“姐，歡迎光臨，您有什麼需要，我給你介紹一下。”
“我就隨便看看……”
“我們店裡最近搞活動，價格非常優惠，您要不要了解一下。”
“不用了。”
……
對於做銷售的人來說，感覺最難最麻煩的不是客戶說“我不買”，不是客戶的蠻橫無理，也不是客戶一直討價還價，而是客戶說“我隨便看看”。
一聽到這樣的話，銷售人員滿腔的熱情瞬間被澆滅，內心極為糾結，左右為難，不知道該怎麼辦，一直在琢磨：他（她）這麼說是什麼意思？他（她）能被列為自己目標客戶嗎？我的推薦或遭到他（她）的拒絕嗎？
更可怕的是這種情況還廣泛存在，每天都有很多客戶進店，但大部分都是隨便逛逛看看就走人了，導致最後的成交率並不高。
想要降低門店進店顧客的流失，就要儘可能把“隨便看看”的客戶轉化成交。首先，我們要先了解客戶“隨便看看”的心理：
①沒有明確的購物目標，只是被店面裝飾所吸引；
②客戶心中有明確的目標，但是還沒有找到相中的產品，或者在別的地方已經看過了，但不是特別滿意，想要貨比三家；
③客戶對銷售人員不信任，發現銷售有明顯推銷行為，就極為反感。
不管客戶是出於何種原因，說了“隨便看看”，但我們銷售絕不能就草率地讓客戶“隨便看看”，因為這麼做的後果就是客戶可能“隨便走了”。
那麼，當客戶說“隨便看看”，我們到底該如何有效正確的回應對方呢？
1、暫時迴避，給顧客預留充足的空間
由於客戶同銷售之間存在一種金錢利益關係，這種關係導致了顧客對導購的不信任，這就導致彼此之間有了一層冰帶，阻礙我們的交流！我們要想讓顧客留下來，並且能夠願意聽我們的講解，願意同我們溝通，就必須破除冰帶。
當客戶說“隨便看看”時，我們先不管客戶有沒有購買目的，要先滿足客戶獨立空間的需求。試想一下，我們一直跟著客戶講解，無形之中會給對方施加很大的壓力，很多客戶是很反感這種壓力的，所以他們需要一個獨立的空間，能夠自主地觀察和思考。
所以，我們要給客戶預留充足的空間，讓對方覺得很舒適，無壓力，這樣才會在店裡駐足更多的時間。不要緊跟客戶，至少要保持2米左右的距離，不要阻擋顧客前行的通道。要管住自己的腳和嘴巴，不要給顧客製造任何的心理壓力或現實障礙。
2、暗中觀察客戶，找準接近客戶的時機
但是，我們也不能完全放任客戶不管不顧，在給客戶一定空間的同時，我們也要在暗中密切觀察客戶。因為當客戶有了問題時，他還是很希望能得到銷售顧問的幫助。
優秀的銷售，必定能洞察客戶心思！所以，我們還要學會觀察客戶細微表情動作，就能在客戶回絕之前瞭解客戶的心思，保持適當距離，不給客戶拒絕的機會。
當客戶的目光長時間停留在一個地方或者拿起某款產品進行試用時，銷售可以適時的提出一些對方會比較關心的話題，進而推進銷售過程。
在這個過程中，我們可以用讚美的話拉近與客戶的心理距離，比如“您真的很有眼光，這款是我們這裡賣得最火的產品呢，昨天有20多個人都嘗試過……”
用讚美話語開頭，引起客戶的注意，巧妙地讓客戶感覺被認同，從而降低對銷售人員的防線，願意聽我們講下去。
3、用好的服務態度，拉近與客戶的距離
其實顧客進店時都有一定的目的性，在他們還沒有找到目標之前，或者沒有發現讓自己稍有興趣的產品之前，導購就提前介入顧客的思考範圍 ，甚至是喋喋不休地介紹產品，往往會受到顧客當下心理的排斥……
我們在給客戶保留一定空間的基礎上，瞅準接近客戶的時機，然後要用良好的服務態度，去拉近與客戶的距離，消除客戶心中的不信任感。
比如，剛開始的時候，客戶的戒備之心還比較重，我們就可以只介紹客戶疑問的那部分，客戶不問的不介紹，不讓客戶覺得我們是在推銷；然後還可以做一些周邊服務工作，讓客戶喝水，請吃水果等等，在客戶面前塑造良好的形象。
4、把客戶進行分類，有針對性運用銷售技巧
客戶類型有很多種，不是所有的客戶都能立馬成交，不是所有客戶都能用同一種銷售技巧成交。所以，當客戶開始接納我們之後，我們就要充分留心客戶暴露出的各種信息，對客戶的具體情況進行判斷分類。
這樣我們就很清楚的知道自己該怎麼做了，根據客戶的實際情況，採用不同的說服策略。有的客戶能夠當場成交的，我們就儘量爭取；對於不能立馬成交的客戶，也不要灰心，做好備註，用後續的跟進服務打動客戶。
總之就是不能讓客戶感覺到不舒服，覺得我們銷售太過強勢，有點強迫客戶的意思，畢竟強扭的瓜也不甜。我們要讓客戶感受到尊重和受重視，他們在這裡可以有獨立的空間，可以獨立思考等等。
銷售，不僅僅是賣產品，更是賣服務。
總結：
進店顧客流失，是門店最關心的問題之一。“隨便看看”型顧客經常讓店員空有一腔熱情卻無法施展，進而失去一位潛在客戶。
當客戶說“隨便看看”，我們到底該怎麼留下他們呢？
①暫時迴避，給顧客預留充足的空間；
②暗中觀察客戶，找準接近客戶的時機；
③用好的服務態度，拉近與客戶的距離；
④把客戶進行分類，有針對性運用銷售技巧。
