评论
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温情总在往来间
谢歌说事
昨日，在本地论坛上有这样一条帖文信息，一位网友在帖文中表达诉求，大意是，请有关部门多多关注前锋区金城华府出现墙体裂缝的问题。 前锋区住建局回应：不影响结构主体安全仍责令开发商整改。
浏览了一下才发现，原来，这是一条7月份的老帖子，但突然间被论坛上的网友顶了起来，也就很认真的读了一遍，其中仍然不乏读出了一份新意。
网友发出的这个帖文很短，但前锋区住建局的回复却很认真。
网友您好，您反映的问题我局已收悉，现对您反映的问题回复如下：经核实，信访人反映墙体出现裂缝的位置位于金城华府2号楼一单元一层窗台板下部。经我局质监站工作人员现场勘查，该部位出现的裂缝系回填沉降引起的填充墙开裂，并不影响结构主体安全。我局已责令开发商对填充墙沉降开裂部分及保温板开裂部分作出处理方案，待方案经设计监理认可后报我局备案再实施修复。我局将进一步跟踪督促开发商解决好信访问题。
广安市前锋区住房和城乡建设局
2020年7月15日
谢歌说事留意到，前锋区住建局在关注到网友的帖文后，在第一时间即给予了网上回复，称，“您反映的问题我局已收悉”。随后通过调查了解后对帖文进行了回复。由此得到网友互动性回应并点赞。
近年来，由于官方与民间双向的话语体系存在一定程度上的割裂，以至于，在网络“热点”出现后，政府部门的回应便处于一种相对“紧张”的状态。现实中，如何寻求话语共识成为新课题。
前锋区住建局采用这种互动性的话语方式回应网民对于利益和情绪的诉求，使政府部门和大众的话语交流出现碰撞与互动，一方面为传统的回应机制带来探索，另一方面也为政府品质的提升和社会管理方式的创新提供了新模式。
如今，公共舆论的生成路径变革，传统的民意表达和聚合方式也已经发生深刻改变，官民网上互动渐成政府回应新的发展趋势。而前锋区住建局却在与网民的互动中实现了不让“问题”石沉大海，在这一来一往之间给网民以尊重，让人感受到一份浓浓的温情。
随着网络的开放性、及时性和便捷性步伐加快和整个公共话语的空间结构的质变出现，政府部门与网民之间的话语关系也在被重新理解和理顺。谢歌说事以为，如此“互动”，这个方式非常好。既回答了问题，接了地气、贴近了民生，又有效化解了矛盾、促进了和谐，收获了网民点赞。
应当肯定，前锋区在新形势下这种应对网络舆情的举措及其方式上的变化，其理念体现了与时俱进和推陈出新。它山之石可以攻玉，前锋区“做法”，值得借鉴。
