如何构建企业服务中台?

一、 什么是中台

中台是为了支撑企业业务应用敏捷研发和运营而通过融合或至少通过整合企业内的资源、数据、平台、技术、工具、业务等而构成的统一接口服务平台。

中台比有很多种如整合或融合数据和数据平台而成数据中台;整合或融合技术、中间件、工具、技术平台等而成技术中台,整合业务逻辑构建业务服务中台、算法中台、计算中台、AI中台等等。所以中台其实是构建于技术平台之上的一种统一服务接口平台,只不过需要基于企业实际的业务构建,封装中后台逻辑(这就是中台后台化),由各种技术平台来支撑,提供统一的接口服务。终落地还是基于业务和技术的融合。所以每家企业的中台可能都是不一样的。但是其建设思想是相通,都是为了更好的支撑企业业务的创新、运营、和发展。

二、 构建企业服务中台

中台该怎么建,该建成什么样,思考好以下问题。

1、 中台建设的目标

需要明确建设什么样的中台,实现什么样的能力,达到什么样的业务目标。打通中后台,封装中后台逻辑,专注于业务,是中台建设的价值所在。中后台包括基础设施资源、数据、各种工具平台。这些资源需要整合、融合,形成统一的服务接口(不是指API),为前台业务应用研发和运营提供支持。

2、清楚标准的中台架构和路线图

标准值的中台的技术架构可以分为这几层:基础设施资源层、数据层、基础服务层、业务服务层、业务应用层、部署渠道。中台关注数据、基础服务和业务服务。

如何构建企业服务中台?

基础设施资源层采用云计算平台,实现基础设施资源的统一管控。提供业务应用开发运营需要的计算、存储、网络等各种资源

数据层则整合并逐步融合数据、数据平台资源,实现唯一可信数据源。

基础服务层包括数据服务、算法服务、计算服务、搜索服务、模型服务、图像识别服务、语音服务等等。

业务服务层则是基于企业业务流程整合而构建的一个个业务服务,可以看作是应用中的一个功能模块。

业务应用层则是完整的企业应用,如客户中心应用、产品中心应用等,应用包含众多的业务服务功能模块。

部署渠道则是面向终端用户的媒介。比如手机app、网站、微信小程序等。一个应用可以部署于不同的渠道,但支撑其的服务中台是一样的。这就实现了共享、统一管控等能力。


三、 构建中台的步骤

基于现有的业务实现和技术架构,进行可行性分析:自身的技术实力、业务场景、构建步骤、方式方法、可选方案等。中台建设需要整合的资料基本上包含这几个方面:1、基础设施资源数据(数据库、文件、数仓、大数据平台等)2、 服务(数据服务、中间件服务、平台服务、业务服务)3、 业务应用(不同业务视角:客户视角、管理视角、统计分析视角/领导视角)4、渠道(具体部署推广渠道,可以是多渠道并行)。基于职责和组织架构划分,定义和重构业务流程和服务,然后实现服务和业务流程(业务应用)


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