随着网络时代的快速发展，舆论的威力也逐渐加强，一些空穴来风的舆论很容易就会给上市公司造成舆论危机，引发群众的不良言论和过激行为，进而对企业品牌的稳定和发展构成威胁。所以，舆情监测渐渐的成为了各大上市公司必不可少的一项工作。
一、上市公司舆情监测的意义
“刘强东事件”“孟晚舟事件”“李彦宏当院士事件”“视觉中国版权事件”……上市公司因社会影响面大，所处资本市场地位特殊，容易爆发负面舆情，并引发网民、媒体的广泛关注。
目前大部分部门和企业的舆情监控和管理工作主要靠人工来完成。这样负责网络舆情监控任务的部门和人员承受着巨大的工作压力。人工进行舆情监控还会遇到很多问题，如舆情收集不全面、发现不及时、分析不准确、信息利用不便利等。
因此，经常出现涉及与上市公司的负面舆情信息已经在网上快速传播，一些非理性和不切实际的信息传播开来，给上市公司造成了的负面影响，或者通过其他渠道得到反馈，甚至监管部门都知道了，目前完全靠人工进行舆情信息的收集和上报，费时费力效果不好，也无法提供更加有用的舆情统计分析数据，为领导提供辅助决策服务。
在新的互联网形势下，上市公司面对这样的困扰，需要借助互联网舆情监控工具，及时监控、汇集、研判网上舆情，引导舆论方向，化解危机舆论。跟踪事态发展，快速应对处理，变被动为主动，使网络舆情成为上市公司和股东决策的重要依据。利用舆情监控系统平台，建立了专门的舆情监测团队，配合相应的舆情工作机制，设立舆情应急预案和舆情专岗，甚至以此来应对越来越严峻的网络舆论环境显得格外重要。
二、上市公司舆情监测手段
上市公司应安排专人负责对各大媒体、各大论坛（包括股吧、博客）进行日常信息监测，特别是在公司重大事项策划过程中、定期报告披露前、内部重要经营会议期间等敏感时点，更要强化监测力度，及时发现异常端倪，预防突发事件的发生。《董秘手册》曾明确指出，上市公司首先应将股吧中投资者的评论纳入舆情管理体系。使得“发现舆情--量化分析舆情—做出投资决策—进行买卖交易”形成一条完整的基于舆情的股票交易闭环。
从目前的情况来看，监测手段主要分为人工和软件系统两种，相比目前的人工舆情监测，舆情监测系统的优势明显：
一是人工。即指人工搜索，利用一切免费的渠道和方法进行舆情监测，缺点是耗时耗力，效率太低。但人工搜索的精度比较高，而舆情系统经常会抓取很多无效信息，需要人工进行判断，总体来说两种方法配合最佳。所以，有的公司如果重视舆情监测工作，会在使用舆情监测系统的同时，配备自有的舆情监测团队。
二是舆情系统软件：系统软件主要分为电脑PC端监测和手机APP监测两种工具，其中，客户端需要安装软件，并配置本地服务器，用来储存搜索的舆情信息和搜索日志等，但客户端搜索功能强大，主要是针对政府等机关单位，有较大搜索计算要求，费用年均几十万到上百万不等。市面上做舆情软件的专业公司非常多，以蜜蜂舆情为例，舆情监测系统非常方便，配置每日监测邮件汇报和舆情短信适时推送，可以很大程度上提高舆情处理时效性，而且费用都比较合理，搜索也完全可以全网覆盖，加上重点事件的舆情跟踪功能，绝对能满足日常监测需求。
三、上市公司舆情引导机制
《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十三个五年规划的建议》对“十三五”时期推动物质文明和精神文明协调发展提出明确要求，其中突出强调“牢牢把握正确舆论导向，健全社会舆情引导机制，传播正能量”。
互联网让每一个人都成为信息的发布者，而且可以不经过审查。这正是目前上市公司舆情监测工作复杂的现实原因。在可控范围内，上市公司一定要严把信息发布关，要建立公司在网络信息对外发布的审核制度，规范信息审核流程，实行专人负责，通常由董事会办公室承担。另外，建议对公司员工有开设网站，或有BBS论坛、博客和播客等交互栏目账号的，要提前打招呼，多宣传，防止公司员工发布一些不合适的信息。
1、健全舆论引导传播机制
通过舆情系统进行采集之后，在舆论引导中把握好舆论引导的开放与控制的动态平衡，畅通舆论传播渠道。舆论的本质是多数人通过自愿的思想交融凝聚成的集合意识和整体知觉，这种共同意见是自发的，是不能堵塞、遏制的。但如同治水一样，通过科学、合理的疏浚、引导，舆论也可以在畅通的航道中有序奔流。因此，必须健全舆论引导传播机制，清除各种妨碍舆论正常传播的梗阻，使舆论在传播过程中不会因此受到蒙蔽、扭曲和阻滞而改向、变形和激化。
2、健全舆论引导的应急机制
所谓“舆论引导的应急机制”，是指当有重大事件或突发事件发生，能够有效利用各种媒介，采取各种方式，及时有效地引导舆论，使舆论引导能起着有利于平息事态、凝聚人心、稳定社会的作用。健全舆论引导的应急机制，具有十分重要的意义。这也是尊重新闻传播学规律的具体表现：先入为主的信息最能有效地对公众行为施加影响，迟滞与沉默等于拱手相让舆论控制权和话语权。
3、积极开展网上舆论引导，抢占网上舆论阵地制高点，把握网上舆论主动权、主导权，是一项重大的政治任务。要进一步完善网上舆情发现、研判、处置、回应机制，做到网上舆论的热点在那里，舆论引导就跟进就到那里。要提高对网上信息的分析研判能力，有理有利有节地开展网上舆论斗争，全面压缩谎言谣言和负面舆论的空间。
同时，利用传播学规律，“舆论领袖”在影响受众方面作用明显，尤其当网络出现海量信息时，网民往往会无所适从，这时候他们更需要权威的“舆论领袖”的声音作为自身决策的依据。所以，对于监测到的网络舆情动向，要进行舆情主动引导，发布正面文章，或开展评论性发帖，及时跟帖批驳反面声音。
四、上市公司舆情处置措施
对于上市公司如何加强网络舆情监管，根据不同类型的舆情发展趋势和传播趋势要因地制宜，但整体而言最基本的还是要做到以下几点：
1、舆情处理需及时、主动
针对网络舆情危机早发现、早预警、早回应、早解决，赢得了时间也就把握了先机。将相关方面的损失降低到最小，甚至是扼杀在萌芽中，处置得当，将转危为机。
部分上市公司在负面舆情发生后，会采用“冷处理”，希望于用“沉默”换取“遗忘”。实际上，一味地沉默会造成民众更强烈的曲解与质疑。因此，上市公司在负面舆情处理时，应抓紧舆情应对的“黄金4小时”原则，及时、准确发布有关信息，主动、正确引导舆论。
2、多渠道回应，消除质疑
目前，大部分上市公司在处理负面舆情时，会选择通过微博或媒体采访的方式进行回应。但是两种方式回应都存在局限性，微博回应，虽传播范围广、响应速度快，但在文章篇幅上会有所受限，发布时易出现内容表达不够充分的问题。单纯媒体采访，众面范围不够广。
因此，上市公司在负面舆情处理上，需将传统媒体与网络媒体相结合，多渠道回应，消除民众质疑。
3、强化网络监管，端正态度
上市公司在处理负面舆情过程中，需端正态度，统一口径。强化对微博、微信等网上平台传播资本市场信息行为的监管，做好与投资者的沟通工作，使其对公司经营策略与宗旨有一个清晰的认知与认同，避免负面舆情的多次传播。
充分发挥网上舆情在日常监管作用，不断探索完善网上舆情监管介入机制，优化各部门处理媒体质疑方面的分工协作机制。
当然，通过舆情监测系统，并向上市公司领导提供系统化服务，由专业的舆情公司通过专门培训、经验交流等方式，助推公司舆情处置能力的提升是所面临舆情监控中的重中之重。
