運營
1、運營的第一個核心是轉化率。
提高轉化率的方法有：1)提高產品的吸引力，可以從產品定價、頁面描述、贈品、附加價值等方面考慮；2)提高頁面的美觀度；3)提高產品的銷量，不要出現0銷量的產品；4)提高好評的數量和質量，降低中差評；5)吸引精準流量；6)多跟顧客互動；7)提高客服的聊天技巧。
2、有個小技巧可以讓顧客養成訪問店鋪的習慣：
固定每週一天為會員日，當天某款寶貝買X送X。這樣做的好處有：1)讓忠實顧客養成經常訪問店鋪的習慣；2)可以比較輕鬆的打造爆款，並且帶動全店流量；3)處理滯銷品或者清庫存。
3、店鋪吸引的流量越精準越好。
可以使流量更精準的方法有：1)確定店鋪和產品定位，重點針對精準潛在顧客做宣傳，例如你賣的是高端產品，儘可能在推廣的時候針對消費層級高的人群宣傳。2)分析生意參謀的流量地圖，找出哪些流量來源的轉化率高，並且提高轉化率高的流量同時降低轉化率低的流量。
4、運營節奏、店鋪活動和推廣聯繫越緊密越好。
例如：先通過老顧客或者鑽展測款，測出一款點擊率和轉化率比較高的寶貝；然後通過刷單產生一些基礎銷量和優質評價；接下來對老顧客進行促銷，隨著銷量的提升參加聚划算、天天特價、淘搶購等活動，同時進行付費推廣；
5、運營的第二個核心是流量。
提高流量的方法有：1)付費推廣是最直接的流量來源，在ROI可控的範圍內儘可能提高付費推廣的力度，正常情況下付費推廣帶來多少流量自然搜索就會帶來多少流量；2)參加活動可以給店鋪帶來更多的免費流量，不過需要注意多參加優質的活動少參加劣質的活動以避免為店鋪帶來劣質流量而引發的差評和低DSR評分。3)提高自然搜索流量最關鍵的是關鍵詞競爭度，影響關鍵詞競爭度主要因素是產品銷量、DSR動態評分、好評率，這三點做好了自然流量就不會差。
6、提高店鋪DSR動態評分和好評率的核心是提高客戶滿意度。
提高的方法有：1)產品質量過關；2)發貨速度過關；3)購物體驗好；4)客服回覆及時且態度好；5)售後問題處理得當；6)贈品多或好到讓客戶驚喜；
7、顧客的評價要經常留意
因為從顧客的平均中可以看出很多問題，例如產品的問題、物流的問題、客服的問題等等。針對這些問題作出合理的調整，可以提高顧客的滿意度。
顧客
8、剛開店的時候不要把所有消費者都當成你的顧客，沒有一家店鋪可以把產品賣給所有人。
1)開店的時候儘可能把顧客細分、再細分，研究好你最瞭解的一群細分顧客最大的需求是什麼，把最適合他們的產品賣出去，服務好他們。2)等你有了一定的客戶群，你會發現這些顧客會有更多的需求，然後根據他們的需求找到或研發新的產品。如此循序漸進，你的店鋪規模會越來越大。
9、經常跟顧客互動可以幫你大忙，最簡單的方式是建立一個老顧客QQ群。
1)當你上新品的時候不妨在群裡調查一下老顧客最喜歡哪個產品，這樣將會幫你迅速判斷哪個產品可能賣出去2)。當你的一個暢銷產品突然變得不暢銷的時候，你可以在群裡調查一下老顧客近期不購買的原因，方便讓你做成正確的調整。其實，跟顧客互動還有更多的好處，期待你的發現。
10、做任何事情的時候首先把自己當成第一位顧客。
1)如果你以顧客的思維去考慮店鋪如何運營，你會避免很多低級的失誤。2)當你在做一個頁面的時候，你會想到顧客最想看到什麼圖片和文字，你也會想到最能夠吸引顧客購買的因素是什麼。
11、做任何事情的時候又要忘掉自己是一位顧客。
產品
12、產品要考慮利潤率。
1)不要輕易銷售利潤率低的產品，不然你會被其他的成本所壓垮，有利潤才能生存和發展。2)利潤率高的產品不一定不暢銷，幾乎任何一個知名高端品牌都是利潤率很高的，同時又是非常暢銷的。
13、決定利潤率第一個因素是價值，而不是成本。
例如蘋果手機的成本跟小米手機的成本差不了多少，但是蘋果手機的利潤率是小米手機的數倍。那麼蘋果手機的價值體現在什麼地方？1)質量好。無論是硬件還是做工，質量都比大部分手機品牌好很多。2)用戶體驗好。無論是操作界面，還是靈敏度，還是拍照效果，都是非常好的。3)有面子。用蘋果手機看起來比用其他手機有面子。因為對大部分人來說，面子也是一種價值。
14、決定利潤率的第二個因素是吸引力。
吸引力越高的產品越容易賣高價，吸引力越低的產品越難賣高價。如何提高吸引力？1)提高質量；2)增加功能；3)提高服務；4)提供贈品；5)提高品牌知名度。
15、決定利潤率的第三個因素是成本。
成本越高利潤率越低，成本越低利潤率越高。降低成本的方法有：1)尋找更上游的貨源；2)大批量進貨；3)部分工作使用兼職員工，例如設計；4)入駐孵化園可以節省房租。
16、決定利潤率的第四個因素是競爭。
競爭越大的產品越容易出現價格戰導致利潤率低，競爭越小的產品越容易出現高利潤率。電商行業很難避免競爭，如何應對競爭請看下面的章節。
17、運營一個店鋪一定要有多個爆款，爆款是產品競爭力的表現，也是店鋪運營能力的表現。
如何打造爆款：1)瞭解顧客群的需求；2)提高產品的價值；3)提高頁面的吸引力；4)優化好寶貝標題；5)適量刷單並優化好評價；6)通過CRM系統或者鑽展通知老顧客購買；7)通過直通車、鑽展等方式帶來一定的精準流量；8)通過店內關聯推薦給爆款更多銷量；9)提高關鍵詞排名增加更多自然流量；10)報名聚划算等高質量的活動帶來更多銷量；11)分析流量來源並提高轉化率較高的流量來源；12)長期維持比同行稍高的流量和銷量以便做成長期爆款。13)同樣的方式打造更多的爆款，並進行關聯銷售。
18、店鋪規模做大的時候要擴充商品品類，這樣可以快速提高客單價和復購率。
推廣
19、推廣的核心是點擊率。
為什麼要提高付費推廣的點擊率？1)點擊率越高的人群意味著需求度越高，最終購買的可能性越大；2)直通車的點擊率越高，質量得分會越高，從而降低點擊單價；3)鑽展的點擊率越高，點擊單價越低。
20、如何提高點擊率呢？
1)把自己作為一個真實顧客，設想一下最吸引顧客的是哪些元素？是質量、價格、品牌還是其他的？2)把吸引顧客的元素提煉成圖片和文案，做橫向測試，最終選出點擊率高的推廣素材。3)在銷售的過程中，通過客服聊天及顧客購物後的評語提煉出現更多吸引顧客的元素，同樣的方法做橫向測試，選出點擊率高的推廣素材。4)在推廣的過程中觀察不同計劃的點擊率，然後提高點擊率較高計劃的出價和預算，同時降低點擊率較低計劃的出價和預算，從而可以從整體上提高點擊率。
21、店鋪訪客價值越高越好。
如何提高訪客價值？1)提高客單價；2)提高轉化率；3)提高回購率。
22、店鋪訪客成本越低越好。
如何降低訪客成本？1)增加免費流量；2)提高付費推廣的點擊率；3)降低付費推廣的點擊單價。
23、流量成本越來越貴怎麼辦？
答案是：1)在現有產品的基礎上擴充商品品類，增加客單價；2)通過增加禮盒、贈品或附加價值等，提高轉化率；3)通過老顧客維護，提高復購率。
24、天貓旗艦店的推廣策略。
客服
25、客服的響應速度、打字速度、對產品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能如果這些技能沒有掌握請先花點功夫做好功課，這樣可以避免出現一些基本的問題。
26、客服的最核心職責是引導顧客下單、跟進售後問題、處理中差評等等。
有條件的店鋪可以安排專人跟進售後問題和處理中差評。售後客服需要注意的幾點：1)從顧客拍下的那一刻就要開始工作了，觀察一下顧客有沒有留言，對發貨有沒有特殊要求，合理的要求儘可能滿足，這是提高客戶滿意度的第一步，如果出現問題之後再想挽回就晚了；2)提醒庫房儘快發貨，並且及時跟進物流異常訂單，出現的問題儘快聯繫物流公司解決，並且及時通知顧客留意並致歉；3)顧客收貨後如果有問題跟客服反饋，一定要及時跟進並儘快幫助顧客解決，如果是因為產品或者物流的原因讓顧客出現的損失應儘快給顧客滿意的解決補償方案，此時唯一的目的就是讓顧客滿意。
27、做到以上幾點仍然肯能會出現一些中差評
因為中差評是很難避免的，所以建議訂購一箇中差評提醒的軟件，這樣可以在第一時間得到提醒，此時聯繫顧客的溝通效率是最高的。跟顧客溝通時，應該瞭解清楚顧客為什麼會給中差評，並且儘可能給予補償以令其滿意，然後再請求顧客修改中差評就會容易很多。根據我的經驗，直接返現金是最有效的解決方法，開始可以給顧客合理的補償金額，如果顧客仍不滿意，可以提高補償金額。對於大部分顧客來說，給予合理的補償後基本都會幫忙修改中差評的。
28、可是可能仍然有個別的買家，無論你怎麼解釋和補償都不願意修改評價。
這個時候怎麼辦呢？這個時候只能給顧客回評了，但是一定要注意回評的技巧，回評中不必跟顧客爭吵、也沒必要過分解釋，而應該思考一下別的顧客看了這個評價會怎麼想？
