关于故宫，大家最初的认知应该是来源于曾一度流行的清宫戏。红墙金瓦，虽已暗淡，却难掩那里溢出的特有的王者气度，湮没的辉煌，苍凉的华丽。夕阳西下，淡淡余辉斜射在一道道大红门上，搜集着点点历史的烟尘。
今年一组“不下雪就是故宫，下雪就是紫禁城”的精美图片在网上传开，雪花纷飞，仿佛要为故宫拂去历史的尘埃；白雪皑皑，又仿佛要为这千年历史积攒更厚的沉淀。故宫一向“高冷”的气质，更是被堆积的白雪凸显出来。
夜色渐深，月光流入宫殿、亭台、楼阁还有庭院，“今人不见古时月，今月曾经照古人”寻寻觅觅，这月光也似在追寻着曾经王朝的兴衰荣辱。
2012年，单霁翔出任故宫博物院院长一职，是故宫历史上第六任院长。其在任的近7年时间里，将故宫古老的风骨与血液融进了各种文创产品中。有六百年历史的紫禁城，把深厚的历史底蕴与文化积淀，通过文化创意产品研发为观众架起一座沟通文化的桥梁，也奉上一场文化盛宴。故宫屡屡被推上热搜，故宫也由远及近慢慢的走入年轻人的心中。回顾故宫文创之路，我们会发现，故宫在成为网红这条路上，走过了一段并不平坦的路。
紧跟时代的脚步
1952年，故宫成立了文创事业部，也叫故宫文化服务中心，是故宫文化创意产业发展的第一步。故宫于1983年成立故宫出版社，负责出版相关书籍以及古代书画仿制品的研发。到目前为止，故宫一线设计的包含经营管理处、文化服务中心、故宫出版社、资料信息部等共有4个大团队和39个分部处。
其中，资料信息部主要负责故宫相关APP的开发，“数字故宫”建设是故宫的一项重大举措，它以立体、多元、全方位的信息化方式让故宫文化融入人们的日常生活，以此来满足大众的文化需求。
2008年12月故宫创立了“故宫淘宝”官方旗舰店，以电子商务推广的形式传播故宫文化，2010年11月9日“故宫淘宝”的官方微博上线，2013年“故宫淘宝”改版，整体设计、文辞用语更加符合当下尤其是年轻人的审美和时尚需求。2013年9月“故宫淘宝”微信公众号上线。故宫与腾讯合作，经过前期调研和周密策划，开发了最具故宫特色的公众服务号——“微故宫”。“微故宫”使用具有故宫特色的微语言，组织微话题，推出微展览，为观众参观欣赏古代建筑、文物藏品、特色展览等提供全面、立体、便捷的服务。
早期的微信公众号只是在正常地普及一些故宫的科普知识，直到2014年8月，“故宫淘宝”的微信公众号发布了一篇《雍正：感觉自己萌萌哒》的文章，被大量转发。随后，“故宫淘宝”又因推出的胶带与各大彩妆的结合在网络上刮起的一股“中国风”而迅速蹿红。
故宫于2012年开始尝试探索基于移动设备的观众服务及藏品介绍应用程序，提供包括博物馆交通、开放与服务信息、参观向导、院藏精品介绍、明清历史知识等内容，为即将来故宫参观的观众提供方便，同时也让无法亲自来故宫参观的观众通过自己的手机全面地、便捷地了解更多故宫的历史文化。
2013年5月23日故宫正式发布了《胤禛美人图》iPad应用，它是一款以院藏清代宫廷绘画《雍亲王题书堂深居图屏》的十二幅工笔仕女图为基础的交互式数字媒体的内容合集。2013年6月正式启动《紫禁城祥瑞》APP项目，与此同时，故宫还增加了8种主打瑞兽形象的互动游戏模块，为增加APP的交互性和趣味性。2014年10月30日，故宫推出《皇帝的一天》iPad的应用，带领孩子们深入到虚拟的皇宫，了解皇帝的衣食住行及其娱乐活动。2015年继续上线《每日故宫》、《韩熙载夜宴图》和《清代皇帝服饰》。这些上线的以互动的方式为主的应用，帮助观众更好的解读故宫和其藏品。
故宫百雀羚“我怎么这么好看”
2018年，百雀羚联手故宫文化珠宝首席设计顾问钟华推出故宫合作款——雀鸟缠枝美什件，创下了美妆界的爆款，在当年的双十一期间，更是创下销售奇迹。翠绿的颜色，精美的设计，惊艳了时光，也吸引了一众追随者。故宫文创与百雀羚合作推出的美妆日用品“美什件”，套装售价1099元也受到了消费者的热捧，上线首日即销售了5000套。
设计的灵感源于宫廷花金什件，将秘藏在乾隆花园倦勤斋中的江南元素——通景画中的紫藤雀鸟，金丝楠木防斑竹的竹形，以及双面绣上寓意吉祥如意的云纹创新融合成美妆日用品，让人在日常生活中感受数百年前的从容与意趣。
“拿起它就像拿起了时光的钥匙，可以随时打开四次元百宝袋对话古今。美什件像一种鲜活的美让我心神荡漾，而又充满‘生机’。”
“好看，超级喜欢，而且拿到手上就有本宫的感觉，被强有力的皇家生活美学深深感染，打开礼盒那一刹那就被玉兰缠枝和雀鸟纹的细节惊到了。”
“三小只又方便携带随时的保持美丽满分，每一件都像是故宫里的珍宝，细致、美好、让人浮想联翩，一件美什件，一趟故宫文化之旅。”一时间，网上可见各种各样的点赞好评，百雀羚美什件让美变的没有时代之分，也让民族文化跟时代接轨变成独有的时尚。
2018年底，故宫文创旗舰店和故宫淘宝几乎同时推出故宫彩妆。2018年12月9日故宫博物院文化创意馆推出6款口红和2款面膜，故宫淘宝于2天后推出口红、高光、眼影、腮红等美妆系列。故宫口红开始以黑、白、赤、青、黄五种颜色结合“宫廷蓝”底色配以传统图案彰显中国风，售价仅为199元，在网上获得一致好评。文创旗舰店出品的彩妆开售仅一小时，两款口红销量就破1000。而故宫淘宝彩妆上线10小时的整体销量则超过5万件。同一时间推出的以“故宫美人”为定位售价99元的面膜，也一度出现售罄现象。
然而，随着销量的增长，问题也逐渐反映出来。曾在网上购买过淘宝口红的王女士反映：“口红上面竟然有气泡！”面对这样那样的质量问题，故宫淘宝的彩妆在上线1个月后，官方宣布将全线停产原创系列彩妆，因为“从外观到内质仍有很多进步空间”，所以全线停产，不断完善，直至把最好的推送给大家。因品控问题宣布停产调整，后又重新上架，此举赢得了许多网友的好感与鼓励。
故宫风格的体现，是人们对产品的情怀所在，但是产品的质量收到了不好的反馈，让故宫文创在今后的发展中更加注重质量提升。
俏格格娃娃的召回
2018年3月，故宫博物院旗下文创店铺“故宫淘宝”推出一款身着清代服饰的“俏格格”娃娃，十分讨喜。故宫淘宝表示，该款娃娃创意来源于中国古代格格。与国外流行的娃娃玩偶不同，故宫出品的“俏格格娃娃”乌发杏眼、宽额小嘴，一看就有浓浓的中国味。据故宫淘宝介绍，这是根据中国人五官的传统印象来进行设计的。娃娃的外衣取材于故宫珍藏服饰，并在工艺允许的基础上努力还原真实的清朝格格形象。
然而，发售不久即有网友指出，该款娃娃身体部分的设计与国外某品牌玩偶的身体相似，22日下午，故宫淘宝在其网上店铺发布说明，表示“即刻停售此款娃娃”。
说明指出，“此款故宫宝贝娃娃，头部外观为故宫设计师原创手绘，历时三年开模打样后才磨合成功，市面上不可能有同款。”而“娃娃身体部分为合作工厂提供的其享有知识产权的结构通用身体模型，权利人授权我们使用该身体模型。但今天产品上市后，接到很多热心朋友的意见，认为此款娃娃身体部分跟国外某品牌娃娃身体相似。”
“有鉴于此，我们即刻停售此款娃娃。已经售卖出去的娃娃一律退款召回。”“娃娃身体部分我们将重新开模制作。” 很快，故宫淘宝将该款娃娃全部下架，已经售出的一律召回退款。时隔一年半后，故宫“俏格格”才重新上架，针对之前备受争议的身体部分，官方客服表示这次的娃娃身体与之前的“不一样”，“是重新开模设计的”。商品销售页面也显示“娃娃造型为原创设计开模”。
尽管故宫有着天然的稀缺文化元素优势，但是稍有不慎就会影响到其品牌形象。故宫的管理者自然也知道这个道理，据故宫副院长王亚民透露，故宫博物院专门成立了公共文化服务中心、经营管理处、故宫出版社和故宫文化传播公司等部门。专门从事文创工作的员工达到了 150 多人，分布在文化创意产品策划、设计、生产、销售各个环节。
故宫的产品审核也一向以严格出名，其一款产品的平均设计周期长达半年。据其供应商透露，故宫文创的审核细致到包装盒上的一小段文案，也改了 3 次才通过。对于出现问题的产品，处理的也很果断，召回的俏格格娃娃就很好的说明了这一点。
由于故宫的特殊地位，长期以来，故宫的一举一动都会被置于放大镜下。
故宫角楼餐厅位于故宫神武门外于2019年大年初一正式营业，白天供应各式简餐，晚间则结合冬季天寒的特点，提供故宫特色火锅，“朕的火锅”一度非常出名，但是因为价格太高也引发了故宫过度商业化的争议，导致2019年3月份停止供应火锅。
故宫角楼餐厅曾在大众点评上一度跃居京城火锅热门榜榜首，其过度的文化开发也在网上引发热议。面对之前“故宫越来越商业化”的质疑，单霁翔曾表示，其实故宫一直在“去商业化”。故宫角楼餐厅之所以停业调整，也是为了给餐厅增加更多的文化内涵，同时为顾客提供性价比更高的餐饮服务。
2020年春节期间，故宫角楼餐厅推出年夜饭，时间预计从小年夜到正月十五日止。但是后来，故宫角楼餐厅负责人陈文强通知目前所有年夜饭均已取消，并退还了预定金。多位成功预订年夜饭的顾客也收到了故宫角楼餐厅的短信称，之前预订的6688元年夜饭取消。
对此，时任故宫博物院院长单霁翔曾表示，故宫在产品方面不断在把握“度”。“只有传承、保护和利用好故宫博物院的文化遗产资源，将更多精彩的文化成果奉献给广大社会公众，让这些珍贵的文化资源‘火起来’才能无愧‘金名片’的美誉，把一个壮美的紫禁城交给下一个600年。”故宫博物院原院长单霁翔说。
