在2020年,中國工商銀行懷仁支行面對新冠肺炎疫情的肆虐,用初心使命與責任擔當力促“爭先進位”。全行員工齊心協力,以全力拼搏的精神在首季開門和旺季菅銷兩項競賽中一舉奪魁,完成了“儲蓄存款突破50億元”的戰略目標,實現了2020年的靚麗開局。面對喜人的成績，懷仁支行沒有滿足現狀，而是乘勢而上，召開專題會議分析自身不足,放眼全年制定全面均衡發展戰略,並積極開展關愛員工、服務社會、促進發展等多項工作。
一、加強黨風建設，築牢思想之堤
思想政治工作是黨的優良傳統,是經濟工作和一切工作的指導方針,是不可缺少的生產力要素之一,具有行為導向和精神激勵功能,思想政治工作實質上是一種以人為本的發展戰略。懷仁支行充分認識到,思想政治工作不是也不能是一句空洞的口號,而是一切工作的生命線,是做好各項工作的首要前提。在支部書記講黨課活動中,努力通過提高全體員工的自身思想、知識水平,來增強支行的核心競爭力,不斷拓展懷仁支行的生存和發展空間,促進職工的全面發展。讓所有員工從本質上轉變思想認識,樹立集體主義價值觀,擯棄不良作風,防微杜漸,為懷仁支行的長遠發展奠定了思想基礎。
二、錘鍊“內功”，提供卓越服務
1、提供卓越金融服務,助力實現美好生活。服務工作是支行業務發展的根基,懷仁支行持續改進、完善日常服務工作。一是在全行範圍內加強服務知識的學習,引導全員樹立“以客戶為中心”的服務理念,堅持“遵循客戶為尊、效率優先、專業周到、臻於細節、追求價值、主動積極”的原則,創造一流客戶服務體驗,贏得客戶口碑。轄內四個網點利用晨會、夕會、專業會時間加強對服務工作的強調。二是支行不斷完善《懷仁支行業務技能提升活動方案》,實施業務技能5S管理,每月對網點櫃麵人員的漢字錄入、機器點鈔、手工點鈔等業務技能進行比賽並記錄在冊,將業務技能等級和服務客戶效率作為評先、評優依據。有效提升了櫃面服務人員效率,讓客戶感覺“不麻煩、不折騰”,優化了客戶服務體驗。在全行範圍內樹立“提供卓越金融服務,助力實現美好生活”的服務理念,力爭在本地區、同行業內樹立金融服務標杆。
2、加強客戶經理隊伍建設。客戶經理隊伍是銀行對公眾服務的一張名片,是客戶和銀行聯繫的樞紐,在與客戶的交往中他們代表著工行的形象。為進一步加強客戶經理隊伍建設,提升我行專業服務形象,懷仁支行開展了客戶經理能力提升活動。一是充分利用“三比三看三提高”的工作方法不斷補充業務知識,提升專業技能。二是由分管行長每週召開經驗分享、任務進度例會,彙報每週工作進度,交流實際工作中的心得體會,提出遇到的困難，立即協調解決,不拖延。三是不定期邀請各部門業務精英來我行授課,傳授先進工作技巧和經驗,並就實際工作進行相互交流,提高業務素質。力爭打造一支客戶信任、服務專業、業績一流的客戶經理隊伍。
3、關愛員工創和諧工行。為進一步提高團隊凝聚力和向心力,支行大力為員工建設“職工之家”,為外地員工解決食宿問題,改善食堂,開闢午間休息室、健康活動室和女職工關愛室“媽咪小屋”,全力給員工創造一個溫暖和諧的工作環境。支行還為每位員工制定職業規劃、開闢晉升渠道,充分發揮每位員工的優勢,調動每位員工的積極性,讓員工在工作中成長,在成長中工作。通過不斷開展多渠道、全方位、立體化的員工企業文化建設活動,促進了全行控制力、執行力、凝聚力、向心力和綜合競爭力的顯著提高。
三、助力地方經濟，踐行大行擔當
1、擴大業務種類,全面拓展信貸發放量。2020年面對疫情,個貸業務的營銷、發放將受到一定的影響,但為了進步助力疫情期間地方經濟的復甦,履行大行擔當,支行不斷擴大貸款種類來實現信貸發放量的拓展,積極推進票據貼現業務的開辦,成為懷仁市首家開辦此業務的銀行。今年支行將加強對普惠類、票據貼現、承兌業務的營銷力度,並進一步制定了行領導走訪企業機制,每個人每週必須走訪兩戶企業客戶,瞭解客戶需求,尋求合作機會。積極溝通聯絡加快信貸二手房准入步伐。在一季度投放1.24億的基礎上力爭實現全年新增貸款8億元的總目標,為懷仁市經濟的加快復甦注入活力,為全行其他業務的開展奠定紮實的基礎。
2、建“工行驛站”打造客戶身邊有溫度、可信賴的銀行。工行懷仁支行始終不忘初心、真誠服務,持續關注社會民生,履行國有大行責任,服務人民美好生活,著力打造金融服務可信賴、社會服務有溫度的銀行。為進一步豐富網點社會服務功能,近日,支行“工行驛站”正式投入使用,旨在為懷仁百姓提供更多“便民利民為民”的愛心服務。“工行驛站”就是實實在在為廣大戶外勞動者辦實事、做好事、解難事的具體行動,也是支行踐行大行擔當的實際表現。重點提供愛心座椅、應急醫藥箱、應急充電、便民雨具、輪椅、公眾教育、嬰兒手推車等貼心服務。同時,支行還安排人員負責維護“工行驛站“的服務設施和日常接待,為廣大戶外工作者提供熱情細緻周到的服務,讓這裡成為他們的歇腳地、加油站、暖心窩。 一直以來,懷仁工行在全力服務好客戶、支持地方經濟發展的同時,始終懷有感恩之心。接下來,工行懷仁支行不負重託,不辱使命認真貫徹落實省市分行提升縣域支行競爭力、打造當地“第一金融銀行”的戰略目標,不斷提供卓越金融服務,助力懷仁人民實現美好生活。用實際行動開創懷仁支行發展的新局面,為實現“三晉首選銀行,員工幸福之家”的願景目標不懈努力。（文/袁雁東 通訊員 李森）
