2020年10月22日，由中指研究院主辦、西安分院承辦的“中國物業管理行業2020三季度總結與四季度展望”主題沙龍成功召開。會議旨在對物業行業2020年前三季度進行總結及展望四季度發展，更重要的是搭建起一個交流的平臺，分享物業管理經驗，促進行業持續健康發展。
本次論壇活動邀請發出後，得到了廣大物業企業的積極響應，出席本次活動的企業有融創物業、華潤物業、碧桂園服務、萬科物業、保利物業、長城物業、天地源物業、天朗物業、聖境城服、經發物業、隆泰物業、高新物業、高科物業、灃西物業、涇河城服、萬眾物業、德方長安物業、宏運物業、西安卓越軟件等物業企業。
石蕊 中指研究院西安分院副總經理
政策動向：法律法規陸續出臺進一步規範了物業行業發展，物業行業的重要性越來越突出，成為了整個社會不可或缺的新興產業。
規模擴張：主要依賴三個方面，一是藉助兄弟開發公司優勢，促進規模持續增長；二是通過併購規模突圍、提速發展；第三是憑著專業團隊及高品質服務進行市場化項目競標。
資本市場：企業加速進入資本市場，行業迎來上市窗口期。中指研究院一直為物業企業赴港上市提供有效論證和支持。目前，香港主板成功上市企業達29家，其中有20家企業是由中指研究院提供行業顧問服務，上市後表現亮眼。
品質服務：疫情爆發後，優質的物業服務成為購房者最看重的因素，提升物業服務水平能夠更好地提升物業企業在市場中的品牌影響力。
趨勢展望：2020年第四季度，上市和擴規模拓邊界依然會是物業管理行業主旋律，預計年底上市企業總數將達50家左右，由於資本力量的推動，預計第四季度收併購也將如火如荼，物業管理行業正處於競爭白炙化階段。未來，隨著西部大開發戰略的深入實施，區域協調發展的繼續推進，西北市場會有更多的機遇提供給物業企業去“開疆拓土”。
雷勇 融創服務集團西安公司總經理
行業進入高速發展期，資本對物業行業的關注推動了物業行業的發展，給予了物業企業機遇與挑戰。尤其對於頭部企業來說，市場拓展成為了增本擴資的重要手段。在進入市場之前，做好預判確實很難，中指院提供的數據分析十分有價值，能夠幫助我們提前思考，從容應對各種變化。
我們一直著力提升業主滿意度，同時增強創新增值服務能力和加強市場拓展能力，就服務本身來說，基礎服務仍是核心，通過好的服務口碑，奠定長遠發展的基礎。希望接下來能夠與各企業加強合作，共創未來。
洪斌 華潤物業成都公司副總經理
華潤物業主要是通過“三軸兩翼”的業務模式區開展增值服務，不僅圍繞著傳統的社區公區資源在做，也在通過和開發商、其他企業相互合作的方式來做新房裝修、老房翻新、車位銷售等服務。華潤物業致力於在以客戶為導向的基礎上，將高客戶滿意度帶來的客戶價值進行有效轉化。
不論是“小而美”還是“大而全”的企業，基礎服務都一定要做好，守好自己的“陣地”。在這個過程中要充分發揮物業服務人員的能動性，在日常的服務過程中深挖業主需求，主動傳遞多種增值服務類型，為業主提供更加全面優質的服務。希望行業內成立產業聯盟，資源共享，共同做大做好市場“蛋糕”。
趙焱 西安天地源物業董事長兼總經理
以前各物企服務品質差異不大，隨著外阜企業依託母公司資源，通過綜合性增值服務、智能化服務、信息化管理技術的提升應用與規模化擴張，實現降本的同時，從產品研發到後期服務，打通了從地產開發建設到物業服務管理的全鏈條，快速拉開了與中小企業之間差距。在這種情況下，本土企業更應該立足自身，守住現有資源，守住物業服務管理與客戶群體之間的利益關注點，服務好人，管理好物，提高服務與管理品質的內在競爭力，做到固本與再創新的平衡發展。
鑑於目前行業的社會美譽度和認可度仍處於較低水平，因此希望行業之間能夠增加交流溝通，加快信息、資源、經驗共享，深化協作，在政策制定的過程中能夠發揮團體作用，客觀、合理、公正的為政府建言獻策，並通過媒體、第三方等渠道提高社會宣傳度，贏得更多行業外部認知以及政策支持，同時提升物業服務在社區和諧安定發展過程中的綜合能力和作用，為社會發展與人居生活環境提升做出更大貢獻。
巨秋紅 天朗物業副總經理
天朗物業雖然在本土企業中規模尚可，但與一線品牌相比，規模差距還是十分明顯的，而且由於80%-90%的精力都投入在基礎服務中，使基礎服務成為營收的主要來源，因此目前最大的困難其實是如何去發展多種經營模式，提高營收廣度。
在豐富經營模式和降低成本方面，目前最流行的方式就是搭建自己的信息化平臺，但由於投入大、成本多，導致許多企業望而卻步，期望未來在佈局智能化方向以及更好地減能增效方面與頭部企業有更多的交流機會，解決企業信息化建設方面的“瓶頸”。
高強 保利物業市場負責人
保利物業近些年積極響應國家相關政策號召，在業內率先提出了大物業戰略，在公共服務領域，我們創新業務發展模式，參與了多個城鎮的全域化服務，主動擔當起社會責任，致力於把傳統物業管理轉變為現代城市服務。同時保利物業積極跟餐飲、電梯等專業梯隊公司合資合作，搭建企業的專業化平臺，儲備全國性的資源。通過服務差異化搭配組合，結合不同業態，發佈了“親情和院”、“東方禮遇”，“星雲企服”，“鎮興中國”等產品品牌，致力於將物業服務產品化，產品品牌化，提高保利物業品牌在細分領域下的市場競爭力。
汪潔 西安卓越軟件副總經理
物業企業要做好增值服務，就要打通業主服務平臺與物業管理平臺的數據融合，為業主提供更多便利，同時物業企業內部要做好內部平臺數據的整理分析，提升管理效率，節約成本。物業企業要想做出自己的優勢，信息化版塊很重要。
目前許多物業公司都在做智慧物業，類似停車場無人值守，電子發票，設備在線監測，業主畫像等，通過科技的賦能，不僅能夠節省企業的人力和時間成本，也能幫助企業藉助數據和人工智能，將業主的需求從線下轉變為線上，從而更有利於企業分析多種經營模式，發展更多的增值服務。
李凱 灃西物業副總經理
灃西物業作為管委會下屬的公司，一方面有來自於管委會的大數據優勢，另一方面，也在積極學習一線企業的先進經驗，不斷提高自身的經營能力。
對一般的物業企業來說，區域劃分比較嚴格，要想進入到另一個區域做市場拓展確實比較難，這就要求企業緊跟數字化發展潮流，做好平臺開發，人員定位等精細化管理，未來灃西物業會進行“內優外拓”，以業主需求為主，積極探索新服務領域，以服務興業、以品質立身、以創新開拓未來，打造一流城市綜合服務提供商。
吳海鵬 宏運物業副總經理
寶雞的物業管理水平和西安相比還有較大差距，而且頭部企業通過顧問，全委等形式開始承接寶雞一些項目的物業管理服務，給本土企業帶來壓力，如何保全自身成為了本土企業常談的話題。但在另一層面來看，也正是由於大品牌物業企業的進駐，促使本地企業通過提升服務水平來獲得相應的競爭優勢，這對業主來說是一件好事。希望行業的交流活動越來越多，方便本土企業去學習優秀企業先進的管理經驗。
劉銀 隆泰物業西安公司總經理
隆泰物業的規劃和發展路徑和頭部企業基本是一致的，因為這些企業經過多年在市場上的摸索和創新，已經為整個行業提供了比較明確的方向，因此像一些新興企業和謀求規模發展的企業可以去借鑑這些頭部企業的信息化平臺和管理模式，通過學習來提高自身的經營能力。
進入西安市場，對隆泰既是機遇也是挑戰，希望多通過行業間交流的形式深入瞭解本地的政商環境，在做好基本盤服務的同時，尋求更多的市場機遇。
焦利娜 萬眾物業總經理助理
目前許多企業都在推行管家式服務，但在推行過程中往往會忽略掉服務的本質還是要回歸到業主的感受身上，因此要把推廣服務模式轉變為升級服務意識，使業主真切感受到服務的改變。
地產公司產品一般分為普通系列和高端系列，針對不同的系列有不同的開發模式，而物業只是簡單地區分成住宅、商業、學校等，並沒有針對某個垂直領域進行產品細分，物業企業要想真正提高自身的品牌力和競爭力，基於不同的服務對象和費用標準，探索差異化服務其實是非常重要的一個環節。
中指院的行業研究及標杆企業的分享，引發各企業積極熱烈討論。各方就未來物業企業發展趨勢、基礎服務與增值服務、行業外拓、智能化平臺建設、細分產品、企業間合作等方面進行了深入交流。
結語
本次會議為中指研究院西安分院落地以來組織的第一次物業企業內部交流會議，會議加強了物業企業之間的交流，有助於各物業企業更全面瞭解行業的發展狀況，從而制定出適合自身的發展規劃。
中指研究院西安分院將會陸續開展行業相關話題的沙龍研討活動，旨在搭建行業交流平臺，通過行業分析研究、標杆企業經驗分享、話題深入研討促進行業發展。也為中小企業學習交流、確定企業發展目標提供家門口的“研究院”。同時也歡迎物業企業負責人們多多參與中指研究院西安分院舉辦的交流活動，多提寶貴意見和建議。
