張桐建議中臺實施規劃路線分為3步：
首先，數據之間的共享，包括主數據和用戶數據、ERP集成和企業門戶管理。
其次，部分業務先在中臺試點，同時要獲得高管的信任與支持。做CEO想幹的而不是幹IT部門想幹的事。
假如要引入華為模式（借鑑華為的管理方式融入企業系統），需要做相應的準備，比如架構的落地、BPM搭建、4A架構方法引進、低代碼平臺的引進，同時這套體系的落地需要組織變革、IT系統落地的相結合，如果沒有比較好的IT系統的支撐，是無法將華為的體系吸收與消化。
第三，豐收季，要建立流程化的組織，全流程變革確保支撐企業戰略，組織架構變革確保支撐流程，從做什麼賣什麼到賣什麼做什麼。
中國的製造業要從中國製造到中國創造、中國智造，從企業角度要建設以客戶為流程導向的中臺，首先考慮的就是集成產品研發中臺 ，因為產品是企業的根本，所以產品研發一定要通過科學的體系和數字化的手段實現產品領先。
第二要做集成供應鏈交付中臺，製造業最大的特點就是具有強週期性，製造業與零售業區別最大的是：銷售是零售的命脈，但是製造業尤其是toB端的製造業，銷售雖然重要但比銷售還重要的就是保質、保量、按時交付，製造業的交付有複雜的交付過程，例如安裝、調試等，往往伴隨大量客戶服務，因此提升集成供應鏈交付是製造業打造自身強競爭力的平臺。、
第三，無論是價值流程，還是使能流程，最終還需要很多支撐類中臺，包括人力資本，集成財經等平臺。
要打造適合製造業的中臺是製造業企業數字化轉型必經之路，但不能為了做中臺而做中臺。成功變革起的作用，不是擁有資源的人通過IT來指揮前線，而是在前線指揮戰爭的指揮員通過IT來調配後方的資源。中臺就是要起到這關鍵的銜接作用，把前臺的敏捷與後臺的穩固，通過中臺的貫通形成了以客戶為中心的新一代數字化流程體系，通過新一代數字化技術為客戶創造價值，為企業贏得市場和利潤。
作者：陳蓮、張桐，轉載請註明作者與出處
