群眾呼聲:
本人所住小區位於武漢市洪山區保利中央公館，於2020.1.19外出晚上回到家中發現整個家被淹，原因是由於廚房下水道總管道堵塞，導致家中反水，並且此前一個月廚房也因此原因被淹，物業沒有將管道疏通好，埋下了隱患。致電物業2小時才有值班人員上門，並說負責人要第二天才能處理。我們一家人清理汙水直至深夜。第二天物業上門說需要跟保險交涉，而當日正值武漢疫情爆發，我們理解也沒有催促辦理。緊接著武漢封城，這期間由於地板下的汙水排不出去，導致牆面慢慢開始發黴，地板發臭，走路會從地板滲水出來，我們一家老小在這樣惡劣的環境下居住了兩個多月。這期間物業從未主動聯繫我們。之後廚房也慢慢開始滲出臭水，味道難以忍受，每天都要清理數遍。三月底由於疫情好轉，慢慢開始復工復產，我們主動聯繫物業，物業繼續讓我們等待，直至解封，依然說保險沒復工繼續等待，由於家裡還有老小，這樣的環境怕損害他們的身體，只好送回老家。物業遲遲不給解決，我們叫物業上門查看，而他們一直推脫給保險未復工，並說鋪地板和牆面，修復時間很快，邊裝修邊居住，並沒有義務解決我們的住宿問題。首先廚房下水道管堵塞本就是物業造成的，導致我們家中損失巨大，並且在惡劣的環境下忍受了兩個多月，其次裝修是需要時間的，而我們還有工作，只能利用休息時間，裝修之後還有甲醛問題，甲醛對人的危害眾所周知，尤其是家中有老人和小孩。而此期間我們無法居住，還需要承擔租房這本就是不合理的，並且物業辦事一再拖延，不正面解決我們的問題。希望有關領導能幫助我們解決家中財產損失以及過渡時間住宿問題，謝謝。
湖北省武漢市
網民，您好！您反映“下水道總管堵塞導致家中‘反水’被淹，要求解決家中財產損失以及過渡時間住宿”的問題，經洪山區調查核實，現回覆如下：
2020年1月19日晚，您反映家中廚房洗手盆出水口不斷往外反水，家中廚房和客廳地板已泡水。物業公司工作人員上門查看，並幫助您將家中汙水清掃乾淨。
次日上午，物業公司致電平安保險公司，要求其儘快安排工作人員上門查勘現場進行保險定損，以便根據保險的定損情況進行賠付。因受疫情影響，保險公司未能及時到小區進行現場查勘定損。後經協調，保險公司工作人員於4月13日上門進行了現場查勘，目前保險公司正在核算制訂賠付方案。
洪山區工作人員與您溝通聯繫，將相關辦理情況告知您本人。
感謝您的留言！
回覆時間：2020-04-18 16:09
來源：地方領導留言板
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