尊 崇 法 治
共 享 和 諧
“家裡漏水，跟鄰居吵也吵了，調解也調解了，還是沒解決，有沒有更有用的辦法呀？”
“老伴去世四年了，剛發現他之前有筆基金，怎樣才能取出來呢？”
“參加了年化收益率13%的借貸項目，結果是騙人的，怎麼辦？”
週四下午，王大伯、張阿姨、孫奶奶帶著生活中遇到的這些問題，來到曹楊新村街道公共法律服務工作站諮詢。
接待他們的，是普陀區司法局黨委書記、局長張文瑤。這是張文瑤同志參加的第4個“領導幹部公共法律服務接待日”，在公共法律服務工作站，她耐心傾聽、詳細記錄了群眾諮詢的問題，並一一作出解答。“領導幹部公共法律服務接待日”是人民群眾滿意度調研工作中的一項重要制度，每週四下午，區司法局領導班子及各科室根據安排到街鎮公共法律服務工作站，面對面、心連心，聽取群眾意見。
2019年3月以來，為切實瞭解民情民意、集中民智民力，提高公共法律服務工作的知曉率、首選率、滿意率，普陀區司法局成立了人民群眾滿意度評價工作領導小組，制定了《普陀區司法局關於廣泛徵集人民群眾批評意見的方案》，通過線上、線中、線下“三位一體，六種方式”，紮實開展人民群眾滿意度調研工作，從機關履職、工作評價角度拓展渠道聽取人民群眾意見建議，推動司法行政事業創新發展。
線 上
藉助“上海普陀司法局”門戶網站開展“上海市普陀區司法局人民滿意度調查問卷”網上滿意度調研。
門戶網站
→
線 中
通過12348法律服務熱線“滿意度評價”語音頻道徵集熱線諮詢群眾意見。
線 下
一是建立“領導幹部公共法律服務接待日”機制。每週四下午領導幹部深入基層一線聽取來訪群眾意見。
二是建立司法所所長意見反饋機制。各司法所所長每月反饋在實際工作中收集的公共法律服務平臺運行中的問題和群眾意見。
三是開展窗口滿意度調查。制定機關履職評價表及工作業務評價表發放區公共法律服務中心、各街鎮公共法律服務站、村居公共法律服務室工作窗口，交由群眾評價。
四是開展第三方滿意度調查。根據需要組織獨立的第三方通過調查問卷、隨機抽查、電話回訪等方式進行社會調查。
人民滿意度調研工作開展以來，通過線上、線中、線下收集的滿意度評價和群眾意見，每月形成分析報告，精準提升服務質效。下階段，區司法局將進一步深化群眾批評意見徵集工作，推動批評意見徵集常態化，以需求為導向對症下藥，以問題為線索開出良方，推動我區司法行政工作新發展。
