華夏時報（chinatimes.net.cn）記者張蓓 李未來 北京報道
疫情時期，封城之後一個月的武漢，鈺龍旭輝半島小區。
寒冷的天氣，小夥張歡卻冒著薄汗，將大包小包商品塞滿超市門口的運輸車……他已經在這裡瘋狂採購了5個小時，在近2000業主參與互動的線上平臺中，為300餘戶業主採購商品。
那一天，以旭輝永升物業項目經理張歡為主角的“物業直播帶貨“贏得了4W+粉絲圍觀打call，登上一直播APP當日流量榜TOP7。
張歡也由此成了“網紅“，被業主們戲稱為“漢陽李佳琦“，也被相鄰小區業主稱為“別人家的物業經理”。
據《華夏時報》記者瞭解，疫情期間催生會“帶貨”的“別人家的物業”還有很多。
“別人家的物業”
榮盛物業邯鄲社商經理張曉琳也在疫情中被催生成了“網紅”，她覆蓋近20個社群，聯合當地農戶，為業主採購農產品，日銷香菇1500公斤、尖椒500公斤。帶貨模式下，銷量是平日的11倍左右。
長沙龍湖水晶酈城的管家李麗芳，疫情期間每天根據業主發來的採購清單去超市採買蔬果、日用品，然後和同事們將分揀好的物品送到業主家門口。據龍湖智慧服務向《華夏時報》記者透露，僅重慶地區平均每天就為業主配送物資食物、代購上門3353次。
而上述提到的旭輝永升物業直播帶貨，相關負責人向《華夏時報》記者透露，在持續30余天後，已經累計成交金額50多萬元，服務了數千業主。
據記者瞭解，2020年，是直播帶貨空前火爆的一年，也被業內稱為“直播帶貨元年”。網紅主播如薇婭、“口紅一哥”李佳琦，已經被奉為“行走的種草機”，擁有絕對的“頂級流量”。根據淘榜單的數據，李佳琦的粉絲數已達2185.9萬，薇婭的粉絲數已達1784.1萬。2月以來，已有16位書記、縣長和多位平臺創作者通過抖音、西瓜視頻進行直播，幫助各地銷售農產品55萬件，銷售額超2100萬元……
國家統計局新聞發言人毛盛勇近日表示，直播帶貨等互聯網相關的新興消費形式會成長的更快，表現更加強勁。
無疑，直播帶貨的商業模式，基於龐大的線上粉絲用戶，明星效應催動下，在“流量獲取”和“轉化率”兩方面成效卓著。但當直播帶貨與以“社區服務”為標籤的物業掛鉤，這種模式是否還可持續？
“物業+帶貨”能走多遠？
全聯房地產商會商業地產工作委員會會長王永平對此並不看好。王永平對《華夏時報》記者表示，物業經理要成為帶貨王，必須基於兩點：一、這個人對某些類別的商品特別專長。二、業主對這個人的人品極其信任。但就目前國內物業公司大多數情況來看，業主對物業管理滿意與信任的只是極少數，多數仍是衝突與不信任的關係。
以李佳琦、薇婭為例，他們能夠將直播帶貨做到這麼大的規模，是跟他們的專業能力以及在粉絲心中的信任感是分不開的。
某網商領域專家對記者表示，“帶貨”模式能夠成功，離不開兩點因素“人”與“貨”。首先，作為銷售方的流量主值得信任，而作為購買方的粉絲群體穩定可靠；其次，所售產品的質和價有保障。
誠然，信任指數較低，是國內物業現狀的沉痾。然而在逐漸走向分化的陣營中，口碑較好的一批品牌物業也在尋找著可持續的“帶貨”之路。
幾乎所有品牌物業開始邁出這一步的源動力都是“服務”，疫情更是極大催化了這種意識。
榮盛物業社商負責人對《華夏時報》記者說：“有人問，裡裡外外跑腿兒，能從中得到什麼好處？其實，不必把事情看得那麼複雜，物業行業自然要用服務業主的邏輯理解。從本質上講，這些舉措都是為了提高業主體驗感、提供積極的消費氛圍。”
“事實上，談不上經濟利益，我們更多是把它作為一項基礎服務來打造。但通過這樣的一些服務，增加了客戶的黏性，這種特殊時期形成的用戶消費習慣也會保留下來。“龍湖智慧服務社商經營總經理李金科認為。
易居研究院智庫中心研究總監嚴躍進表示：“現實中，物業和業主密切溝通的機會並不多，而直播帶貨，也許會成為未來和業主溝通的良好方式。在疫情中積極作為的物業企業，將加深業主信任感，為家政、居家服務等最後一公里的服務場景建立強連接。”
嚴躍進認為，直播不僅能促進和改善物業與業主關係，從經營角度上，未來也是可以長期存在的，其商業價值值得進一步挖掘。
既服務又盈利，魚和熊掌能兼得嗎？
直播帶貨的本質其實是線上賣場。在這個場景裡，賣家是物業，買家是業主，貨品則是由物業背後的團隊來運營支持，並提供給業主。
上文提到的某網商領域專家分析，從“貨”的角度來看，直播帶貨的紅利期遲早會變成紅海，這時必然也會衍生出許多問題，比如早期淘寶、早期拼多多“尾貨與假貨橫行”。可靠的貨品供應渠道與有競爭力的價格，成為吸引買家“留步”的重要差異化優勢。
舉例來說，潘冬影是榮盛物業廊坊公司社商經營負責人，同樣也是團長。她每天通過分享米飯公社平臺上的特惠商品，加圖片、加描述，轉發到業主群裡，群友直接點擊鏈接就可以參團購買。三天之內，她帶領著30名物管家裂變出了34個群，每個群人數在350人左右。截止4月20日，23天，僅廊坊公司建立業主群65個，有3萬人，其他群4310人，近乎指數級增長。
疫情期間榮盛業主的預定接龍需求
“做社團一定是要靠管家，他們離業主最近。但還有很大一部分人是對優質產品感興趣的家庭、參與過社區拼團或在米飯上購買過產品的老業主。我們建社團從拉新-激活-留存-轉化提升都是有一整套的運營體系和規範操作。”潘冬影告訴《華夏時報》記者。
對物業而言，直播帶貨有著天然的私域流量構建優勢，而物業公司對購買主體業主，也有著更為具體的畫像和消費層次劃分。購買者越多，也就越有利於物業公司獲得價格更優惠、更優質的貨品。反過來，這又會促進粉絲和買家數量增長，形成閉環。
如疫情期間，龍湖智慧服務優選業務與永輝超市合作，共同選出了近150種商品，以龍民專屬的方式直接配送到家，兒菜、冬寒菜、茭白、菜薹、蒜苗、豌豆尖，6種菜共8斤，總價38元。當天業主下單超過5000單，貨值達50萬元。兩個月內完成了15萬張訂單。
榮盛廊坊錦繡花苑業主沈浩是最早加入物業團購群的業主之一。他表示：“每天團長會推送一波商品鏈接和拼團的信息，‘週一見’的優惠力度大，有些商品一上架即秒光。”3月13日，榮盛物業廊坊分公司以一款丹東九九草莓，上線當天30分鐘內200箱被搶一而空。返場後，又在1小時內300箱售磬。
榮盛物業負責人對《華夏時報》記者表示：“FUN團‘週一見’以自主研發的社區O2O服務APP ‘米飯公社’為主要介質，商品由集團總部集中採購，最大限度降低採購成本。經常會有限免或9.9或19.9元的特惠產品惠及到業主，前期0利或微利。”
該負責人向記者透露，現成的百萬業主社群基礎，加之“社群+線上+門店”的模式吸引到了頭部果蔬電商的關注。4月18日，某果蔬電商平臺找到榮盛物業負責人，有意進行社區團購業務試點合作。
龍湖智慧服務社商經營總經理李金科表示：“社區經濟事實上是個熟人經濟、社群經濟，關係到社區整個生態圈。”
某網商專家表示，一旦粉絲和買家的規模達到了網絡效應的臨界點，就激活了這條良性循環的閉環，擁有了蓄水池，他們開始賺的就是利潤了。
“直播經濟或將推動未來直播行業衍生出不同的經濟生態系統”正在成為業界共識。艾媒諮詢預計，今年中國在線直播的用戶規模將達5.24億人，市場規模將突破9000億元。
中國指數研究院常務副院長黃瑜表示，“過去，一直對物業的最後一公里‘護城河怎麼去挖’探討頗多，這一場疫情為社區服務構建了‘護城河’，並且有機會能夠挖深。如果說目前的社區商業更多是基礎服務之上的延伸，那未來的社區經濟也將隨著物業企業在不同空間、不同場景中的轉換而發生變化。”
責任編輯：張蓓 主編：張豫寧
