近日，鄂尔多斯市公安局指挥中心接警台报警电话铃声急促，接起电话之前，当值的接警员厍静熠没有想到，这会是一通长达60分钟，关乎一个未成年男孩的生死对话。接警员经过历时60分钟专业、耐心的心理疏导，和接到指令后多警种密切协作，成功解救了一名年仅10岁、声称要跳楼自杀的男孩。
当天晚上22时47分，接警台电话铃声响起，来电话的是120急救中心工作人员，来电称一名男性拨打120咨询5楼和6楼掉下楼的伤残区别，120工作人员挂断该男子电话后及时拨打110，并将该男子电话号码告知接警员。接警员意识到这是一个需要紧急救助并且需要耐心劝导的特殊警情。接警员厍静熠拨通当事人电话，耐心地倾听电话另一头的报警人的讲述，并进行温情劝导。为不打断对话，接警员同时用手势与笔纸向班长报告了基本警情。
“不要着急，有什么困难和问题告诉我，我一定可以帮助你……”接警员根据孩子的心理特点，从赞扬到认可开展对话，一分钟、五分钟、十分钟……在不知不觉中，慢慢地，男孩打开的心扉，不经意间透露了自己所在的小区，说出了他为什么有“跳楼轻生”的念头：父母平时对他教育太严厉，他感觉没办法和父母好好沟通，情绪一直很压抑。
与此同时，指挥中心迅速启动了应急预案，及时派警处置，在短短两分钟内，就将警情同时指令通知到辖区派出所、巡逻民警和消防救援人员、120，并提醒出警人员注意着装与救助工作方式。
接警员厍静熠继续与男孩进行对话周旋，稳定男孩情绪。23时52分，指挥中心接到派出所民警现场反馈，民警到达现场并已成功解救了男孩，男孩身体状况良好。
这60分钟，是接警员厍静熠参加工作以来接过最长一次报警电话，男孩“轻生”的举动被成功劝阻了，一条鲜活的生命因接警员的责任心与爱心得到了及时的挽救。
来源：平安鄂尔多斯
