近日在銀監會核發的IPO批文中，有一家叫“京北方信息技術股份有限公司”的，（以下簡稱“京北方”），消金界發現，京北方是一家專門的金融外包服務提供商，主營業務是向金融機構提供信息技術服務和業務流程外包服務，主要的大客戶全部為銀行。
銀行業競爭壓力大，為了降低成本，商業銀行將越來越多的非核心的、非增值的業務委託給外包服務商，然後自己只做核心和增值業務，以提升競爭力。
以銀行客服為例，無論是銀行給你打電話營銷、回訪，還是你自己給銀行打電話諮詢問題，很多時候，為你服務的並不是銀行自己的員工，而是京北方這樣的金融外包服務商的員工。
金融業的很多從業者經常戲稱自己是“金融民工”，但瞭解金融服務外包行業後你就會發現，在金融業的產業鏈條上，京北方這樣的外包服務商其實就是一家“金融工廠”，他們的員工才是名副其實的“金融民工”。
當然消金界看到，京北方給自己的目標是“立志成為國內頂級的金融IT綜合服務商”，但分析其現在的業務，即使已經要上市了，京北方離這一目標依舊非常遙遠。
70%的員工，學歷是大專及以下
京北方目前主營業務有兩大塊，一塊是信息技術服務，另一個塊是業務流程外包。
信息技術服務包括軟件開發與測試和IT運維與技術支持，聽起來有些高大上，其實就是根據銀行的需求做一些軟件的開發和測試，為銀行提供硬件，安裝設備以及機房監控等。
2019年上半年，信息技術服務在京北方收入佔比為45.04%。
業務流程外包業務佔比為54.96%，超過一半，主要包括數據處理、呼叫業務、現金業務等。
數據處理其實就是掃描複印銀行檔案，然後上傳到銀行後臺。
2005年到2006年，大多數銀行都成立櫃面業務事後監督中心，銀行各網點的所有憑證，都需要集中到事後監督中心，掃描成影像資料，並用影像識別技術對憑證進行自動識別、檢查、監督。這樣催生了大量的業務流程外包需求。
另一個佔比較大的是呼叫業務，呼叫業務就是為銀行提供電話客服、電話營銷、電話回訪、投訴處理、電話催收等服務，正在成為京北方新的業務增長點。
呼叫中心原來在銀行的地位比較邊緣，但是隨著銀行以用戶為中心的轉變，呼叫中心越來越受到銀行的重視，在銀行組織架構中的層級更是不斷提高，現在呼叫中心不僅僅是客戶服務中心，還是銀行的營銷中心。
值得注意的是，呼叫業務中，很大一部分是針對銀行信用卡業務的。外包服務上承擔了大部分的信用卡服務和營銷任務。
除了客戶主動的信用卡諮詢業務，在信用卡營銷方面，從信用卡的開卡，到向用戶推薦信用卡分期，直至信用卡的催收，都是由外包服務商來完成。
目前呼叫中心成為各大銀行業務外包的重點方向，呼叫中心服務外包成為金融外包行業發展的突出增長點。京北方就在濰坊、無錫（想知道還有哪個城市，請關注“消金界”，後臺回覆“京北方”）建立了四個基地，來承接多家銀行的呼叫業務。
金融外包服務行業的一個特點是，因為不同銀行服務類型具有較大的同質性，在一家銀行的成功案例可以在其他銀行的分支機構得到推廣，產品可以得到快速的複製，金融外包服務商就像一個金融工廠。
也正因為如此，像數據處理、呼叫業務這種，其實就是大量簡單重複的工作，需要大量的人力來完成。
隨著呼叫業務的發展，京北方員工數在2019年增長比較快。
從學歷層次來看，京北方將近70%的員工是大專及以下員工。據瞭解，類似京北方這樣的金融服務外包公司，人員流動性非常大。
但其實在金融服務外包行業中，不僅包括信息技術外包和業務流程外包，還有知識流程外包。最有技術含量的是知識流程外包。
知識流程外包涉及很多銀行的核心業務，比如產品開發、數據分析、風險評估等，但是消金界注意到，到目前為止，京北方的業務只涉及信息技術外包和業務流程外包，沒有知識流程外包業務。
其實這也反映了國內金融服務外包行業的一個現狀——即使是上市公司，也是以信息技術服務外包和業務流程外包為主，知識流程外包較少。後者的市場份額大多在國際品牌綜合服務商手裡。
高度依賴銀行業
但是儘管與IBM、Accenture等國際綜合服務商相比，京北方差距還很大，但在國內金融外包服務商裡，京北方還稱得上頭部企業。
目前，我國為銀行提供服務外包的商家數量已經超過萬家，大多規模偏小。小規模的企業很難與國有大行和股份制銀行的合作，大多集中在某幾家銀行或者某個區域。
擁有相對完整的服務供應鏈，屬於真正的綜合金融服務外包商的，行業內數量不足十家。京北方算是組織體系、內控體系、基礎設施都比較完善的，符合銀行的監管要求。
2019年上半年，京北方十大單體客戶和前五大客戶，全部國有大行和大的股份制銀行。
根據京北方的招股說明書，目前京北方的客戶包括中國人民銀行、一家開發性金融機構、兩家政策性銀行、六家國有大型商業銀行、十一家股份制商業銀行、七十多家區域性商業銀行和農村信用社。
擁有重要的銀行客戶對金融服務外包商來說，當然是好事兒，但這也是一把雙刃劍。最近三年半，京北方來自於銀行的外包收入佔總收入的90%，主營業務對銀行依賴非常高。這就意味著風險較為集中。
隨著手機銀行和網商銀行的客戶比例不斷提高，銀行櫃面業務量不斷下滑，加之銀行推進無紙化辦公，2018年末，京北方數據處理人員就下降了1000餘人，主要就是銀行需求的減少。
因為只能在較低的技術水平上提供外包服務，如京北方這樣的公司，面對銀行的時候，議價能力很低。
而在證監會給京北方的反饋意見中，消金界注意到，其中一條便是要京北方說明，如何能證明自己的業務符合客戶業務模式變化的趨勢。
對京北方來說，如果僅僅提留在技術含金量比較低的外包服務上，即使已經上市，價值恐怕也經不住市場的拷問。
