4月1日，來自太原的杜女士介紹稱，她在2018年3月經朋友介紹入駐了曦晟源商城，在商城預定訂單後，商城會有相應的積分獎勵。根據商城預定協議：預定訂單可以隨時取消（退貨），取消後商城次日退款到個人賬戶。該商場規定預定訂單後，若21天內取消，需要支付一定的手續費，21天以後取消無任何費用。
據杜女士介紹，她在2019年10月28日，11月30日和12月7日分別在曦晟源商城預定了239030元的產品，可就在12月8日，商城突然發佈通知2019年12月8日-2020年3月18日期間，不允許退貨和不給退款，說這筆錢被強制用於他們的一個項目，3月18 日以後才能取出。她當時很生氣，這麼多錢都沒和她商量，沒經她同意就被強制挪用，曦晟源商城這麼做分明就是霸王條款。當她和公司人提出退錢時，工作人員說可以幫忙申請，隨後只給她退出了2萬元，並聲稱剩下的錢在3月18日退回。隨後，到了3月17日，該曦晟源公司又發佈通知說，退貨時間再次延後到6月20日，且每個月只能退出訂單金額的3%。
不久前，杜女士前往位於太原平陽路西二巷郵電學校院內的山西曦晟源科貿有限公司，當她找到公司法人李某霞協商退款時，該公司以現在沒錢為由拒絕退還她的219030元款項。經再三要求後，該公司讓她寫了申請並只答應在4月中旬前退還她5萬元，剩餘的169030元並未說明何時退還。杜女士認為既然是她的退款，就應該全額及時退還，她從始至終都不知情，更沒有同意將她的錢用於所謂的項目投資。她的錢到底去了哪裡？希望有關部門能徹查此事。
同時，杜女士表示，曦晟源公司的這種做法嚴重侵犯了她的個人權益。第一，她當時預定訂單的時候，協議中明確訂單是隨時可以取消的，也是基於這個前提，她才預定訂單的。公司在發佈通知之前，在挪用她個人錢財之前沒有提前溝通且沒有獲得本人同意；第二，該公司在發通知時私自篡改規則，在她不同意之餘依舊不給辦理退款，這已經嚴重不尊重她本人且侵犯了她的個人權益；第三，該公司應允的退貨時間和退貨金額一再的單方面進行更改，她覺得這不合理也不合法，完全就是霸王條款。杜女士強烈要求山西曦晟源科貿有限公司法人李某霞將她去年12月8日之前的全部訂單219030元在三個工作日內馬上全額退回，而不是以任意理由推脫拖延。
據網絡查詢發現，山西曦晟源科貿有限公司成立於2011年05月18日，註冊地位於平順縣西溝鄉西溝村，該公司主營沙棘為主的沙棘汁、沙棘茶、沙棘膠原蛋白系列產品,是一家集沙棘育苗、種植、採收、研究、開發為一體的集團化企業。其經營範圍包括道路普通貨物運輸、線上線下銷售、食品經營銷售、五金家電百貨、醫療器械、保健用品、花卉苗木種植開發及銷售等涉及範圍廣闊，山西曦晟源科貿有限公司對外投資2家公司，具有8處分支機構。
就是這樣的一家經營範圍幾乎囊括各行業的科貿公司，國家級的品質信用服務企業，卻讓消費者陷入退款難境地。到底是何原因導致了客戶退款糾紛事件，商城預定退款該不該按時返還？面對此事，公眾將拭目以待。
