工作證、榮譽證、身份證、戶口本……近期，太原市一家烤肉店打出宣傳口號，稱本市援鄂醫務人員就餐可免單、家屬可半價。可是，當身穿援鄂工作服的顧客前往就餐時，卻被要求出示以上證件，引發輿論熱議。此後，該烤肉店負責人回應，參加“最美逆行者”活動需要三步：一是顧客為醫護工作者，有相關資質；二是可以提供武漢的相關工作證明；三是如果家屬隨同就餐，可提供直系親屬出示的戶口本或有效證件照片。
隨著各地馳援湖北和武漢的醫護人員返程，不少商家紛紛推出致敬“逆行者”的愛心活動。不過，隨著活動的展開，也出現了一些商家隨意變動活動規則、使醫護人員難以享受到暖心福利的情況，社會上也因此出現了此類商家藉機炒作的質疑。例如，4月5日，某烤涮自助連鎖店被指宣傳“全國門店醫護人員免費”，實際卻是必須兩人同行，且只能一人免單。此後，當地市場監管部門責令相關門店整改並作好解釋工作。
公眾之所以對此類事件異常敏感，本質上還是對一些商家“口惠而實不至”的行為感到厭惡，也不忍看到最美逆行者們被如此不當地“致敬”。從目前的一些案例可以看出，商家們在宣傳海報和視頻中以極其醒目的字體字號顯示“免單”“致敬”等信息，可是對於具體規則、醫護人員需要提供的具體證件等要求，卻往往語焉不詳。比如，在太原市這家烤肉店的宣傳海報中，僅以較不明顯的字號標示“憑有效證件到店就餐”，至於哪些證件算是“有效”，則屬於更小字體標示的“最終解釋權歸XX烤肉所有”。
為了防止有人冒用醫護人員的身份吃“霸王餐”，商家確實需要依據相關證件進行甄別。但是在具體實施過程中，也應該保證便利度。尤其是要求家屬提供戶口本等不常隨身攜帶的證件時，應提前告知，而不是等人都到了才擺出要求。無論如何，讓真正的醫護人員在前臺倉促而窘迫地蒐羅各種證明，實在算不上他們接受致敬和榮光時的應有狀態。
對於此類事件，不少網友都表示：這是商家們在“蹭流量”和營銷炒作，“想打廣告卻不想花錢”。公眾的憤怒可以理解，但是從客觀來講，我們無法對商家的行為動機作過多主觀揣測，而且無論是一個人還是一個組織，其做出某一決策的動力很可能是多方面的。希望以免單活動作為營銷、提高自身美譽度的訴求，與致敬醫護人員、承擔企業社會責任的原由本身並不相悖。
關鍵的是，商家們在向社會釋放善意、獲得廣泛讚譽的同時，能否體現出積極兌現承諾的誠意。人們最不希望看到的，就是某些商家一邊通過暖心承諾收穫關注度，一邊又對符合資格的醫護人員們推三阻四，甚至用文字遊戲欺騙他們的感情。這樣的做法，在本質上與“詐捐”等作秀行為並無區別，必將受到社會譴責，最終使自己面臨信任危機。
在餐飲行業受疫情影響較大的情況下，一些商家能夠以自己的方式為醫護人員提供暖心福利，本身是值得點讚的。不過在具體操作上，也有必要安排得當，將具體要求和活動時限提前告知，一旦確定規則，就不要來回更改，避免讓醫護人員白跑一趟，被不必要的繁瑣證明卡住。
與此同時，商家們也要量力而行，提前對相關活動成本做出合理預估，根據自身的實力確定免單範圍，以免適用範圍過大使得自身難以承受。當然，對於公開允諾後不予兌現、甚至百般刁難的行為，市場監管部門也有必要及時介入，依法依規予以處理。
事實證明，評價致敬逆行者的商業活動，觀其行常常比察其言更靠譜。 “口惠而實不至”的後果，往往只能是“怨災及其身”。
(來源:中青評論)
