上週，我的一個朋友也鼓起勇氣開始打cold call了，雖然他還是很緊張，但最後還是拿到了採購的郵箱。
在我剛想祝賀他的時候，他又說，“可是，我把客戶的郵箱聽錯了......”
我也不知道該怎麼安慰他，只能給了他一個愛的抱抱。這種情況真的好可惜哦，我都覺得很心疼。
所以你們啊，也不要犯這樣的錯誤哦，給你們分享圈友@黎向陽Jenny 的這篇文章。
一起學一學打電話要注重的九大細節，幫你事半功倍地打電話。不注意的話，真的有可能功虧一簣的！
好啦，一起來看看吧~
01打電話前的
準備
看完料神老師@料神Sam 的外貿cold call章節，裡面講的打cold call的準備工作以及打cold call的五步曲，感覺超讚，又學到了不少新內容。
目前我打了一些cold call電話，算是初期聯繫上了十幾個潛在客戶，等有結果了，再來彙報。
我自己是比較喜歡打電話去跟進客戶的，因為相對郵件而言，打電話會更加高效，會加快談判節奏，能更快拿到訂單，那我們幹嘛要跟錢過不去呢？
之前打電話的時候，我也一直有進行電話錄音，確實像料神老師強調的那樣，通過電話錄音進行復盤，可以挖掘出更多信息，能更好跟進客戶。
1. 打電話之前，要想清楚自己的最低目標和最高目標。
以前我學過一個課程，裡面講到做任何事情，都要有最高目標和最低目標。
其實，打電話也是。那麼，我們打電話的最低目標和最高目標是啥呢？
最低目標：給客戶留下印象，知道jenny有打電話給他。
哪怕只有一點點印象，也是我們之後的契機，可能他看到郵件標題是jenny發來的郵件，覺得有親切感，就不自覺打開了，那我們的機會就來了。
最高目標：實現你此次打電話的目的，比如催款、跟進客戶回覆、知道客戶目前的採購階段和狀況等等，以便後續跟進。
2. 打電話前準備好自己的FAQ文件。
料神老師強調過，一定要提前想好客戶可能會問到的問題，或者預想可能會面臨的狀況。
課程裡面重點分析了，在接線員是gatekeeper，或者他說Thank you, but I don’t have interest等等狀況下，我們應對的話術和思路。
我每次打電話之前，除了想我打電話要幹嘛之外，也會根據我自己對客戶的背景調查，設想一下客戶可能會問到的問題。
比如客戶可能會說這些話：
- What makes you different than other manufacturers ?
- We already have the supplier.
- Your MOQ is too high, sorry, we couldn’t cooperate.
- …...
然後想一下我的應對方案和話術，以便電話交流中不卡殼。
3. 打電話前給客戶發一封郵件。
客戶每天都會收到很多郵件。我們在電話聊天過程中，可能會詢問客戶對我們產品的看法，或者要追客戶的郵件回覆，比如：
J: For the sunglasses model XXX you inquired, many customers like it, just now I sent you the detailed pictures, have you received it?
Customer: I am pretty busy, which email?
J: I just sent you it two minute ago, can you kindly check? The subject is: To Jack, sunglasses XXX from Jenny
一般剛發的郵件，客戶很容易找到。
4. 學會簡單的基本的小語種語句。
可能每個公司的目標市場不一樣，有的公司的目標市場和國家是以小語種為母語的；可能有些客戶只會說小語種，比如俄語、西語等。
所以這種情況的，還是要學一些基本的小語種語句。
我們的目標客戶的主要語言是英語和西班牙語，比如西班牙國家和美國部分地區的客戶就是這樣。
在自學西班牙語之前，我就去google翻譯裡面翻譯了幾句基本的語言表達，比如：
- Hora, esta es Jenny de XXX.
- ¿Puedo hablar con Mark?
- ¿Puedes hablar inglés?(如果他會簡單的英語表達，那就立馬轉到英語頻道)
- ......
這樣的方式，其實我自己實踐的效果也還OK。
如果這個方法實在不行，那就付費在某寶上，找那些會某種指定小語言的人，幫你打電話（即代打電話服務）。
02電話中
請注意這幾點
5. 打電話時，重點單詞一定要講慢一點。
打電話時，重點單詞一定要講慢一點，否則對於無心聽電話，或者聽力不好的客戶或前臺接線員，可能“啪”一聲就掛掉你的電話了。
eg: This is Jenny calling from China, we produce the eyewear for 12 years.
這裡China, eyewear, for 12 years就講慢一點，客戶一般不會拒絕遠洋電話的。
讓客戶知道我們要表述的重點是什麼，讓客戶知道電話是跟他們自己有關的，以便繼續聊下去。
6. 確認客戶郵箱時，每一個字母一定要確認清楚。
如果Google到一個對口的目標公司電話，費勁口舌，前臺好不容易答應幫你轉到了purchasing manager，目標客戶答應給你郵箱了。
此時，一定要確認清楚郵箱裡的每一個字母，一定要用最簡單的字母去確認清楚每一個字母。
如果自己不小心寫錯了郵箱裡的某一個字母，導致後面郵件無法發送成功，那就功虧一簣了。
因為下一次再打電話，不一定能成功轉到客戶公司採購部，潛在客戶也不一定在公司。
我之前有個客戶叫Daniel，小夥伴們肯定想不到，他的郵箱小老鼠前面居然是[email protected]。
如果是發送自己猜測的這個郵箱[email protected]，那麼距離客戶就差一個銀河系了，因為這個郵箱根本就不存在。
大家在確認的時候，每個字母可以
這樣表達：A for apple, B for Baby, C for Cat, D for Dog, E for Egg…
7. 儘可能要到客戶別的聯繫方式。
很多時候客戶郵件不回，電話不接，這會讓人很抓狂。
那我們就可以在電話交流中，試著問問客戶的聯繫方式，
全方位包圍跟進客戶。比如：
Can you kindly tell me your whatsapp number and skype ID?
8. 打電話過程中一定要微笑。
料神大大強調過，打電話一定要學會問問題，以及一定要自信。
古話說，伸手不打笑臉人。小夥伴們可能覺得我們是打電話，又不是面對面聊天，為何一定要微笑？
其實大家可以嘗試一下，微笑著說話和嚴肅說話，這兩種狀態是不一樣的。
我覺得微笑著說話也是自信的一種表現，所以我每次打電話一定會面帶微笑，其實客戶會感受到你的真誠和自信的。
後來成交後的客戶跟我分享說：
其實當時有兩個備選供應商，你們兩個各方面都差不多，但總感覺你每次給我打電話都那麼開心，充滿能量，很喜歡跟你聊天，然後就下單給你了。
9. 掛斷電話之前，一定要重複自己的名字。
可以這麼說：
Very nice talking with you. I will wait for your news/email. This is Jenny from XXX. Have a nice day!
這也可以實現最低目標，加深客戶對我們的印象，那這通電話也就沒白打。
- 不打無準備之仗-
如果我們想要達成目的，就必定要在打電話前多下一些功夫，好好琢磨琢磨，預先準備好一些話術。
這樣也不至於打電話的時候無話可講，也能讓我們心裡更有底，更自信，也更從容。
在打電話的過程中，該注意的也要注意啦，文章裡寫的很清楚，別踩坑了哦！
你覺得打電話的時候，要注意什麼呢？
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