2019年12月，中国银行业协会发布“2019年银行业文明规范服务百佳单位”名单，浦发银行运城分行营业部从全国23万余家银行网点中脱颖而出，成为运城市首家获此殊荣的金融机构。作为进驻运城的首家股份制商业银行，自2011年开业以来，浦发银行运城分行严谨传承总分行的企业文化，认真执行各级党委、政府及监管部门的决议部署，紧紧依靠2600余家公司客户和近6万名个人客户的信任与支持，充分发挥全行员工的能动性和创造力，实现了各项业务高质量、可持续发展。9年时间，资产规模从9.4亿元增至43.46亿元，年均以50%的幅度快速增长；9年时间，存款规模在全市股份制商业银行中位列第一；9年时间，累计为区域经济社会发展投融资超500亿元，位居全市股份制商业银行前列，为运城经济发展作出了应有的贡献。
“中国银行业文明规范服务百佳单位”的荣获不单靠业绩的增长，更重要的是传承、积累和发扬。传承即对浦发文化的学习和实践，积累即对运城当地文化的融入和积淀，发展即对传统服务的创新和延伸。9年来，浦发银行从进驻运城到融入运城，以支持运城经济发展为己任，用优质文明的服务赢得广大客户的信任，用敢于担当的勇气换得运城人民的支持。为进一步融入运城，浦发银行运城分行不断汲取运城"华夏之根、诚信之邦、大运之城"深厚的历史文化底蕴，结合自身的经营特点，逐步形成了以“传承”为引导、以“实践”为核心，以“发扬”为目标的经营特点，并凝炼出了以金融服务为根本，以聚心、聚智、聚行、聚和为支脉，具有运城特色的"聚"文化。在此引领下，浦发银行运城分行干部凝心聚力，员工求真务实，管理以人为本，业务前瞻精准，先后从“中国银行业文明规范服务星级营业网点”到“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”，再到前不久荣膺的“中国银行业文明规范服务百佳单位”，取得一次次进步，跨越一座座山巅，实现了运城市金融机构“全国百佳网点”零的突破。从黄浦江畔来到大河之东，浦发银行运城分行如一缕强劲的东风，吹活了河东金融市场的一池春水。
聚心： 不忘初心 聚心筑梦
运城是红色革命文化的发祥地之一。浦发银行运城分行自成立之初便严格坚守“党建统领一切”的管理思维，将红色传承与工作实践相结合，以党建工作与业务发展相并重，把党建工作贯穿于经营管理全过程，使之有能力担负起助力区域实体经济发展、服务当地一方百姓的责任。 初心引领激流进，传承创新航行远。在传承上，该行多次组织干部员工到晋南革命摇篮——堆云洞等红色革命基地开展参观学习，深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，筑信仰之基；开展警示教育活动，鸣廉洁警钟；参观杜马战役纪念馆，沐先烈遗风；走进毛家山知青圣地，承知青精神；举办主题演讲比赛、读书会、青年员工座谈会，固使命之本……近年来，在“党建统领一切”的政治要求下，浦发银行运城分行不断提升全员的政治素养，让“聚心筑梦”成为全员的行为准则，让红色文化入身、入脑、入心。
初心在传承中凝聚，实力在实践中提升。在实践中，坚持以党建促发展，以党建创新路。全力推行党建工作与业务工作的共融共建、与客户之间的共融共建、与社会之间的共融共建。近年来，该行先后与大运集团、南风化工、华圣铝业等企业签订战略合作协议，并开展党建共建活动。在党建工作中，该行没有单纯的唯“党建”论，而是将党建思维延伸至工建、团建、妇建以及企业管理与发展的方方面面，向上级学、向客户学、向社会学，在建中学、在学中干、在干中提，有效促进了浦发银行的战略定位快速提升、综合竞争力快速增强。截至2019年年底，该行累计支持授信客户350余户，投融资达500余亿元。特别是支持运城“五五五”转型发展计划企业累计投融资290亿元，累计为民营企业投融资230亿元。
聚智：聚焦智能 智慧大众
运城市古称河东，因“盐运之城”得名。自古以来，“盐文化”折射出运城人民的勤劳和智慧，造福着千秋万代。营业部作为运城分行的第一大窗口，将“七彩盐湖”作为服务大厅的主格调，意在传承好运城的盐文化，将古老的智慧融入现代社会的金融服务，硬件的完善与软件的提升相结合，传统业务与创新思维相结合，用先进的经营理念和服务举措，助推地方经济社会发展和民生改善。
在硬件的完善上，得益于逐年持续科技力量的投入，全覆盖式布局3.0版本迭代升级，工作效率大幅提升；全面推行无纸化业务办理，方便高效环保；现金区、非现金区、网银体验区、业务引导区、轻松理财区、公众教育区、便民服务区、休息等候区等八大分区有机融合，温馨舒适；贵宾中心私密雅致，为客户量身定制个性化的资产配置；“一站式”叫号服务，创新叫号服务卡，业务时长节约80%；“清单式”开户流程，每单节省约30分钟；“多元式”服务，熟练使用英语、手语及方言，最大限度满足了国外友人、语言听力障碍客户群、乡村客户群的基本交流需求。在软件的提升上，除了严格执行上级行标准的服务要求外，该行更是大力开创“微创心”服务，将用心服务提升至服务规范之上，让每位客户享受宾至如归的温暖。脚下各色引导“小脚印”明确又不失可爱；服务台上防窥小镜子保护着客户的隐私；一杯杯四季变化的水果花茶沁透客户的心田。同时，为更好地服务不方便上门办理业务的客户，运城分行创新实施延伸服务机制，结合“金融服务进万家”“百行进万企”等专项行动，把银行柜台“搬”到企业厂房、工业园区、居民社区、田间地头，将金融服务触角延伸到各个角落。
“先生，您好！为保障您和他人的身体健康，请在办理业务前配合测量体温。”“远程智能银行VTM柜员机可以办理您的业务，已严格消毒，请您放心使用。”4月10日上午，在浦发银行运城分行营业部，前来办理业务的市民秩序井然，工作人员的专业服务细致入微。 “金杯银杯不如老百姓的口碑”。在产品高度同质化的今天，运城浦发人持续推进网点智能化和数字化建设，一系列有智慧、有情怀、有温度的特色服务，聚焦智能，智慧大众，“数字生态银行”愿景初现，赢得客户，赢得大众。
聚行：行胜于言 行稳致远
“疫情当前，企业对我们银行在资金支持等方面还有什么需求，尽管提出来，我们全力协调，和企业携手共渡难关。”日前，浦发银行运城分行行长王晖带队来到大运集团，主动对接，现场收集和解决企业在复工复产过程中所面临的相关困难和问题。连日来，浦发银行运城分行通过线上线下、多点沟通和上门服务等方式，提供多样化的金融服务方案，以解决企业燃眉之急。截至目前，该行已累计提供资金支持5.5亿元，用于支持相关企业复工复产。
“聚”文化中的“聚行”主要来源于关公文化的“勇”，重点在行动。浦发银行运城分行倡导“行胜于言，行稳致远”，把所有的事情落到实处。在经济的上行期，该行的客户经理深入13个县（市、区）企业，勇于开拓市场，创造业绩；在市场攻坚期，大家又坚定地与企业站在一起，勇于担当，共渡难关。越是关键时期，越要凝心聚力；越是任务艰巨，越要砥砺向前；越是责任重大，越要彰显担当。 进入4月，逐步恢复被疫情影响的正常经济社会秩序，已成为主旋律。“面对疫情防控新形势和复工复产新要求，营业部及时开通绿色通道和窗口，定时定岗对网点内的柜台、ATM自助存取款机、远程智能银行VTM柜员机等设施进行消毒，并充分利用LED电子屏、微信公众号等渠道，发布疫情防控相关知识和网上银行业务办理规范流程，‘百佳网点’标准规范、服务优质，切实做到防疫复工两不误。”浦发银行运城分行营业部副总经理张静介绍说，“我们对内严格规范培训，全面提升服务；明确岗位职责，行为积分管理；监督服务质量，全程检查督导；评选服务明星，开展标兵竞赛；明确激励机制，激发内在动力等，形成培训、考核、监督、激励四位一体的服务质量提升体系，是运城浦发人追求‘行胜于言’的有效手段。”“浦发发展靠客户，发展浦发为客户。在提升服务质量面前，不谈困难；在提高客户体验满意标准方面，不讲条件。制度优先，服务规范，只有坚持‘行胜于言’，将行动落到实处，我们才能行稳致远。”浦发银行运城分行办公室主任吕文学说。
聚和：内和聚力 外和聚势
“和”体现的是一种团结和睦，和谐共生的世界观。浦发银行运城分行传承虞舜德孝文化，打造辛勤工作、幸福生活为核心的和文化，成为跻身“全国百佳”的又一特色。
对内，全面开展企业文化建设：提升以人为本、勇于担当、积善为家、创造卓越的文化内涵；建立集阅览室、健身房、沐浴间、妈咪小屋、休息室等于一身的职工之家，为关爱员工创造温馨舒适的环境；组织开展户外拓展训练、趣味运动会、读书分享沙龙等活动，丰富职工文化生活；专门设立行长接待日，畅通员工表达诉求、吐露心声的通道；坚持按月开展员工主题生日活动，组织全行员工及家属，为当月过生日的员工一同庆生；坚持做到员工结婚生育、患病住院、家庭困难、亲属过世、家庭变故“五必访”……内和聚力，浦发银行运城分行营业部通过“家园文化”建设，让每个员工真正“以行为家”，提高了员工的忠诚度和企业归属感；对外，切实履行社会责任。长期组织开展社会公益活动，全行干部员工轮流值岗，全员履行社会担当，人人体味大爱温暖；“关爱折翼天使”“垣曲朱家小学助学行动”等活动关爱弱势，助力教育；“关爱绿色家园、共建浦发树林”等活动彰显人与自然和谐共处；“发放扶贫贷款”“环卫工人爱心早餐活动”“博爱一日捐”等活动，把爱心播撒至社会的各个角落。外和聚势，浦发银行运城分行每一名员工时刻以拳拳爱心和实际行动，通过社会实践和公益活动，向社会输送爱心与温暖，用行动践行责任与担当，彰显了浦发银行与社会各界的和谐共生。
聚浦发力量，实现金融梦想；融河东文化，共创美好未来！“百佳”创建是一场由内而外的全面提升，更是一次服务文化的厚积薄发，既有跋涉的艰难，亦有成长的喜悦，充满了铭心的记忆，探索着理性的思考，更为进一步提升和发扬打下了良好基础。（董战轩）
