“太感谢你们了，你们的服务太好了！”办理完医保缴费，百岁阿婆李玉花拉着上门来服务的税务干部的手，不停地道谢。
海口市琼山区税务干部主动上门为老年人提供医保缴费服务 石宇 摄
为方便偏远地区居民缴纳城乡居民基本养老保险和城乡居民基本医疗保险（以下简称“两险”），近日，海口市琼山区税务干部来到三门坡镇龙凤村，在村里设立了“移动便民缴费站”。得知村里几位高龄老人行动不便，税务干部主动上门服务，帮助老人办理缴费。
作为“两险”征缴的一线单位，国家税务总局海口市税务局承办着全市100多万居民的征缴任务，占全省总数1/3。每年征期开始后，该局社保和非税科（股）干部就下沉镇（街）、村（居），逐个代征点组织、协调、指导、督促征缴工作，根据当地居民特别是老年人缴费需求制定便利化措施。对于像李玉花这样的高龄老人，该局的社保和非税科（股）干部总是尽可能地上门服务，确保不影响老人享受医保。
在海口市税务局城乡居民基本医疗保险基层代征点，八十多岁的符方儒和杨爱香夫妇也亲身感受到了暖心服务。代征点的工作人员不仅帮老人刷卡代办了缴费，还开车把老人送回了家。“太麻烦你们了，帮我缴费还送我们回家！”上车前，两位老人拉着工作人员的手感激地说。
工作人员给老人留下了联系电话，说道：“您年纪大了，腿脚又不方便，以后有什么困难可以给我们打电话，我们上门帮您解决！”
随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，纳税缴费服务不断升级，智能化、便捷化缴费方式更新换代，为广大缴费人带来极大便利。但一些老年人因不会上网、不会使用智能手机，无法充分享受智能服务带来的便利。
针对老年人在智能缴费中遇到的痛点、难点问题，海南省税务局按照“线上服务与线下服务并重、传统服务与智能服务两条腿走路”的原则，在“两险”集中征缴期开始前，就将老、弱、病、残等困难人群作为服务重点，着力提供更便捷更贴心的缴费服务。
国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》下发后，海南省税务局迅速组织全省税务系统社保干部学习贯彻文件精神，同时坚决落实好税务总局关于进一步做好城乡居民“两险”缴费服务工作的通知要求，牢固树立为人民服务的宗旨，在完成组织收入的同时增强人文关怀，确保各年龄段、各类人群都能顺利缴费。
“在推行非现金缴费的同时，我们充分考虑各群体接受习惯和实际困难，特别是针对那些缺少条件或者技能的人群，给出了可行的解决方案。”海南省税务局相关负责人表示。
本文刊发于《中国税务报》2020年12月1日A1版
通讯员 朱子文 石宇 龙姿 本报记者 曲易伸
来源：中国税务报
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