典例研析
典型案例
近日，沂源縣市場監管局接到一起消費者投訴，投訴人稱，其2019年4月，從縣城某燈具銷售店購買浴霸一臺，價格為980元，銷售單據上標明保修3年，今年2月，浴霸在使用過程中開關損壞，無法使用，消費者要求商家處理時，商家說該品牌浴霸只有電機是保修3年的，其他的屬於易損品，不在保修範圍之內，消費者認為不合理，要求協商維修或者處理。
調查處理結果
執法人員經過調查，發現商家給消費者開具的單據上，確實有保修三年的字樣，但是未標明該浴霸哪些部件屬於保修三年，哪些部件屬於易損品，不予保修，並且商家在銷售過程中未向消費者進行說明，應該認定該浴霸整體保修三年。執法人員於是要求商家按照銷售單據上的約定，對消費者的浴霸進行免費維修。
警示
沂源縣市場監管局提醒廣大商家：在銷售商品的過程中，不要隱瞞或者欺騙消費者，一定要將商品的具體保修時間和部件向消費者做出說明，否則極易引起消費爭議，甚至違反法律法規。
【版權所有】轉載請註明出處，違者必究。
本期編輯：李 真
分享到:
