中國網商會頻道客戶端山西消息（記者 呂秋瑾 祁曉峰）近日，在進入山西境內時，手機用戶均會收到一條落款為“山西省投資促進局”的熱線短信。“優化營商環境，助力山西轉型。您在投資山西方面有任何需要，請致電96301投資服務熱線。您的投資山西第一站，我們跟蹤服務全過程。”
作為山西招商引資的排頭兵，96301投資服務熱線自2017年12月成立以來，就以全天候、雙語種服務，為有投資意向的企業和個人提供投資項目落地前的各種諮詢服務，充分彰顯了其信息共享、諮詢解答、促進合作、服務投資的目標定位。
運行16個月以來，這部以山西省投資服務中心為骨幹力量的服務熱線，共受理諮詢電話2216次，無一起服務投訴，以良好的工作紀律和精神風貌，展示了山西投資促進系統的新形象，也向全世界傳達出山西敬商、親商的聲音。
投資山西第一站
高佩茲是山西省投資服務中心主任，多年來一直從事對外交流工作。每每外出時，他都隨身攜帶一個包，裡面裝著厚厚一疊96301投資服務熱線的宣傳摺頁。“一有合適的場合，我都會把這些摺頁發到企業家手裡，希望能有更多的人，看到咱們的熱線，撥打咱們的熱線，多多瞭解咱們山西。”高佩茲說。
當前，在山西著力打造“六最”營商環境的大潮中，96301投資服務熱線是瞭解山西的第一站：山西投資環境怎麼樣、投資優惠多不多、產業集群優勢在哪裡……等等一系列的問題，都可以從這條熱線裡獲悉答案。
▲山西省投資服務中心主任 高佩茲
據瞭解，96301山西省投資服務熱線(簡稱“96301投資服務熱線”)省級平臺設在山西省投資促進局，各市分別設2個座席。除了省市級平臺互聯互通外，與省直廳局和省級開發區通過在線“轉撥”功能，建立聯動機制，實現了熱線平臺、省直廳局和開發區間的互聯互通，為企業提供了便捷高效的“一站式投資諮詢服務”。
截至2019年3月31日為止，熱線平臺共受理2216次諮詢電話，其中省外諮詢電話354次，省內諮詢電話1862次；省外諮詢數量排名前五依次為北京、上海、浙江、江蘇、廣東，諮詢問題涉及山西省重點招商引資項目、招商地圖、優惠政策、投資合作等方面內容，熱線有效促進了山西省與京津冀、長三角和粵港澳大灣區間的經濟交流與合作。
熱線成立之前，高佩茲和他的團隊曾接受過一系列考核和培訓，還順利通過了省裡組織的壓力測試。如今，厚厚的一摞摞的培訓手冊如今仍然在不斷進行著內容更新，所有上崗人員也在定期接受著培訓。他們在不斷的充實、學習、提升中，成為山西招商引資服務的一個窗口，一面旗幟。
人人都是宣傳員
96301投資服務熱線不僅極大滿足了外界瞭解山西招商引資的需求，更以其及時性、高效性著稱業內，前後有來自河北、四川、雲南多個省份的相關部門前來取經、學習，得到了政商兩界的高度好評。
這個可喜的成績，得益於為這條熱線努力過的每一個人。
▲山西省投資促進局黨組書記、局長 艾凌宇
山西省投資促進局局長艾凌宇自上任以來，曾多次為96301投資服務熱線鼓與呼。“人人都是山西形象，事事體現營商環境。96301所展示出來的，不僅僅是我們投資促進系統良好的職業素質，更是一個與時俱進奮發有為的新山西。”艾凌宇表示，山西省委省政府正著力打造“審批最少、流程最優、體制最順、機制最活、效率最高、服務最好”的“六最”營商環境，為此推出了聯合服務機制，山西省投資促進局承擔了96301投訴服務熱線和外來客商服務跟蹤服務。這條熱線的開通，拉近了省委省政府與外來客商的距離，展示了省委省政府招商引資的熱忱和誠意。它承載著的，不僅僅是一個個投資山西的希望，更是助力山西轉型的重託。
跟蹤服務全過程
實行首問責任制，能辦到的當場辦結，辦不了的72小時內協調、回覆……正是靠著這樣的耐心和細心，96301投資服務熱線交上了一份漂亮的“成績單”。如今，伴隨著宣傳力度的不斷加大，96301投資服務熱線也迎來越來越多的諮詢和求助。
翻開來電匯總，密密麻麻的來電清單顯示了96301熱線這一年多來沉甸甸的工作成績：協調解決“山西農谷•金融小鎮”手續辦理事宜、對接山東青島雙星集團和長治縣人民政府的合作……一條條記錄的背後，是熱線工作人員夜以繼日的付出，也是各級政府各個部門多方聯動為招商引資所做出的持續努力和堅持。
“現在知道的越來越多了，關於政策諮詢的和人才落戶的也不少。我們今後會繼續學習提高，同時還要加強對地市熱線受理部門的管理和培訓，落實跟蹤服務機制，通過跟蹤服務發現商機。”高佩茲說。
這些年，96301投資服務熱線不僅幫客商答疑，還幫客商找過游泳館、指過路，也曾在深夜接到過醉醺醺的騷擾電話，其中的酸甜苦辣，一言難盡。
▲山西省投資服務中心主任 高佩茲
但對於山西投促系統而言，他們堅信，服務無小事，只有不斷提升自身服務水平，才能在招商引資的時代浪潮中為山西爭得一席之地。
2019年2月，山西省副省長王一新專程調研96301熱線平臺，並對熱線下一步工作提出要求：要堅持問題導向，不斷改進完善，讓96301人盡皆知，為山西招商引資發揮更大作用。
“今後，我們將不斷完善服務質量，深化服務範圍，加大服務實效，為境內外投資商提供便捷、高效、精準的投資諮詢服務。同時，96301投資服務熱線還將與山西省投促局投訴協調處聯動，今後會在投訴服務方面細化舉措，讓廣大客商進得來、留得住、發展得好。”艾凌宇如是表示。
關鍵字: 山西 招商引資 96301投資服務熱線
