导语：新冠疫情重创全球供应链，同时凸显出供应链的不稳定性、不确定性、复杂性以及缺乏透明度。这为供应链管理敲响了警钟。零售企业可通过树立供应链管理的全局观进行系统思考，利用科技加快数字化改造，并增强零售企业间的协作，充分吸取经验教训来不断改善供应链管理，提升应对危机抵御和快反能力，迎来新生。
新冠疫情的蔓延持续对消费品和零售企业的供应链带来巨大影响。虽然近年来，效率一直是供应链转型的聚焦点，但不断肆虐的新冠疫情更加突显提升供应链弹性的重要性和紧迫性。
随着疫情所带来的恐惧和不确定不断攀升，供应链网络正经受着极限考验。
供需冲击
在需求方面，由于对全球疫情前景并不乐观，人们正在释放着强烈的消费需求。特别是生鲜日杂领域，顾客需求量超过25%——通常只有新年期间才会出现这种增长势头。这一客观情况驱动零售商必须提升快反能力。
在供给方面，那些常规时期在供应链中承担大部分生产货物供应的国家和地区正处于疫情隔离状态，出口货物需要进行严格检疫，不确定性因素增加。这为供应链带来了巨大的不稳定性。
不稳定性、不确定性、复杂性和缺乏透明度
总而言之，这场新冠疫情已经凸显出当今全球供应链的四大特点：不稳定、不确定、复杂以及缺乏透明度。
而解决当下供应链困境的最佳方法就是进行系统思考，对整个供应链采取整体性的解决方案。
树立供应链的整体观非常重要，因为这样我们就能够超越系统中出现问题的特定部分，用全局视角来思考解决方案。
企业可以采用系统思维来了解供应链参与各方的行为和供应链网络随时间的变化，而不是着重分裂式地管理供应链中的各个环节。
整体观+数字化=更大的弹性
将全局观与缝合供应链各环节的数字化技术相结合，不同的供应链参与企业之间就有可能设置通用的KPI（关键绩效指标），从而使整个供应链不会轻易受到政治、社会或环境等外部因素变化所造成的影响。
想要做到整体观与数字化技术的融合，零售企业需要考虑到四个关键要点：
1、通过数字化，零售商能够建立更加可信的分布式网络来应对履约配送的不确定性。由于疫情隔离或保持社交距离的要求，在供应链中保证关键节点顺利运行的人员常出现短缺问题。数字化可以帮助零售商实现供应链关键环节的自动化运行，从而减少对人力的依赖。
2、零售企业已将供应链数据进行整合来尽量减少库存，但在如今特殊情况下，这种方法使供应链严重缺乏灵活性。为了应对激增的消费需求，零售商需要足够多的库存。他们需要采取集中采购策略来增加供应链的透明度，以实现对大规模库存的有效管理。
3、尽管近期供应链发展态势紧张、严峻，但零售企业需要放松对零售生态内企业的警戒以便共享数据，并与其他企业就库存规划、预测和补充等问题进行开放式协作，从而优化资源配置和减少资源浪费。而区块链技术可以帮助供应链参与各方建立交易所需的信任。
4、最后，为降低和修复新冠疫情对供应链所造成的破坏，零售商应将作出的每个决定和采取的每次行动都视为一个学习和总结经验的机会。这些经验将帮助零售商提升在当前危机中的快反能力，并为下一次潜在危机的来临做好准备。
