中國經濟導報、中國發展網訊 記者郭建軍報道 新冠肺炎疫情發生以來，工商銀行山西朔州開發區支行緊跟黨中央及總分行工作部署，上下一心、不畏艱險、奮勇向前，全面落實各項疫情防控和金融服務保障工作，從“遭遇戰”到“阻擊戰”，時刻踐行初心和使命，把各自的職責責任履行到位，有效促進了各項業務的協調發展。
一、疫情就是命令，防控就是責任
朔州開發區支行按照上級行的統一部署和支行的實際，成立了由支行行長擔任組長，副行長、行長助理任副組長，各專業主管任成員的防控工作領導小組。2020年2月2日，防控工作領導小組召開專題會議，傳達上級行抗疫防病工作安排，啟動突發事件應急預案，研究部署新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作，提高全員重視程度，為疫情應對做好組織保障，堅決打贏疫情防控攻堅戰，確保防控疫情工作的各項要求和任務不折不扣落到實處。
二、 強調分工合作、合理排班輪休
一是對節日期間的營業和值班工作重新進行了安排部署，支行行長與領導班子成員輪流帶班，負責節日期間營業時間段防疫工作的組織、協調、實施，中午期間代班行長必須在崗。支行行長從2月2日至4月10日從未休息，從未離崗，靠前指揮，真正做到守土有責，守土擔責，守土盡責，全面落實主體責任，最大限度的保護員工和客戶的安全。二是各專業主管充分發揮戰鬥堡壘作用和先鋒模範作用，帶頭做好示範，做好各種困難準備，從對員工和客戶的生命安全和身體健康的高度出發，以戰時狀態戰時機制戰時思維戰時方法，堅決打贏這場抗疫戰。網點上班人員採取“最少、必須”的原則，將人員力量重點部署在員工的“防”和客戶的“控”上來。
三、嚴肅排查工作，嚴格報告制度
一是建立員工體溫登記本，為到崗員工實時測量體溫，全行員工及家屬要戴口罩、勤洗手、多消毒、不串門，居家少外出、不聚會、不接觸，出門及返朔的員工不要選乘公共交通工具，儘量減少人群交叉感染的機會。二是建立內部員工疫情防控微信群，要求在家休假員工每日通過微信上報自己及家人身體和防疫情況。三是要求全員進出居住小區要遵守政府部門的安排，做好進出登記、測量體溫等防控措施。期間支行行長親自電話排查全體員工包括物業人員、保安人員及其家屬、近親屬的體溫狀況、是否咳嗽乏力、是否與武漢返鄉人員有過接觸等情況。通過每日全方位排查員工身體狀況，在規定時間向市行相關部門上報每日監測表，從而切實做到有效應對，有效防控。
四、強化防控措施，做好物資儲備
新冠肺炎疫情發生後，支行行長高度重視，把疫情防控當做頭等大事來抓，支行第一時間從藥店購回口罩、消毒液、洗手液、噴霧器、體溫計、一次性手套等用品分發到每一位員工手中，保護員工的生命安全和身體健康，網點班前班後做好清潔、消毒工作；支行衛生清潔員負責全網點(除現金櫃)消毒清潔工作，網點負責人負責現金櫃內消毒、回籠現金消毒並確保新風系統正常運轉。支行辦公室調度醫用口罩、消毒液、洗手液、體溫計等防疫物資，陸續配發至員工手中，要求上班人員必須佩戴口罩、手套，嚴格按照防疫要求洗手、消毒，在提供金融服務同時兼顧自身健康安全，與客戶保持安全距離。營業大廳進門處由安保人員對客戶進行體溫測量，對未佩戴口罩的客戶分發我行備用的一次性醫用口罩，同時引導客戶通過手機銀行、自助渠道辦理業務。
五、開啟辦公新模式，線上營銷不間斷
堅持實質重於形式的原則，黨員幹部主動承擔工作任務，時刻關注客戶的金融需求是否得到滿足，對全網點存量客戶逐戶梳理，安排專人負責對接理財到期客戶，積極推薦引導客戶使用手機銀行，並通過微信、短信等線上渠道為不能熟練使用的客戶提供遠程指導，解決了客戶的燃眉之急，保證業務規範化穩健運行。支行普惠團隊認真梳理法人端經營快貸產品特點，組織客戶經理開展業務學習，充分挖掘平臺信息，開展精準營銷，通過電話和短信聯繫客戶，組織專人上門對接，向客戶宣傳我行產品，對於符合支行貸款政策的小微企業，抓緊資料審核，有效提升業務推動效率，踐行大行擔當。客戶經理通過電話做好客戶營銷、關係維護等工作，保證通訊正常暢通，有問必答。同時，為避免人群聚集，支行充分發揮互聯網優勢，以線上宣傳為主，依託微信、騰訊會議APP等開展微沙龍，通過全行員工的朋友微信群，客戶營銷微信群和微信朋友圈等方式發放短視頻和H5，多途徑全面宣傳線上業務辦理方式和流程，指導消費者正確使用線上金融服務。真正做到“客戶服務不停頓、線上服務不停頓”，主動滿足客戶的日常需求。
六、奉獻愛心助力防疫，守望相助凝聚溫暖
隨著疫情發展，目前防疫工作形勢嚴峻，為更好地支持打贏這場疫情防控阻擊戰，2月11日，朔州市開發區支行積極響應上級行工委的號召，短短2小時內，全員通過總行捐款渠道共捐款3000餘元。支行保安、保潔員也紛紛獻出愛心，用保潔員大姐的一句話來說就是 : 這是每個人應該做的事，捐多捐少是能力，捐不捐是態度。平時省吃儉用的她花每一分錢都異常慎重，但在這次捐款中卻顯得特別果斷。支行不少員工在之前已通過各類社會渠道進行了愛心捐款，但當總行開啟捐款通道後，毫不猶豫的再次積極響應，並在朋友圈大力宣傳，眾志成城，同舟共濟，在特殊時期，每獻出一份愛心，就成全一份勇敢的堅持，傳遞一份生命的熱度，點滴熱度匯聚溫暖，成就大愛。
七、做好防護走進社區，金融知識現場答疑
在疫情得到進一步控制後， 支行零售負責人利用彈性工作時間，組織休班人員走進社區，在做好自身防護的前提下，開展金融知識宣傳教育和電子銀行等相關業務普及工作。向客戶遞上宣傳紙巾盒，現場解答客戶對相關專業知識的提問，向客戶普及金融知識和工行優質產品，營銷的同時提升客戶對消費金融知識的理解，增強風險意識和自我保護意識。從2月24日至4月13日，支行零售團隊共走訪14個社區，262 個門店，走訪客戶約7000餘人，樹立了良好的大行形象。
八、切實保護員工權益，職工食堂彈性開放
疫情期間，作為員工的主心骨，支行行長堅持每日按時到崗，為員工開展了三次線上心理輔導，及時瞭解員工訴求，切實解決特殊時期員工的實際困難。同時為加強支行食堂管理，保障就餐人員身體健康，疫情爆發後，支行暫時關閉員工食堂，為午間單位值班員工提供健康真空包裝食品。在疫情得到有效控制後，支行及時安排食堂工作人員進行體檢，在確保其身體狀況正常，並將食堂原儲備已過期食材進行清理，重新採購新鮮食材，為員工提供午餐，並實行分散就餐制，支行派保安每天中午到食堂取餐，用餐後及時清理。
