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之前FSSC邀请了来自阿里、步步高的财务高管、FSSC专家阿里中台资深财务总监黄融、步步高商业连锁共享中心总经理刘湘宁分享过有关互联网企业、新零售企业中台建设的心得，有群友对于制造业的中台建设比较关注，不同行业的中台建设与构造是否有差别？为此邀请具有制造业中台建设的FSSC专家张桐，共同撰写此文。
相比互联网、连锁企业，制造业有特殊性，一方面具有周期性，即周期性的增长，比如现在，伴随着新基建的发展，就是制造业好的周期。一方面制造业领先企业具有更强的竞争优势，因为具有更强的产品与服务，所以制造业要关注在更好产品与服务的投入上。第三，要确保供应链交付。
中台+ERP是趋势
首先中台不等于去ERP化，而是因为互联网等多种技术兴起，ERP作为基础局限性开始展现，比如大数据分析、人工智能、移动端应用等。
传统变革是通过BPR（业务流程重组）与ERP的结合实现了流程与信息化的统一，但是今天，互联网带来了无比复杂的商业环境，敏捷成了企业致胜的法宝，企业内外部的流程需要更加贴近客户，所以泛ERP已经无法独立完成流程与信息化的统一，也就无法完成企业的管理变革的目标。
举个例子，家庭空调出现故障，用户会给厂商提出修理请求，这个请求在传统方式里，大多数就是call center。但是今天，微信公众号或小程序都可以提供这样的服务，这需要微信小程序与空调厂商的ERP保持信息的同步。传统的ERP对于移动互联网的支持非常不友好，所以大多数企业都采用自建数字化系统的方法，然后把移动小程序与ERP等系统进行数据集成。
也就是说数字化时代，对于客户的服务前置了，这必须要进行BPR，优化已有的流程，而不能用固有的面向客户的流程，
数字化推进了流程和组织的变革，以前是信息化支撑了流程和组织的变革，这是数字化和信息化最大的区别。在流程和渠道数字化后，前后台大量业务应用集成与海量数据对接，会产生大量的业务和数据矛盾，最典型的就是渠道商品不一致。例如：抖音直播渠道与天猫渠道的商品编码不一致、同一个用户无法合并和分析等、大量业务应用的集成会导致后台ERP的缓慢对接与性能瓶颈等；
基于组织的数字化转型及流程再造的预期，数字化中台应运而生，中台既满足了前台的敏捷，也承载了后台的稳定，将前台和后台有机的结合起来，同时通过BPR，把整个组织变成了数字化组织、敏捷的组织、松耦合的组织，同时还可以承载更为巨量的数据和访问。
中台不是为了去ERP而是要做中台+ERP，中台核心目的是实现客户价值的流程。优异的流程运营需要有优异的流程管理，企业的成功来自于优异的流程运营，给客户创造价值的是企业流程，企业的使命是为客户创造价值。
流程关键的4要素：输入资源、活动的相互作用、输出结果、客户价值，
“要给客户提供价值”是最核心的价值。
什么是优秀的流程？可以从客户与自身两个角度去衡量
制造业的中台
企业需要根据自身情况建设业务中台、技术中台、数据中台。
制造业业务中台的核心包括集成产品研发中台、集成供应链中台、客户服务中台、人力资源共享中台等，包括市场的洞察、战略的分析、产品研发协同、供应商的协同、客户服务生态的协同、物流的协同等，本质上是把客户，企业，合作伙伴组成一个完整端到端的生态。
技术中台可有三块：最底层是数据集成层DDT；中间是服务层DSF，包括服务注册、服务管理、服务编排；最上一层是人机交互层DAP，包括了门户，单点登录，低代码平台。
中台的实施规划
张桐建议中台实施规划路线分为3步：
首先，数据之间的共享，包括主数据和用户数据、ERP集成和企业门户管理。
其次，部分业务先在中台试点，同时要获得高管的信任与支持。做CEO想干的而不是干IT部门想干的事。
假如要引入华为模式（借鉴华为的管理方式融入企业系统），需要做相应的准备，比如架构的落地、BPM搭建、4A架构方法引进、低代码平台的引进，同时这套体系的落地需要组织变革、IT系统落地的相结合，如果没有比较好的IT系统的支撑，是无法将华为的体系吸收与消化。
第三，丰收季，要建立流程化的组织，全流程变革确保支撑企业战略，组织架构变革确保支撑流程，从做什么卖什么到卖什么做什么。
中国的制造业要从中国制造到中国创造、中国智造，从企业角度要建设以客户为流程导向的中台，首先考虑的就是集成产品研发中台 ，因为产品是企业的根本，所以产品研发一定要通过科学的体系和数字化的手段实现产品领先。
第二要做集成供应链交付中台，制造业最大的特点就是具有强周期性，制造业与零售业区别最大的是：销售是零售的命脉，但是制造业尤其是toB端的制造业，销售虽然重要但比销售还重要的就是保质、保量、按时交付，制造业的交付有复杂的交付过程，例如安装、调试等，往往伴随大量客户服务，因此提升集成供应链交付是制造业打造自身强竞争力的平台。、
第三，无论是价值流程，还是使能流程，最终还需要很多支撑类中台，包括人力资本，集成财经等平台。
要打造适合制造业的中台是制造业企业数字化转型必经之路，但不能为了做中台而做中台。成功变革起的作用，不是拥有资源的人通过IT来指挥前线，而是在前线指挥战争的指挥员通过IT来调配后方的资源。中台就是要起到这关键的衔接作用，把前台的敏捷与后台的稳固，通过中台的贯通形成了以客户为中心的新一代数字化流程体系，通过新一代数字化技术为客户创造价值，为企业赢得市场和利润。
作者：陈莲、张桐，转载请注明作者与出处
