忻州市人力資源和社會保障局
關於進一步提升社保卡服務能力的通知
各縣（市、區）人力資源和社會保障局、五臺山風景名勝區組織人社局，各合作銀行:
為進一步提升社會保障卡(以下簡稱社保卡)的管理和應用水平，強化社保卡服務標準化、規範化、便捷化，面向群眾提供更加高效、便捷、安全的用卡服務。現將有關工作事項通知如下:
一、工作目的
以勞動力建檔立卡數據採集為工作機遇，優化社保卡服務，推廣制發第三代社保卡，補查社保卡工作短板，進一步壓縮制髮卡週期，促進電子社保卡簽發應用，拓展實體社保卡應用，增強人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度。
二、工作安排
（一）第三代社保卡進入規模髮卡階段。 為了深化社保卡在人社領域以及其他政府公共服務領域的應用，現我市新申請批量制卡、零星制卡及補換卡統一制發為第三代社保卡。在零星制卡和補換卡工作中，應由群眾自願選擇制卡銀行，各制卡銀行要做好第三代社保卡制發工作，各縣（市、區）人社局要對各合作銀行進行有效監管，確保第三代社保卡的新增髮卡、到期換卡和遺失補換卡工作的正常有序開展，切實保障群眾持卡用卡權益。尚在有效期內的社保卡，按照卡的生命週期自然過渡到第三代社保卡，不得組織仍在有效期的社保卡集中換卡。
（二）抓住勞動力建檔立卡機遇，查補工作短板。各縣（市、區）人社局要以建檔立卡工作為契機，積極協調合作銀行，對開展勞動力建檔立卡數據採集的工作人員，做好社保卡有關情況的排查事項培訓，查補工作短板。
1、補全社保卡制發短板。為了提高持卡人群覆蓋率，降低社保卡“封存”率，各縣（市、區）人社局與合作銀行要結合本地區社保卡的發放和“封存”情況，對照“封存”卡名單(市局將通過專網FTP轉發各縣（市、區）人社局社保卡窗口)，對本地區勞動力建檔立卡對象逐一摸底，排查是否製作和領取社保卡、是否激活社保卡的社保和金融功能，要及時做好制髮卡和社保卡的社保及金融賬戶激活工作。對“封存”卡名單中不屬於勞動力建檔立卡數據採集對象的，各縣（市、區）要與合作銀行加大工作力度，積極聯繫本人或單位領取並激活社保卡。對已製出的社保卡做到早發快發、應發盡發。
2、促進電子社保卡簽發應用。各縣（市、區）人社局與合作銀行要對本地區勞動力建檔立卡對象逐一摸底，排查是否簽發電子社保卡，積極幫助群眾簽發電子社保卡。各縣（市、區）要確保2020年底，不低於25%的持卡人簽發電子社保卡，普遍應用電子社保卡的線上身份認證、就業人才服務、社保信息查詢、人社業務繳費、就醫購藥結算等業務場景，與交通出行、公用事業、小額支付等場景結合，推進在入園、入館、出行等方面的應用。
3、推廣“民生山西”手機應用服務。各縣（市、區）人社局與合作銀行要對本地區勞動力建檔立卡對象逐一摸底，排查是否下載和使用“民生山西”手機應用軟件，主動幫助群眾下載、註冊、講解“民生山西”手機應用，積極宣傳人社業務線上服務內容。
（三）進一步壓縮制髮卡週期。各合作銀行要嚴格控制髮卡週期，確保批量制髮卡週期不超過30個工作日，零星制髮卡實現“立等可取”，至多不超過5個工作日。各縣（市、區）人社局要做好監管工作，切實保障群眾持卡用卡權益。
（四）提高社保卡窗口和“一站式”服務網點服務水平。各縣（市、區）人社局要按照《山西省社會保障卡綜合服務窗口工作人員行為管理制度》和行風建設要求，加強社保卡服務窗口管理。各合作銀行要嚴格遵守《山西省社會保障卡“一站式”服務網點建設規範》，加強社保卡“一站式”服務網點管理。各社保卡服務窗口和銀行的社保卡“一站式”服務網點，要確保實現零投訴，要提供建檔立卡數據採集服務，要提供未成年人相片自助採集服務，確保未成年人制卡“立等可取”。各合作銀行要為行動不便的群眾提供上門服務，增強群眾滿意度和獲得感。
三、工作要求
各縣（市、區）人社局與合作銀行要組織相關部門成立工作組，提高工作認識，緊抓全省勞動力建檔立卡工作機遇，對未髮卡重點區域、重點企業單位、重點人群加大排查力度，力求工作無遺漏、速辦結、細彙總，有效提升社保卡服務能力。要建立工作臺賬，及時彙總排查情況、及時辦理有關業務、及時向群眾反饋辦結信息。市局將在日常工作中，結合行風建設工作等，通過實地、電話等方式對各縣（市、區）工作情況進行抽查，
對存在問題較多的縣（市、區）進行重點檢查。對抽查和檢查中發現的問題，相關縣（市、區）與合作銀行限期整改。工作中如有問題，請及時與市局信息中心聯繫。
聯 系 人:李斌、李星
聯繫電話:0350-3029090
附件：山西省社會保障卡綜合服務窗口工作人員行為管理制度
忻州市人力資源和社會保障局
2020年3月26日
來源：忻州市人力資源和社會保障局
