不久前的国庆中秋长假，迎来了大众消费的集中爆发。有数据显示，国庆档电影票房达39.2亿元，国内旅游收入达4665.6亿元，全国零售和餐饮重点监测企业销售额约1.6万亿元……然而，消费中一些痛点堵点仍然存在。据报道，国庆中秋长假期间，长三角地区三省一市12315系统共接到投诉举报32182件、解答咨询28915件。三省一市联动维权很有成效，也说明这样的维权行动可以进一步加强，更有力地维护良好的消费环境。
走到投诉举报这一步，说明消费者的心里是不满的。消费者选择投诉举报，或是因为产品质量差，或是因为售后服务不佳。比如，最近央视报道商家热衷售卖大闸蟹提货卡，然而消费者提货很麻烦，缺斤少两也不少。国庆期间，笔者去影院看电影，也遇到影院强制搭售3D眼镜。这些都影响了消费体验。
消费者所获得的满足感直观地反映在消费体验上。一个商品的技术含量到底如何，消费者可能难以说得头头是道，但谈到消费体验，每一个消费者都有话语权。从这个角度来说，想方设法提升消费体验不失为改善消费环境、扩大消费需求的一个着力点。道理很浅显：消费体验好，人们自然乐于消费。
因此，对企业和商家而言，改善消费体验不是一种负担，而是实现更好发展的契机。近些年来，我们看到，移动支付的普及，让卖早餐的煎饼摊用上扫码支付；人脸识别技术的应用，把无人超市带到百姓身边；智慧物流的不断升级，让网购配送速度从次日达到当日达，再到定时达……消费体验不断被刷新。究其原因，是钱袋子鼓起来之后人们的品质需求提升了，逐渐追求品牌化、特色化、差异化。一些企业顺势而为拥抱创新，不断推出更合消费者口味的产品和服务，就会受到市场欢迎。因此，改善消费体验本身就是消费的催化剂。
比如，随着VR技术的推广，很多房产公司和中介公司都推出VR看房，这不仅提升了购房者的消费体验，也为企业自身节省了时间成本，提升了交易达成的效率。又比如有的人生活在城市，但向往田园生活，于是一些菜场一改在市场上售卖蔬菜瓜果的方式，鼓励消费者全程参与蔬菜瓜果的栽培种植，从而激发了其消费需求。可见，哪怕是围绕满足消费者的新鲜感和好奇心，也大有文章可做。
当前，在加快构建新发展格局的背景下，企业和商家固然要在产品上推陈出新，要奋力开拓内需市场，但千万别忽视了改善消费体验。改善消费体验，不应靠督促，而要多一些主动，多为消费者着想，尊重消费者的感受，其实受益的不仅是消费者，还有企业乃至整个市场环境和经济社会发展。
