中國銀行網站29日深夜發佈關於“原油寶”產品情況的說明：近期，中行通過各種方式傾聽客戶心聲，充分了解客戶合理訴求。中行對客戶在疫情全球蔓延、原油市場劇烈波動情況下發生的損失，感同身受。我們將以對客戶認真負責的態度，持續與客戶溝通協商，在法律框架下承擔應有責任。同時，中行正在全面梳理審視產品設計、業務策略和風險管控等環節和流程，深入查找存在的問題、隱患。
中行表示，本著法治化、市場化和實事求是、客觀公正的原則，目前中行正積極研究並爭取儘快拿出回應客戶合理訴求的意見。近日，中行已委託律師正式向CME發函，敦促其調查4月21日原油期貨市場價格異常波動的原因。後續還將加大相關工作力度。
4月20日，即將交割的WTI原油5月期貨收盤暴跌300%，使得國際市場抄底原油的投資者損失慘重。美國原油期貨暴跌使得不少中行原油寶的投資者不僅賠光本金還面臨倒貼。
4月21日，中國發布公告稱，該行原油寶產品美國原油合約4月21日暫停交易。中行在該公告中表示，正積極聯絡CME，確認結算價格的有效性和相關結算安排，且原油寶產品“美油/美元”、“美油/人民幣”兩張美國原油合約暫停交易一天。
4月24日晚間，中國銀行針對此前備受關注的中行“原油寶”穿倉一事再度做出回應。中國銀行稱，針對“原油寶”產品掛鉤WTI 5月合約負結算價格事宜，中行持續與市場相關機構溝通，就4月20日市場異常表現進行交涉。中行將繼續全力以赴維護客戶利益；在法律框架下承擔應有責任，與客戶同舟共濟，盡最大努力維護客戶合法利益。
另據媒體報道，知情人士4月26日透露，中行尚未對“原油寶”做多投資者追繳欠款或將其納入徵信，暫且也不會追繳欠款。還有中行員工緻電投資者表示，總行決定暫時不追繳原油寶保證金欠款，同時暫時不納入徵信。並且該員工表示，強平問題官方已有答覆，最終處理結果還需等總行確定，此外還詢問投資者“到20%強平價格能否接受”。(中新經緯APP)
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